LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Zamestnanci
Automobilový priemyselDopravaVýroba
Mitsubishi Motors North America, Inc. pôsobí v automobilovom výrobnom a dopravnom sektore, kde vyvíja a vyrába vozidlá pre vodičov s rôznymi potrebami. Jej modelový rad zahŕňa SUV, sedany a elektrické vozidlá, ako sú Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross a Mirage. Aktivity spoločnosti zamerané na zákazníkov zahŕňajú aj financovanie vozidiel, špeciálne ponuky a programy certifikovaných vozidiel z druhej ruky, čo vytvára príležitosti v oblasti automobilovej výroby, strojárstva, obchodných operácií a zákazníckych služieb.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Vedúci zákazníckeho servisu

Veďte tím Customer Connections spoločnosti Mitsubishi Motors North America a riešte zložité podnety zákazníkov a predajcov. Podporujte rozvoj zamestnancov a zlepšujte fungovanie zákazníckeho servisu.

USSpojené štátyTNTennessee
70 000 $ – 80 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Popis

  • Zabezpečujte každodenné fungovanie tímu Customer Connections prostredníctvom koučingu a podpory.
  • Rozvíjajte koordinátorov tímu Customer Connections priebežným vedením a mentoringom.
  • Sledujte výkonnosť tímu a prevádzkové ukazovatele a využívajte spätnú väzbu na zlepšovanie.
  • Riešte zložité požiadavky zákazníkov, eskalácie od predajcov a záručné otázky až do vyriešenia.
  • Vykonávajte hodnotenia výkonu, kontroly kvality a pravidelné individuálne stretnutia.
  • Spolupracujte s ďalšími oddeleniami na tvorbe a realizácii školení zamestnancov.
  • Analyzujte spätnú väzbu od zákazníkov a prevádzkové trendy s cieľom nájsť možnosti na zlepšenie procesov.
  • Podieľajte sa na prijímaní, školení a rozvoji zamestnancov.
  • Pomáhajte zavádzať nové programy, systémy, pravidlá a procesy.
  • Podporujte plnenie cieľov oddelenia a priebežné zlepšovanie.
  • Budujte inkluzívnu a podpornú tímovú kultúru zameranú na výsledky.
  • Počas prvých 90 dní sa oboznámte s fungovaním tímu, procesmi, zainteresovanými stranami a výkonnostnými cieľmi.
  • Nadväzujte pracovné vzťahy s internými tímami a partnermi z predajnej siete.
  • Počas prvého roka veďte iniciatívy zamerané na prijímanie, školenie a rozvoj zamestnancov.
  • Dosahujte zlepšenia v spokojnosti zákazníkov, kvalite služieb alebo prevádzkovej efektívnosti.

Požiadavky

  • Vysokoškolské vzdelanie alebo kombinácia vzdelania a relevantných pracovných skúseností.
  • Aspoň 3 roky praxe v zákazníckom servise, starostlivosti o zákazníkov, prevádzke kontaktného centra, podpore predajcov, záručnej agende alebo v podobnej práci so zákazníkmi.
  • Aspoň 1 rok skúseností s vedením, koučovaním, mentoringom alebo dohľadom nad zamestnancami.
  • Skúsenosti s riešením zložitých zákazníckych problémov a eskalácií.
  • Výborné medziľudské, komunikačné a vzťahové zručnosti vrátane schopnosti spolupracovať naprieč oddeleniami.
  • Skúsenosti s využívaním ukazovateľov zákazníckeho servisu, kontrol kvality a údajov o výkonnosti na podporu výsledkov tímu.
  • Znalosť balíka Microsoft Office vrátane Excelu, PowerPointu a Outlooku.
  • Schopnosť zvládať súbežné priority a prispôsobiť sa rýchlemu pracovnému tempu.
  • Predchádzajúce skúsenosti s vedením v automobilovom priemysle, výrobe, predajnej sieti, záručnej agende alebo zákazníckej skúsenosti.
  • Skúsenosti so zastupovaním záujmov zákazníkov, vzťahmi s predajcami alebo záručnou agendou.
  • Skúsenosti s tvorbou alebo realizáciou školení, zaškoľovaním či koučingovými programami pre zamestnancov.
  • Znalosť osvedčených postupov v oblasti zákazníckej skúsenosti a metód priebežného zlepšovania.
  • Skúsenosti s analýzou spätnej väzby od zákazníkov a prevádzkových trendov s cieľom nájsť možnosti na zlepšenie.
  • Znalosť systémov CRM a technológií kontaktných centier.
  • Skúsenosti so spoluprácou s tímami, ako sú Záruky, Kvalita produktov, Servisné operácie, Rozvoj predajcov, Právne oddelenie alebo Prevádzka v teréne.
  • Preukázaná schopnosť viesť projekty, zlepšovanie procesov alebo iniciatívy zamerané na zmenu.

Benefity

  • Zdravotné, zubné a zrakové poistenie.
  • Zvýhodnený program lízingu vozidiel pre zamestnancov vrátane poistenia, údržby a registrácie; bez akontácie a preverovania úverovej histórie.
  • Program 401(k) s príspevkom zamestnávateľa a každoročnými príspevkami podľa dĺžky pracovného pomeru.
  • Možnosti profesijného rozvoja vrátane školení, príspevku na štúdium a zamestnaneckých záujmových skupín.
  • Až 30 dní plateného voľna vrátane sviatkov, dovolenky a ďalších možností voľna.
  • Kombinovaný pracovný režim s približne dvoma dňami práce na diaľku a tromi dňami v kancelárii týždenne.
  • Priestory podporujúce spoluprácu.
  • Komplexný a konkurencieschopný balík zamestnaneckých výhod.
  • Lízingový program Mitsubishi.
  • Finančné výhody a ďalšie benefity.

Súvisiace pracovné ponuky

Toast

Manažér/ka zákazníckej podpory pre dane II v spoločnosti Toast (hybridná práca, USA)

Toast
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvoPotraviny a nápoje
USSpojené štáty
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Vedenie tímu podpory pre mzdové dane Toastu a pomoc zákazníkom s prípravou, podávaním a nápravou daňových priznaní. Dôraz na rozvoj pracovníkov, súlad s predpismi, kvalitu služieb a výsledky zákazníkov.

Otvoriť
TerminixSIS India

Špecialista plánovania zákazníckej skúsenosti – senior

TerminixSIS India
501 – 1 000 Zamestnanci
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyHybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora

Plánujte a optimalizujte trasy, oblasti a harmonogramy služieb pre pobočky Rentokil na kontrolu škodcov v Severnej Amerike. Spolupracujte s pobočkovými a regionálnymi tímami na efektívnom poskytovaní služieb a plnení finančných plánov.

Otvoriť
Continental Finance Company

Senior špecialista podpory infraštruktúry

Continental Finance Company
51 – 200 Zamestnanci
Sponzor víza H1BFinancieFintechPoistenie
USSpojené štátyHybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podpora
AWSCloudFirewallyLinuxTCP/IP

Podpora bezpečnej a spoľahlivej infraštruktúry v lokálnych aj cloudových prostrediach pre fintech spoločnosť poskytujúcu služby držiteľom kreditných kariet. Pozícia zahŕňa podnikové siete, VPN a sieťové služby AWS.

Otvoriť