LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Karyawan
ManufakturOtomotifTransportasi
Mitsubishi Motors North America, Inc. beroperasi di sektor manufaktur otomotif dan transportasi, dengan mengembangkan serta memproduksi kendaraan untuk pengemudi dengan beragam kebutuhan. Jajarannya mencakup SUV, sedan, dan kendaraan listrik seperti Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross, dan Mirage. Operasi yang berhubungan langsung dengan pelanggan juga mencakup pembiayaan kendaraan, penawaran khusus, dan program kendaraan bekas bersertifikat, sehingga membuka peluang di bidang produksi otomotif, teknik, operasional komersial, dan layanan pelanggan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Supervisor Layanan Pelanggan

Memimpin tim Customer Connections Mitsubishi Motors North America, menangani masalah pelanggan dan dealer yang dieskalasikan sambil membina karyawan dan meningkatkan operasional layanan.

USAmerika SerikatTNTennessee
$70.000 – $80.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Memimpin operasional harian tim Customer Connections melalui pembinaan dan dukungan.
  • Mengembangkan Koordinator Customer Connections melalui kepemimpinan dan pendampingan berkelanjutan.
  • Memantau kinerja tim dan metrik operasional, serta menggunakan masukan untuk mengarahkan perbaikan.
  • Menangani keluhan pelanggan yang kompleks, eskalasi dealer, dan masalah garansi hingga tuntas.
  • Melakukan evaluasi kinerja, pemeriksaan kualitas, dan pertemuan rutin satu lawan satu.
  • Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyusun dan memberikan pelatihan karyawan.
  • Meninjau masukan pelanggan dan tren operasional untuk menemukan peluang perbaikan proses.
  • Berkontribusi pada orientasi, pelatihan, dan pengembangan karyawan.
  • Membantu menerapkan program, sistem, kebijakan, dan proses baru.
  • Mendukung pencapaian sasaran departemen dan upaya perbaikan berkelanjutan.
  • Membangun budaya tim yang inklusif, suportif, dan berorientasi pada hasil.
  • Mempelajari operasional, proses, pemangku kepentingan, dan sasaran kinerja tim selama 90 hari pertama.
  • Membangun hubungan kerja dengan tim internal dan mitra dealer.
  • Memimpin inisiatif orientasi, pelatihan, dan pengembangan selama tahun pertama.
  • Mewujudkan peningkatan kepuasan pelanggan, kualitas layanan, atau efisiensi operasional.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau kombinasi pendidikan dan pengalaman relevan yang setara.
  • Pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan, hubungan pelanggan, operasional pusat kontak, dukungan dealer, operasional garansi, atau peran terkait yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
  • Pengalaman minimal 1 tahun memimpin, membina, mendampingi, atau mengawasi karyawan.
  • Pengalaman menyelesaikan masalah dan eskalasi pelanggan yang kompleks.
  • Keterampilan interpersonal, komunikasi, dan membangun hubungan yang kuat, termasuk kemampuan bekerja sama lintas departemen.
  • Pengalaman menggunakan metrik layanan pelanggan, tinjauan kualitas, dan data kinerja untuk mendukung hasil tim.
  • Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, PowerPoint, dan Outlook.
  • Mampu mengelola prioritas yang bersaing dan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat.
  • Pengalaman sebelumnya sebagai supervisor di bidang otomotif, manufaktur, dealer, garansi, atau operasional pengalaman pelanggan.
  • Pengalaman dalam advokasi pelanggan, hubungan dealer, atau operasional garansi.
  • Pengalaman menyusun atau memberikan pelatihan karyawan, orientasi, atau program pembinaan.
  • Memahami praktik terbaik pengalaman pelanggan dan metode perbaikan berkelanjutan.
  • Pengalaman menganalisis masukan pelanggan dan tren operasional untuk menemukan peluang perbaikan.
  • Mengenal sistem CRM dan teknologi pusat kontak.
  • Pengalaman bekerja sama dengan tim seperti Garansi, Kualitas Produk, Operasional Servis, Pengembangan Dealer, Hukum, atau Operasional Lapangan.
  • Terbukti mampu memimpin proyek, perbaikan proses, atau inisiatif perubahan.

Tunjangan

  • Tunjangan kesehatan, gigi, dan penglihatan.
  • Program sewa mobil Mitsubishi dengan harga khusus karyawan, termasuk asuransi, perawatan, dan registrasi; tanpa uang muka atau pemeriksaan kredit.
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendamping perusahaan dan kontribusi tahunan berdasarkan masa kerja.
  • Pilihan pengembangan profesional, termasuk pelatihan, penggantian biaya pendidikan, dan kelompok sumber daya karyawan.
  • Cuti berbayar hingga 30 hari, termasuk hari libur, cuti tahunan, dan pilihan cuti lainnya.
  • Jadwal kerja hibrida, sekitar dua hari bekerja jarak jauh dan tiga hari di kantor setiap minggu.
  • Ruang kerja kolaboratif.
  • Paket tunjangan yang lengkap dan kompetitif.
  • Program sewa Mitsubishi.
  • Keuntungan finansial dan tunjangan lainnya.

Lowongan Terkait