LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Pekerja
AutomotifPembuatanPengangkutan
Mitsubishi Motors North America, Inc. beroperasi dalam sektor pembuatan automotif dan pengangkutan, dengan membangunkan serta menghasilkan kenderaan untuk pemandu yang mempunyai pelbagai keperluan. Barisan modelnya merangkumi SUV, sedan dan kenderaan elektrik seperti Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross dan Mirage. Operasi yang berhadapan dengan pelanggan turut merangkumi pembiayaan kenderaan, tawaran istimewa dan program kenderaan terpakai yang diperakui, sekali gus mewujudkan peluang dalam pengeluaran automotif, kejuruteraan, operasi komersial dan khidmat pelanggan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Penyelia Khidmat Pelanggan

Memimpin pasukan Customer Connections Mitsubishi Motors North America, menyelesaikan isu pelanggan dan pengedar yang dirujuk sambil membimbing pekerja serta menambah baik operasi perkhidmatan.

USAmerika SyarikatTNTennessee
$70,000 – $80,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Memimpin operasi harian pasukan Customer Connections melalui bimbingan dan sokongan.
  • Membangunkan Penyelaras Customer Connections melalui kepimpinan dan pementoran berterusan.
  • Menjejaki prestasi pasukan dan metrik operasi, serta menggunakan maklum balas untuk memandu penambahbaikan.
  • Mengurus kebimbangan pelanggan yang rumit, eskalasi pengedar dan isu waranti sehingga selesai.
  • Menjalankan penilaian prestasi, pemeriksaan kualiti dan pertemuan satu dengan satu secara berkala.
  • Bekerjasama dengan jabatan lain untuk menyediakan dan menyampaikan latihan pekerja.
  • Menyemak maklum balas pelanggan dan trend operasi untuk mengenal pasti penambahbaikan proses.
  • Menyumbang kepada orientasi, latihan dan pembangunan pekerja.
  • Membantu melaksanakan program, sistem, dasar dan proses baharu.
  • Memajukan matlamat jabatan dan usaha penambahbaikan berterusan.
  • Membina budaya pasukan yang inklusif, saling menyokong dan berfokus pada hasil.
  • Mempelajari operasi, proses, pihak berkepentingan dan matlamat prestasi pasukan dalam 90 hari pertama.
  • Menjalin hubungan kerja dengan pasukan dalaman dan rakan pengedar.
  • Memimpin inisiatif orientasi, latihan dan pembangunan sepanjang tahun pertama.
  • Mencapai penambahbaikan dalam kepuasan pelanggan, kualiti perkhidmatan atau kecekapan operasi.

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda atau gabungan pendidikan dan pengalaman berkaitan yang setara.
  • Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan, hubungan pelanggan, operasi pusat hubungan, sokongan pengedar, operasi waranti atau peranan berkaitan yang berurusan dengan pelanggan.
  • Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman memimpin, membimbing, menjadi mentor atau menyelia pekerja.
  • Pengalaman menyelesaikan isu dan eskalasi pelanggan yang rumit.
  • Kemahiran interpersonal, komunikasi dan membina hubungan yang kukuh, termasuk kerjasama merentas jabatan.
  • Pengalaman menggunakan metrik khidmat pelanggan, semakan kualiti dan data prestasi untuk menyokong pencapaian pasukan.
  • Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel, PowerPoint dan Outlook.
  • Keupayaan mengurus keutamaan yang bersaing dan menyesuaikan diri dalam persekitaran yang pantas.
  • Pengalaman penyeliaan terdahulu dalam operasi automotif, pembuatan, pengedar, waranti atau pengalaman pelanggan.
  • Pengalaman dalam advokasi pelanggan, hubungan pengedar atau operasi waranti.
  • Pengalaman merancang atau menyampaikan latihan pekerja, orientasi atau program bimbingan.
  • Pengetahuan tentang amalan terbaik pengalaman pelanggan dan kaedah penambahbaikan berterusan.
  • Pengalaman menganalisis maklum balas pelanggan dan trend operasi untuk mencari peluang penambahbaikan.
  • Biasa dengan sistem CRM dan teknologi pusat hubungan.
  • Pengalaman bekerjasama dengan pasukan seperti Waranti, Kualiti Produk, Operasi Servis, Pembangunan Pengedar, Undang-undang atau Operasi Lapangan.
  • Keupayaan yang terbukti untuk memimpin projek, penambahbaikan proses atau inisiatif perubahan.

Faedah

  • Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan.
  • Program sewa kereta Mitsubishi berkadar diskaun untuk pekerja, termasuk insurans, penyelenggaraan dan pendaftaran; tanpa wang pendahuluan atau semakan kredit.
  • Pelan 401(k) dengan padanan syarikat dan sumbangan tahunan berdasarkan tempoh perkhidmatan.
  • Pilihan pembangunan profesional, termasuk latihan, bayaran balik yuran pengajian dan kumpulan sumber pekerja.
  • Cuti bergaji sehingga 30 hari, termasuk cuti umum, cuti tahunan dan pilihan cuti lain.
  • Jadual hibrid, kira-kira dua hari bekerja dari jauh dan tiga hari di pejabat setiap minggu.
  • Ruang kerja kolaboratif.
  • Pakej faedah yang menyeluruh dan kompetitif.
  • Program sewa Mitsubishi.
  • Faedah kewangan dan faedah lain.

Pekerjaan Berkaitan

Toast

Pengurus Cukai Khidmat Pelanggan II di Toast (Hibrid, Amerika Syarikat)

Toast
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikMakanan dan minumanPerundingan
USAmerika Syarikat
$90,000 – $184,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Pimpin pasukan sokongan cukai penggajian Toast dan bimbing pelanggan dalam penyediaan, pemfailan serta pemulihan cukai. Tumpukan perhatian pada pembangunan ejen, pematuhan, mutu perkhidmatan dan hasil pelanggan.

Buka