LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Mitarbeitende
AutomobilindustrieFertigungTransport
Mitsubishi Motors North America, Inc. ist in den Bereichen Automobilherstellung und Transport tätig und entwickelt und produziert Fahrzeuge für Fahrer mit unterschiedlichen Bedürfnissen. Zum Modellangebot gehören SUVs, Limousinen und Elektrofahrzeuge wie der Outlander PHEV, der Outlander, der Eclipse Cross und der Mirage. Zu den kundenorientierten Aktivitäten des Unternehmens zählen außerdem Fahrzeugfinanzierungen, Sonderangebote und Programme für zertifizierte Gebrauchtfahrzeuge. Dadurch ergeben sich Tätigkeitsmöglichkeiten in der Automobilproduktion, im Ingenieurwesen, im kaufmännischen Bereich und im Kundenservice.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Kundenservice-Teamleitung

Leiten Sie das Customer Connections Team von Mitsubishi Motors North America und lösen Sie eskalierte Anliegen von Kunden und Händlern. Coachen Sie Mitarbeitende und verbessern Sie die Serviceabläufe.

USVereinigte StaatenTNTennessee
70.000 $ – 80.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Leiten Sie den täglichen Betrieb des Customer Connections Teams durch Coaching und Unterstützung.
  • Fördern Sie die Customer Connections Coordinators durch kontinuierliche Führung und Mentoring.
  • Verfolgen Sie die Teamleistung und Betriebskennzahlen und nutzen Sie Feedback, um Verbesserungen voranzutreiben.
  • Bearbeiten Sie komplexe Kundenanliegen, Eskalationen von Händlern und Garantiefragen bis zur Lösung.
  • Führen Sie Leistungsbeurteilungen, Qualitätsprüfungen und regelmäßige Einzelgespräche durch.
  • Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Mitarbeiterschulungen zu entwickeln und durchzuführen.
  • Werten Sie Kundenfeedback und betriebliche Trends aus, um Verbesserungsmöglichkeiten für Prozesse zu erkennen.
  • Beteiligen Sie sich an der Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
  • Unterstützen Sie die Einführung neuer Programme, Systeme, Richtlinien und Prozesse.
  • Arbeiten Sie auf die Ziele der Abteilung und die kontinuierliche Verbesserung hin.
  • Schaffen Sie eine inklusive, unterstützende und ergebnisorientierte Teamkultur.
  • Machen Sie sich in den ersten 90 Tagen mit den Abläufen, Prozessen, Ansprechpersonen und Leistungszielen des Teams vertraut.
  • Bauen Sie Arbeitsbeziehungen zu internen Teams und Händlerpartnern auf.
  • Leiten Sie im ersten Jahr Initiativen zur Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung.
  • Erzielen Sie Verbesserungen bei der Kundenzufriedenheit, der Servicequalität oder der betrieblichen Effizienz.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und einschlägiger Berufserfahrung.
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung, im Contact-Center-Betrieb, in der Händlerbetreuung, im Garantiebetrieb oder in einer verwandten kundenorientierten Funktion.
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Führung, im Coaching, Mentoring oder in der Beaufsichtigung von Mitarbeitenden.
  • Erfahrung in der Lösung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie Kommunikations- und Beziehungskompetenz, einschließlich abteilungsübergreifender Zusammenarbeit.
  • Erfahrung mit Kundenservicekennzahlen, Qualitätsprüfungen und Leistungsdaten zur Unterstützung der Teamergebnisse.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Excel, PowerPoint und Outlook.
  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu koordinieren und sich an ein schnelllebiges Umfeld anzupassen.
  • Frühere Führungserfahrung im Automobilbereich, in der Fertigung, im Händlernetz, im Garantiegeschäft oder im Kundenservicebetrieb.
  • Erfahrung in der Interessenvertretung von Kunden, in der Händlerbetreuung oder im Garantiegeschäft.
  • Erfahrung mit der Entwicklung oder Durchführung von Mitarbeiterschulungen, Einarbeitung oder Coachingprogrammen.
  • Kenntnisse bewährter Verfahren im Kundenerlebnis und in Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Erfahrung mit der Analyse von Kundenfeedback und betrieblichen Trends, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
  • Vertrautheit mit CRM-Systemen und Contact-Center-Technologie.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Teams wie Garantie, Produktqualität, Servicebetrieb, Händlerentwicklung, Recht oder Außendienst.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Projekte, Prozessverbesserungen oder Veränderungsinitiativen zu leiten.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung.
  • Vergünstigtes Mitarbeiter-Leasingprogramm für Fahrzeuge einschließlich Versicherung, Wartung und Zulassung; keine Anzahlung oder Bonitätsprüfung erforderlich.
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und jährlichen Beiträgen, deren Höhe sich nach der Betriebszugehörigkeit richtet.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, darunter Schulungen, Erstattung von Studiengebühren und Mitarbeiter-Ressourcengruppen.
  • Bis zu 30 Tage bezahlte Freistellung, einschließlich Feiertagen, Urlaub und weiteren Freistellungsoptionen.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit etwa zwei Tagen im Homeoffice und drei Bürotagen pro Woche.
  • Kollaborativer Arbeitsplatz.
  • Umfassendes und wettbewerbsfähiges Leistungspaket.
  • Mitsubishi-Leasingprogramm.
  • Finanzielle Vergünstigungen und weitere Zusatzleistungen.

Ähnliche Stellen

Toast

Manager/in Steuern im Kundenservice II bei Toast (Hybrid, USA)

Toast
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungLebensmittel und GetränkeLogistik
USVereinigte Staaten
90.000 $ – 184.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Leiten Sie Toasts Support-Team für Lohnsteuer und begleiten Sie Kundinnen und Kunden bei Steuervorbereitung, Einreichung und Klärung offener Fälle. Schwerpunkte sind die Entwicklung des Teams, Compliance, Servicequalität und gute Kundenergebnisse.

Öffnen
TerminixSIS India

Senior-Spezialist für Kundenserviceplanung

TerminixSIS India
501 – 1.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenLebensmittel und GetränkeLogistik
USVereinigte StaatenHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Planung und Optimierung von Routen, Gebieten und Serviceplänen für Rentokil-Niederlassungen in der Schädlingsbekämpfung in ganz Nordamerika. Abstimmung mit Niederlassungs- und Regionalteams zur Unterstützung einer effizienten Serviceerbringung und Finanzplanung.

Öffnen