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Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Empleados
AutomociónManufacturaTransporte
Mitsubishi Motors North America, Inc. opera en los sectores de la fabricación de automóviles y el transporte, y desarrolla y produce vehículos para conductores con necesidades diversas. Su gama incluye SUV, berlinas y vehículos eléctricos como el Outlander PHEV, el Outlander, el Eclipse Cross y el Mirage. Sus operaciones orientadas al cliente también abarcan la financiación de vehículos, ofertas especiales y programas de vehículos seminuevos certificados, lo que genera oportunidades en producción automotriz, ingeniería, operaciones comerciales y atención al cliente.
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Empleos de la empresa

Supervisor de Atención al Cliente

Dirige el equipo Customer Connections de Mitsubishi Motors North America y resuelve casos escalados de clientes y concesionarios. Forma al personal y mejora las operaciones de servicio.

USEstados UnidosTNTennessee
70.000 $ – 80.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Dirigir las operaciones diarias del equipo Customer Connections mediante orientación y apoyo.
  • Desarrollar a los coordinadores de Customer Connections con liderazgo y mentoría continuos.
  • Hacer seguimiento del desempeño del equipo y de las métricas operativas, y usar los comentarios para impulsar mejoras.
  • Gestionar hasta su resolución los casos complejos de clientes, las escalaciones de concesionarios y los problemas de garantía.
  • Realizar evaluaciones de desempeño, controles de calidad y reuniones individuales periódicas.
  • Colaborar con otros departamentos para crear e impartir capacitación al personal.
  • Revisar los comentarios de los clientes y las tendencias operativas para identificar mejoras en los procesos.
  • Contribuir a la incorporación, capacitación y desarrollo del personal.
  • Ayudar a implementar nuevos programas, sistemas, políticas y procesos.
  • Impulsar los objetivos del departamento y las iniciativas de mejora continua.
  • Fomentar una cultura de equipo inclusiva, solidaria y centrada en los resultados.
  • Durante los primeros 90 días, aprender las operaciones, los procesos, las partes interesadas y los objetivos de desempeño del equipo.
  • Establecer relaciones de trabajo con los equipos internos y los concesionarios asociados.
  • Dirigir iniciativas de incorporación, capacitación y desarrollo durante el primer año.
  • Lograr mejoras en la satisfacción del cliente, la calidad del servicio o la eficiencia operativa.

Requisitos

  • Título universitario o combinación equivalente de formación y experiencia pertinente.
  • Al menos 3 años en atención al cliente, relaciones con clientes, operaciones de centros de contacto, soporte a concesionarios, operaciones de garantía u otro puesto relacionado de atención al público.
  • Al menos 1 año dirigiendo, asesorando, orientando o supervisando personal.
  • Experiencia resolviendo problemas complejos de clientes y casos escalados.
  • Sólidas habilidades interpersonales, de comunicación y de creación de relaciones, incluida la colaboración entre departamentos.
  • Experiencia usando métricas de atención al cliente, revisiones de calidad y datos de desempeño para respaldar los resultados del equipo.
  • Dominio de Microsoft Office, incluidos Excel, PowerPoint y Outlook.
  • Capacidad para gestionar prioridades simultáneas y adaptarse a un entorno dinámico.
  • Experiencia previa de supervisión en operaciones automotrices, de manufactura, concesionarios, garantías o experiencia del cliente.
  • Experiencia en defensa de los intereses del cliente, relaciones con concesionarios u operaciones de garantía.
  • Experiencia en la creación o impartición de programas de capacitación, incorporación o asesoramiento al personal.
  • Conocimiento de buenas prácticas de experiencia del cliente y métodos de mejora continua.
  • Experiencia analizando comentarios de clientes y tendencias operativas para encontrar oportunidades de mejora.
  • Familiaridad con sistemas CRM y tecnología de centros de contacto.
  • Experiencia colaborando con equipos como Garantías, Calidad del Producto, Operaciones de Servicio, Desarrollo de Concesionarios, Asuntos Jurídicos u Operaciones de Campo.
  • Capacidad demostrada para dirigir proyectos, mejoras de procesos o iniciativas de cambio.

Beneficios

  • Cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Programa de arrendamiento de vehículos para empleados con descuento, que incluye seguro, mantenimiento y matriculación; no requiere pago inicial ni verificación de crédito.
  • Plan 401(k) con aportación de la empresa y contribuciones anuales según la antigüedad.
  • Opciones de desarrollo profesional, como capacitación, reembolso de matrícula y grupos de recursos para empleados.
  • Hasta 30 días de permiso retribuido, incluidos días festivos, vacaciones y otras opciones de permiso.
  • Horario híbrido de aproximadamente dos días de trabajo remoto y tres días en la oficina por semana.
  • Espacio de trabajo colaborativo.
  • Paquete integral y competitivo de beneficios.
  • Programa de arrendamiento de Mitsubishi.
  • Ventajas financieras y otros beneficios.

Empleos relacionados

Toast

Gerente II de Atención al Cliente y Nómina Fiscal en Toast (Híbrido, Estados Unidos)

Toast
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAlimentos y bebidasConsultoríaLogística
USEstados Unidos
90.000 $ – 184.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Lidera el equipo de soporte de impuestos sobre nóminas de Toast y orienta a los clientes en la preparación, presentación y resolución de asuntos fiscales. Enfócate en el desarrollo del equipo, el cumplimiento, la calidad del servicio y los resultados para los clientes.

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Especialista sénior en planificación de la experiencia del cliente

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501 – 1000 Empleados
Alimentos y bebidasAtención sanitariaLogística
USEstados UnidosHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Planifica y optimiza rutas, territorios y horarios de servicio para las sucursales de control de plagas de Rentokil en Norteamérica. Coordina con los equipos de sucursal y regionales para facilitar un servicio eficiente y respaldar los planes financieros.

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51 – 200 Empleados
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USEstados UnidosHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente
AWSCortafuegosLinuxNubeTCP/IP

Brinda soporte a una infraestructura segura y confiable en entornos locales y en la nube para una empresa de tecnología financiera que atiende a consumidores con tarjetas de crédito. El puesto abarca redes empresariales, VPN y redes de AWS.

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