LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Zaměstnanci
Automobilový průmyslDopravaVýroba
Mitsubishi Motors North America, Inc. působí v odvětví automobilové výroby a dopravy, kde vyvíjí a vyrábí vozidla pro řidiče s různými potřebami. Její nabídka zahrnuje SUV, sedany a elektromobily, například Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross a Mirage. Zákaznicky orientované činnosti společnosti zahrnují také financování vozidel, speciální nabídky a programy certifikovaných ojetých vozů, což vytváří příležitosti v oblasti automobilové výroby, strojírenství, obchodních operací a zákaznických služeb.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Vedoucí zákaznického servisu

Veďte tým Customer Connections společnosti Mitsubishi Motors North America: řešte eskalované problémy zákazníků a dealerů, rozvíjejte zaměstnance a zlepšujte služby.

USSpojené státyTNTennessee
70 000 $ – 80 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Popis

  • Veďte každodenní provoz týmu Customer Connections a poskytujte zaměstnancům podporu a koučink.
  • Rozvíjejte koordinátory Customer Connections průběžným vedením a mentoringem.
  • Sledujte výkonnost týmu a provozní ukazatele a využívejte zpětnou vazbu ke zlepšování.
  • Řešte složité požadavky zákazníků, eskalace od dealerů a záruční záležitosti až do jejich vyřešení.
  • Provádějte hodnocení výkonu, kontroly kvality a pravidelné individuální schůzky.
  • Spolupracujte s dalšími odděleními na tvorbě a realizaci školení zaměstnanců.
  • Analyzujte zpětnou vazbu zákazníků a provozní trendy a určujte možnosti zlepšení procesů.
  • Podílejte se na nástupu, školení a rozvoji zaměstnanců.
  • Pomáhejte zavádět nové programy, systémy, zásady a procesy.
  • Podporujte plnění cílů oddělení a průběžné zlepšování.
  • Budujte inkluzivní a podpůrnou týmovou kulturu zaměřenou na výsledky.
  • Během prvních 90 dnů se seznamte s fungováním týmu, jeho procesy, zainteresovanými stranami a výkonnostními cíli.
  • Navazujte pracovní vztahy s interními týmy a partnery z dealerské sítě.
  • Během prvního roku veďte iniciativy zaměřené na nástup, školení a rozvoj zaměstnanců.
  • Dosahujte zlepšení spokojenosti zákazníků, kvality služeb nebo provozní efektivity.

Požadavky

  • Bakalářský titul nebo odpovídající kombinace vzdělání a relevantní praxe.
  • Alespoň 3 roky praxe v zákaznickém servisu, péči o zákazníky, provozu kontaktního centra, podpoře dealerů, záručním servisu nebo jiné roli zaměřené na zákazníky.
  • Alespoň 1 rok zkušeností s vedením, koučováním, mentoringem nebo dohledem nad zaměstnanci.
  • Zkušenosti s řešením složitých zákaznických problémů a eskalací.
  • Vynikající mezilidské, komunikační a vztahové dovednosti, včetně spolupráce napříč odděleními.
  • Zkušenosti s využíváním ukazatelů zákaznického servisu, kontrol kvality a údajů o výkonu k podpoře výsledků týmu.
  • Pokročilá znalost Microsoft Office včetně Excelu, PowerPointu a Outlooku.
  • Schopnost určovat priority a přizpůsobit se rychlému pracovnímu prostředí.
  • Předchozí zkušenosti s vedením v automobilovém průmyslu, výrobě, dealerské síti, záručním servisu nebo zákaznické zkušenosti.
  • Zkušenosti se zastupováním zájmů zákazníků, vztahy s dealery nebo záručním servisem.
  • Zkušenosti s tvorbou či vedením školení zaměstnanců, adaptačních nebo koučovacích programů.
  • Znalost osvědčených postupů v oblasti zákaznické zkušenosti a metod průběžného zlepšování.
  • Zkušenosti s analýzou zpětné vazby zákazníků a provozních trendů za účelem hledání příležitostí ke zlepšení.
  • Znalost systémů CRM a technologií kontaktních center.
  • Zkušenosti se spoluprací s týmy, jako jsou Warranty, Product Quality, Service Operations, Dealer Development, Legal nebo Field Operations.
  • Prokazatelná schopnost vést projekty, zlepšování procesů nebo iniciativy zaměřené na řízení změn.

Benefity

  • Zdravotní, zubní a oční pojištění.
  • Zvýhodněný program leasingu vozů pro zaměstnance včetně pojištění, údržby a registrace; bez akontace a kontroly úvěrové historie.
  • Plán 401(k) s příspěvkem společnosti a ročními příspěvky podle délky pracovního poměru.
  • Možnosti profesního rozvoje, včetně školení, příspěvků na studium a zaměstnaneckých skupin.
  • Až 30 dní placeného volna včetně svátků, dovolené a dalších typů volna.
  • Hybridní režim práce: přibližně dva dny na dálku a tři dny v kanceláři týdně.
  • Sdílené pracovní prostory.
  • Komplexní a konkurenceschopný balíček zaměstnaneckých výhod.
  • Leasingový program Mitsubishi.
  • Finanční výhody a další benefity.

Související pracovní nabídky

Toast

Manažer II pro mzdové daně v zákaznické podpoře Toast (hybridní práce, Spojené státy)

Toast
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíPotraviny a nápoje
USSpojené státy
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Veďte tým podpory Toast pro daně ze mzdy a pomáhejte zákazníkům s přípravou a podáváním daňových přiznání i řešením problémů. Rozvíjejte zaměstnance, dbejte na dodržování předpisů, kvalitu služeb a výsledky zákazníků.

Otevřít
TerminixSIS India

Seniorní specialista plánování zákaznické zkušenosti

TerminixSIS India
501 – 1 000 Zaměstnanci
LogistikaPotraviny a nápojeZdravotní péče
USSpojené státyHybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Plánování a optimalizace tras, oblastí a servisních harmonogramů pro severoamerické pobočky Rentokil zaměřené na hubení škůdců. Spolupráce s pobočkovými a regionálními týmy na efektivním poskytování služeb a plnění finančních plánů.

Otevřít
Continental Finance Company

Seniorní specialista podpory infrastruktury

Continental Finance Company
51 – 200 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BFinanceFintechPojištění
USSpojené státyHybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora
AWSCloudFirewallyLinuxTCP/IP

Podpora zabezpečené a spolehlivé infrastruktury v lokálních i cloudových prostředích finančně technologické společnosti, která obsluhuje držitele kreditních karet. Práce zahrnuje podnikové sítě, VPN a síťové služby AWS.

Otevřít
CSC

Manažer zákaznické zkušenosti

CSC
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BKybernetická bezpečnostSoulad
USSpojené státy
98 934 $ – 108 288 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora
ServiceNowTableau

Ve společnosti CSC, globální firmě poskytující obchodní, právní a finanční služby, povedete výzkum zákazníků, návrh zákaznických cest a měřitelná zlepšení zákaznické zkušenosti.

Otevřít