LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Töötajad
AutotööstusTootmineTransport
Mitsubishi Motors North America, Inc. tegutseb autotööstuse ja transpordi valdkonnas, arendades ja tootes erinevate vajadustega juhtidele mõeldud sõidukeid. Ettevõtte mudelivalikusse kuuluvad linnamaasturid, sedaanid ja elektrisõidukid, näiteks Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross ja Mirage. Ettevõtte klienditeenindusele suunatud tegevus hõlmab ka sõidukite finantseerimist, eripakkumisi ja sertifitseeritud kasutatud sõidukite programme, pakkudes võimalusi autotootmise, inseneritöö, äritegevuse ja klienditeeninduse valdkonnas.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Klienditeeninduse juht

Juhi Mitsubishi Motors North America kliendisuhete tiimi tööd ning lahenda keerulisi klientide ja edasimüüjate juhtumeid. Juhenda töötajaid ja arenda teenindusprotsesse.

USAmeerika ÜhendriigidTNTennessee
70 000 $ – 80 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Kirjeldus

  • Juhi kliendisuhete tiimi igapäevatööd töötajaid juhendades ja toetades.
  • Arenda kliendisuhete koordinaatoreid pideva juhtimise ja mentorluse kaudu.
  • Jälgi tiimi tulemuslikkust ja tegevusnäitajaid ning kasuta tagasisidet töö parandamiseks.
  • Lahenda keerulisi kliendimuresid, edasimüüjate eskalatsioone ja garantiiküsimusi.
  • Korralda tulemusvestlusi ja regulaarseid üks-ühele kohtumisi ning tee kvaliteedikontrolle.
  • Loo ja vii ellu töötajate koolitusi koostöös teiste osakondadega.
  • Vaata üle klientide tagasiside ja tegevussuundumused, et leida protsesside parandamise võimalusi.
  • Osale töötajate sisseelamises, koolitamises ja arendamises.
  • Aita kasutusele võtta uusi programme, süsteeme, põhimõtteid ja protsesse.
  • Toeta osakonna eesmärkide saavutamist ja pidevat täiustamist.
  • Loo kaasav, toetav ja tulemustele keskenduv tiimikultuur.
  • Õpi esimese 90 päeva jooksul tundma tiimi tegevust, protsesse, sidusrühmi ja tulemuslikkuse eesmärke.
  • Loo toimivad töösuhted ettevõttesiseste tiimide ja edasimüüjatega.
  • Juhi esimese aasta jooksul sisseelamis-, koolitus- ja arendusalgatusi.
  • Paranda klientide rahulolu, teeninduse kvaliteeti või tegevuse tõhusust.

Nõuded

  • Bakalaureusekraad või samaväärne hariduse ja asjakohase töökogemuse kombinatsioon.
  • Vähemalt 3 aastat kogemust klienditeeninduses, kliendisuhete, kontaktkeskuse, edasimüüjate toe või garantiidega seotud töös või muus sarnases kliendisuhtluse rollis.
  • Vähemalt 1 aasta kogemust töötajate juhtimise, juhendamise, mentorluse või järelevalvega.
  • Kogemus keeruliste kliendiprobleemide ja eskalatsioonide lahendamisel.
  • Tugevad suhtlus-, kommunikatsiooni- ja suhete loomise oskused, sealhulgas oskus teha osakondadevahelist koostööd.
  • Kogemus klienditeeninduse mõõdikute, kvaliteediülevaatuste ja tulemusandmete kasutamisel tiimi tulemuste toetamiseks.
  • Microsoft Office’i, sealhulgas Exceli, PowerPointi ja Outlooki valdamine.
  • Oskus seada vastakate prioriteetide vahel järjestus ja kohaneda kiire tempoga töökeskkonnas.
  • Varasem juhtimiskogemus autotööstuse, tootmise, edasimüüjate, garantiide või kliendikogemuse valdkonnas.
  • Kogemus klientide huvide esindamise, edasimüüjasuhete või garantiitööga.
  • Kogemus töötajate koolituste, sisseelamis- või juhendamisprogrammide loomisel või läbiviimisel.
  • Kliendikogemuse heade tavade ja pideva täiustamise meetodite tundmine.
  • Kogemus klientide tagasiside ja tegevussuundumuste analüüsimisel parendusvõimaluste leidmiseks.
  • CRM-süsteemide ja kontaktkeskuse tehnoloogia tundmine.
  • Kogemus koostööst näiteks garantii-, tootekvaliteedi-, teenindus-, edasimüüjate arenduse, õigus- või piirkondliku tegevuse tiimidega.
  • Tõendatud võime juhtida projekte, protsessiparandusi või muudatusalgatusi.

Hüved

  • Ravikindlustus ning hambaravi- ja nägemiskindlustus.
  • Töötajate soodushinnaga liisingauto programm, mis sisaldab kindlustust, hooldust ja registreerimist; sissemakset ega krediidikontrolli ei nõuta.
  • 401(k) pensionikogumise plaan ettevõttepoolse vastava sissemakse ja tööstaažil põhinevate iga-aastaste maksetega.
  • Tööalase arengu võimalused, sealhulgas koolitused, õppemaksu hüvitamine ja töötajate tugirühmad.
  • Kuni 30 tasustatud puhkepäeva, sealhulgas pühad, puhkus ja muud puhkusevõimalused.
  • Hübriidne töögraafik: ligikaudu kaks kaugtööpäeva ja kolm kontoripäeva nädalas.
  • Koostööd soodustav töökeskkond.
  • Laiaulatuslik ja konkurentsivõimeline hüvitiste pakett.
  • Mitsubishi liisinguprogramm.
  • Rahalised soodustused ja muud hüved.

Seotud töökohad

Toast

Klienditeeninduse maksude juht II Toastis (hübriidtöö, Ameerika Ühendriigid)

Toast
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineToit ja joogid
USAmeerika Ühendriigid
90 000 $ – 184 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Juhi Toasti palgaarvestuse maksutoe meeskonda ning aita klientidel makse ette valmistada, deklareerida ja probleeme lahendada. Keskendu töötajate arendamisele, nõuete täitmisele, teenuse kvaliteedile ja klientide tulemustele.

Ava