LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Pracownicy
MotoryzacjaProdukcjaTransport
Mitsubishi Motors North America, Inc. działa w sektorach produkcji samochodów i transportu, opracowując oraz wytwarzając pojazdy dla kierowców o różnych potrzebach. Oferta firmy obejmuje SUV-y, sedany i samochody elektryczne, takie jak Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross i Mirage. Działalność firmy skierowana do klientów obejmuje również finansowanie pojazdów, oferty specjalne oraz programy certyfikowanych samochodów używanych, tworząc możliwości w obszarach produkcji motoryzacyjnej, inżynierii, działalności handlowej i obsługi klienta.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Kierownik ds. obsługi klienta

Kieruj zespołem Customer Connections w Mitsubishi Motors North America: rozwiązuj eskalowane problemy klientów i dealerów, rozwijaj pracowników oraz usprawniaj obsługę.

USStany ZjednoczoneTNTennessee
70 000 $ – 80 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Kieruj codzienną pracą zespołu Customer Connections, zapewniając pracownikom wsparcie i coaching.
  • Rozwijaj koordynatorów Customer Connections poprzez stałe kierowanie i mentoring.
  • Monitoruj wyniki zespołu i wskaźniki operacyjne, wykorzystując informacje zwrotne do wprowadzania usprawnień.
  • Prowadź złożone sprawy klientów, eskalacje od dealerów i problemy gwarancyjne aż do ich rozwiązania.
  • Przeprowadzaj oceny wyników pracy, kontrole jakości i regularne spotkania indywidualne.
  • Współpracuj z innymi działami przy tworzeniu i prowadzeniu szkoleń dla pracowników.
  • Analizuj opinie klientów i trendy operacyjne, aby wskazywać możliwości usprawnienia procesów.
  • Wspieraj wdrażanie, szkolenie i rozwój pracowników.
  • Pomagaj we wdrażaniu nowych programów, systemów, zasad i procesów.
  • Wspieraj realizację celów działu i działania na rzecz ciągłego doskonalenia.
  • Buduj integracyjną, wspierającą kulturę zespołu, nastawioną na wyniki.
  • W ciągu pierwszych 90 dni poznaj działania zespołu, jego procesy, interesariuszy i cele dotyczące wyników.
  • Nawiązuj relacje robocze z zespołami wewnętrznymi i partnerami w sieci dealerskiej.
  • W pierwszym roku kieruj inicjatywami związanymi z wdrażaniem, szkoleniem i rozwojem pracowników.
  • Wprowadzaj usprawnienia w zakresie satysfakcji klientów, jakości obsługi lub efektywności operacyjnej.

Wymagania

  • Tytuł licencjata lub równoważne połączenie wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia.
  • Co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, relacjach z klientami, pracy centrum kontaktowego, wsparciu dealerów, obsłudze gwarancyjnej lub innej pracy związanej z bezpośrednią obsługą klientów.
  • Co najmniej 1 rok doświadczenia w kierowaniu pracownikami, ich szkoleniu, mentoringu lub nadzorowaniu ich pracy.
  • Doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych problemów klientów i obsłudze eskalacji.
  • Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i budowania relacji, w tym współpracy między działami.
  • Doświadczenie w wykorzystywaniu wskaźników obsługi klienta, kontroli jakości i danych o wynikach do wspierania rezultatów zespołu.
  • Biegła obsługa pakietu Microsoft Office, w tym programów Excel, PowerPoint i Outlook.
  • Umiejętność ustalania priorytetów i dostosowywania się do dynamicznego środowiska pracy.
  • Wcześniejsze doświadczenie w kierowaniu zespołem w branży motoryzacyjnej, produkcji, sieci dealerskiej, obsłudze gwarancyjnej lub obszarze doświadczeń klientów.
  • Doświadczenie w rzecznictwie na rzecz klientów, relacjach z dealerami lub obsłudze gwarancyjnej.
  • Doświadczenie w tworzeniu lub prowadzeniu szkoleń pracowniczych, programów wdrożeniowych lub coachingowych.
  • Znajomość dobrych praktyk w obszarze doświadczeń klientów i metod ciągłego doskonalenia.
  • Doświadczenie w analizowaniu opinii klientów i trendów operacyjnych w celu wyszukiwania możliwości usprawnień.
  • Znajomość systemów CRM i technologii centrów kontaktowych.
  • Doświadczenie we współpracy z takimi zespołami jak Warranty, Product Quality, Service Operations, Dealer Development, Legal lub Field Operations.
  • Udokumentowana umiejętność kierowania projektami, usprawnianiem procesów lub inicjatywami zarządzania zmianą.

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
  • Preferencyjny program leasingu samochodów dla pracowników, obejmujący ubezpieczenie, serwis i rejestrację; bez wpłaty własnej i sprawdzania historii kredytowej.
  • Plan 401(k) z dopłatą firmy i corocznymi wpłatami zależnymi od stażu pracy.
  • Możliwości rozwoju zawodowego, w tym szkolenia, dofinansowanie czesnego i pracownicze grupy zasobów.
  • Do 30 dni płatnego czasu wolnego, w tym święta, urlop wypoczynkowy i inne rodzaje urlopów.
  • Praca hybrydowa: około dwóch dni zdalnie i trzech dni w biurze tygodniowo.
  • Wspólna przestrzeń do pracy.
  • Kompleksowy i konkurencyjny pakiet świadczeń.
  • Program leasingu Mitsubishi.
  • Korzyści finansowe i inne benefity.

Powiązane oferty pracy

Toast

Menedżer ds. podatków płacowych II w dziale obsługi klienta Toast (praca hybrydowa, Stany Zjednoczone)

Toast
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaŻywność i napoje
USStany Zjednoczone
90 000 $ – 184 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Kieruj zespołem wsparcia Toast w zakresie podatków od wynagrodzeń i pomagaj klientom w przygotowaniu oraz składaniu deklaracji podatkowych i rozwiązywaniu problemów. Rozwijaj pracowników, dbaj o zgodność z przepisami, jakość obsługi i wyniki klientów.

Otwórz
TerminixSIS India

Starszy specjalista ds. planowania obsługi klienta

TerminixSIS India
501 – 1000 Pracownicy
LogistykaOpieka zdrowotnaŻywność i napoje
USStany ZjednoczoneHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Planowanie i optymalizacja tras, obszarów oraz harmonogramów usług dla północnoamerykańskich oddziałów Rentokil zajmujących się zwalczaniem szkodników. Współpraca z zespołami oddziałów i regionów w celu sprawnej realizacji usług i planów finansowych.

Otwórz
Continental Finance Company

Starszy specjalista ds. wsparcia infrastruktury

Continental Finance Company
51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy H1BFinanseFintechUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta
AWSChmuraLinuxTCP/IPZapory sieciowe

Wsparcie bezpiecznej i niezawodnej infrastruktury w środowiskach lokalnych i chmurowych w firmie technologii finansowych obsługującej użytkowników kart kredytowych. Zakres pracy obejmuje sieci korporacyjne, VPN oraz sieci AWS.

Otwórz