LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Medarbejdere
BilindustriFremstillingTransport
Mitsubishi Motors North America, Inc. opererer inden for bilproduktion og transport og udvikler og fremstiller køretøjer til førere med forskellige behov. Modelprogrammet omfatter SUV'er, sedaner og elbiler som Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross og Mirage. Virksomhedens kundevendte aktiviteter omfatter også bilfinansiering, særlige tilbud og programmer for certificerede brugte biler, hvilket skaber muligheder inden for bilproduktion, ingeniørarbejde, kommerciel drift og kundeservice.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeserviceleder

Led Mitsubishi Motors North Americas Customer Connections-team, og håndter eskalerede kunde- og forhandlerhenvendelser. Coach medarbejdere, og forbedr servicearbejdet.

USUSATNTennessee
70.000 $ – 80.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Lede Customer Connections-teamets daglige drift gennem coaching og støtte.
  • Udvikle Customer Connections-koordinatorer gennem løbende ledelse og mentorstøtte.
  • Følge teamets resultater og driftsmålinger og bruge feedback til at styre forbedringer.
  • Håndtere komplekse kundesager, eskaleringer fra forhandlere og garantisager, indtil de er løst.
  • Gennemføre medarbejdersamtaler, kvalitetskontroller og regelmæssige individuelle møder.
  • Samarbejde med andre afdelinger om at udvikle og afholde medarbejderkurser.
  • Gennemgå kundefeedback og driftstendenser for at finde muligheder for procesforbedringer.
  • Bidrage til introduktion, oplæring og udvikling af medarbejdere.
  • Hjælpe med at indføre nye programmer, systemer, retningslinjer og processer.
  • Fremme afdelingens mål og arbejdet med løbende forbedringer.
  • Skabe en inkluderende og støttende teamkultur med fokus på resultater.
  • Sætte dig ind i teamets drift, processer, interessenter og resultatmål i løbet af de første 90 dage.
  • Opbygge arbejdsrelationer med interne teams og forhandlerpartnere.
  • Lede initiativer inden for introduktion, oplæring og udvikling i løbet af det første år.
  • Skabe forbedringer af kundetilfredshed, servicekvalitet eller driftseffektivitet.

Krav

  • Bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erfaring.
  • Mindst 3 års erfaring inden for kundeservice, kunderelationer, kontaktcenterdrift, forhandlersupport, garantiarbejde eller en beslægtet kunderettet rolle.
  • Mindst 1 års erfaring med at lede, coache, vejlede eller føre tilsyn med medarbejdere.
  • Erfaring med at løse komplekse kundeproblemer og eskaleringer.
  • Stærke evner inden for samarbejde, kommunikation og relationsopbygning, også på tværs af afdelinger.
  • Erfaring med at bruge kundeservicemålinger, kvalitetsvurderinger og resultatdata til at understøtte teamets resultater.
  • Rutineret bruger af Microsoft Office, herunder Excel, PowerPoint og Outlook.
  • Evne til at håndtere flere konkurrerende prioriteter og tilpasse sig et miljø med højt tempo.
  • Tidligere erfaring med personaleledelse inden for bilbranchen, produktion, forhandlerdrift, garantiarbejde eller kundeoplevelser.
  • Erfaring med kundeinteresser, forhandlerrelationer eller garantiarbejde.
  • Erfaring med at udarbejde eller afholde medarbejderkurser, introduktion eller coachingforløb.
  • Kendskab til bedste praksis inden for kundeoplevelser og metoder til løbende forbedringer.
  • Erfaring med at analysere kundefeedback og driftstendenser for at finde forbedringsmuligheder.
  • Kendskab til CRM-systemer og kontaktcenterteknologi.
  • Erfaring med samarbejde med teams inden for eksempelvis garanti, produktkvalitet, servicedrift, forhandlerudvikling, jura eller feltoperationer.
  • Dokumenteret evne til at lede projekter, procesforbedringer eller forandringsinitiativer.

Fordele

  • Sundheds-, tandlæge- og synsdækning.
  • Leasingbilordning for medarbejdere til nedsat pris med forsikring, vedligeholdelse og registrering inkluderet; ingen udbetaling eller kreditvurdering kræves.
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch og årlige bidrag baseret på anciennitet.
  • Muligheder for faglig udvikling, herunder kurser, tilskud til studieafgifter og medarbejdernetværk.
  • Op til 30 dages betalt frihed, herunder helligdage, ferie og andre fraværsordninger.
  • Hybridordning med cirka to hjemmearbejdsdage og tre kontordage om ugen.
  • Samarbejdsorienteret arbejdsplads.
  • Omfattende og konkurrencedygtig fordelspakke.
  • Mitsubishis leasingprogram.
  • Økonomiske fordele og andre personalegoder.

Relaterede job