LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Zaposlenici
Automobilska industrijaPrijevozProizvodnja
Mitsubishi Motors North America, Inc. posluje u sektoru automobilske proizvodnje i prometa, razvijajući i proizvodeći vozila za vozače s različitim potrebama. Njezina ponuda uključuje SUV-ove, limuzine i električna vozila kao što su Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross i Mirage. Aktivnosti tvrtke usmjerene na korisnike obuhvaćaju i financiranje vozila, posebne ponude te programe certificiranih rabljenih vozila, što stvara prilike u automobilskoj proizvodnji, inženjerstvu, komercijalnom poslovanju i korisničkoj podršci.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj korisničke podrške

Vodite tim Customer Connections tvrtke Mitsubishi Motors North America i rješavajte složene upite kupaca i zastupnika. Usmjeravajte razvoj zaposlenika i unapređujte rad korisničke podrške.

USSjedinjene Američke DržaveTNTennessee
70.000 $ – 80.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Opis

  • Vodite svakodnevni rad tima Customer Connections kroz usmjeravanje i podršku.
  • Razvijajte koordinatore tima Customer Connections kontinuiranim vodstvom i mentoriranjem.
  • Pratite rezultate tima i operativne pokazatelje te koristite povratne informacije za poboljšanja.
  • Rješavajte složene probleme kupaca, eskalacije zastupnika i jamstvene slučajeve do njihova završetka.
  • Provjeravajte radnu uspješnost i kvalitetu te održavajte redovite individualne sastanke.
  • Surađujte s drugim odjelima na izradi i provedbi edukacija zaposlenika.
  • Pregledavajte povratne informacije kupaca i operativne trendove kako biste utvrdili mogućnosti za poboljšanje procesa.
  • Sudjelujte u uvođenju u posao, edukaciji i razvoju zaposlenika.
  • Pomozite u uvođenju novih programa, sustava, pravila i procesa.
  • Doprinosite ciljevima odjela i kontinuiranom unapređenju rada.
  • Gradite uključivu i poticajnu kulturu tima usmjerenu na rezultate.
  • Tijekom prvih 90 dana upoznajte rad tima, procese, dionike i ciljeve uspješnosti.
  • Uspostavite radne odnose s internim timovima i partnerima iz zastupničke mreže.
  • Tijekom prve godine vodite inicijative za uvođenje u posao, edukaciju i razvoj zaposlenika.
  • Ostvarujte poboljšanja zadovoljstva kupaca, kvalitete usluge ili operativne učinkovitosti.

Zahtjevi

  • Sveučilišna diploma ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i relevantnog radnog iskustva.
  • Najmanje 3 godine iskustva u korisničkoj podršci, odnosima s kupcima, radu kontaktnog centra, podršci zastupnicima, jamstvenim poslovima ili srodnoj ulozi usmjerenoj na kupce.
  • Najmanje 1 godina iskustva u vođenju, usmjeravanju, mentoriranju ili nadzoru zaposlenika.
  • Iskustvo u rješavanju složenih problema kupaca i eskalacija.
  • Izvrsne interpersonalne, komunikacijske i vještine izgradnje odnosa, uključujući suradnju među odjelima.
  • Iskustvo u korištenju pokazatelja korisničke podrške, provjera kvalitete i podataka o uspješnosti za postizanje rezultata tima.
  • Poznavanje paketa Microsoft Office, uključujući Excel, PowerPoint i Outlook.
  • Sposobnost upravljanja konkurentnim prioritetima i prilagodbe brzom radnom okruženju.
  • Prethodno iskustvo nadzora u automobilskoj industriji, proizvodnji, zastupničkoj mreži, jamstvenim poslovima ili korisničkom iskustvu.
  • Iskustvo u zastupanju interesa kupaca, odnosima sa zastupnicima ili jamstvenim poslovima.
  • Iskustvo u izradi ili provedbi edukacija, uvođenju zaposlenika u posao ili programa mentoriranja.
  • Poznavanje najboljih praksi korisničkog iskustva i metoda kontinuiranog unapređenja.
  • Iskustvo u analizi povratnih informacija kupaca i operativnih trendova radi pronalaženja mogućnosti za poboljšanje.
  • Poznavanje CRM sustava i tehnologije kontaktnih centara.
  • Iskustvo u suradnji s timovima kao što su Jamstva, Kvaliteta proizvoda, Servisne operacije, Razvoj zastupničke mreže, Pravni poslovi ili Terenske operacije.
  • Dokazana sposobnost vođenja projekata, poboljšanja procesa ili inicijativa za upravljanje promjenama.

Pogodnosti

  • Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
  • Povoljniji program leasinga vozila za zaposlenike s uključenim osiguranjem, održavanjem i registracijom; bez predujma i provjere kreditne sposobnosti.
  • Program 401(k) s doprinosom poslodavca i godišnjim uplatama koje ovise o duljini radnog staža.
  • Mogućnosti profesionalnog razvoja, uključujući edukacije, naknadu troškova školovanja i grupe zaposlenika.
  • Do 30 dana plaćenog dopusta, uključujući blagdane, godišnji odmor i druge vrste dopusta.
  • Hibridni raspored s približno dva dana rada na daljinu i tri dana u uredu tjedno.
  • Radni prostor koji potiče suradnju.
  • Sveobuhvatan i konkurentan paket pogodnosti.
  • Mitsubishi leasing program.
  • Financijske pogodnosti i druge pogodnosti.

Povezani poslovi

Toast

Voditelj/ica korisničke podrške za poreze II u Toastu (hibridni rad, SAD)

Toast
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BHrana i pićeLogistikaSavjetovanje
USSjedinjene Američke Države
90.000 $ – 184.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Vođenje Toastova tima za podršku u vezi s porezima na plaće te usmjeravanje korisnika kroz pripremu, podnošenje i ispravak poreznih prijava. Naglasak je na razvoju zaposlenika, usklađenosti, kvaliteti usluge i ishodima za korisnike.

Otvori
TerminixSIS India

Viši stručnjak za planiranje korisničkog iskustva

TerminixSIS India
501 – 1.000 Zaposlenici
Hrana i pićeLogistikaZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveHibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Planirajte i optimizirajte rute, područja i rasporede usluga za Rentokilove podružnice za suzbijanje štetnika diljem Sjeverne Amerike. Surađujte s podružnicama i regionalnim timovima kako biste podržali učinkovitu isporuku usluga i financijske planove.

Otvori
Continental Finance Company

Viši stručnjak za podršku infrastrukturi

Continental Finance Company
51 – 200 Zaposlenici
Sponzor vize H1BFinancijeFintechOsiguranje
USSjedinjene Američke DržaveHibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška
AWSLinuxOblakTCP/IPVatrozidi

Podržava sigurnu i pouzdanu infrastrukturu u lokalnim i oblačnim okruženjima za fintech tvrtku koja pruža usluge korisnicima kreditnih kartica. Posao obuhvaća poslovno umrežavanje, VPN-ove i mrežne usluge AWS-a.

Otvori