LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Сотрудники
АвтомобилестроениеПроизводствоТранспорт
Mitsubishi Motors North America, Inc. работает в секторах автомобильного производства и транспорта, разрабатывая и выпуская автомобили для водителей с различными потребностями. В модельный ряд компании входят внедорожники, седаны и электромобили, включая Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross и Mirage. Операции компании, ориентированные на клиентов, также включают финансирование автомобилей, специальные предложения и программы сертифицированных автомобилей с пробегом, создавая возможности в сфере автомобильного производства, инженерии, коммерческой деятельности и обслуживания клиентов.
LinkedIn
Вакансии компании

Руководитель службы поддержки клиентов

Руководите командой Customer Connections в Mitsubishi Motors North America: решайте сложные вопросы клиентов и дилеров, развивайте сотрудников и совершенствуйте обслуживание.

USСоединенные ШтатыTNТеннесси
70 000 $ – 80 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Описание

  • Руководите повседневной работой команды Customer Connections, обеспечивая наставничество и поддержку.
  • Развивайте координаторов Customer Connections благодаря постоянному руководству и наставничеству.
  • Отслеживайте результаты команды и операционные показатели, используя обратную связь для улучшений.
  • Решайте сложные вопросы клиентов, эскалации от дилеров и проблемы с гарантией до их полного урегулирования.
  • Проводите оценку результатов работы, проверки качества и регулярные индивидуальные встречи.
  • Сотрудничайте с другими подразделениями при разработке и проведении обучения сотрудников.
  • Анализируйте отзывы клиентов и операционные тенденции, чтобы находить возможности для улучшения процессов.
  • Участвуйте в адаптации, обучении и развитии сотрудников.
  • Помогайте внедрять новые программы, системы, политики и процессы.
  • Содействуйте достижению целей подразделения и постоянному совершенствованию работы.
  • Формируйте инклюзивную и поддерживающую культуру команды, ориентированную на результат.
  • В течение первых 90 дней изучите работу команды, ее процессы, ключевых участников и целевые показатели.
  • Налаживайте рабочие отношения с внутренними командами и партнерами-дилерами.
  • В течение первого года руководите инициативами по адаптации, обучению и развитию сотрудников.
  • Обеспечивайте улучшение удовлетворенности клиентов, качества обслуживания или операционной эффективности.

Требования

  • Степень бакалавра или сочетание образования и соответствующего опыта.
  • Не менее 3 лет опыта в обслуживании клиентов, связях с клиентами, работе контактного центра, поддержке дилеров, гарантийном обслуживании или другой работе с клиентами.
  • Не менее 1 года опыта руководства сотрудниками, их обучения, наставничества или координации.
  • Опыт решения сложных вопросов клиентов и эскалаций.
  • Развитые навыки межличностного общения, коммуникации и выстраивания отношений, включая взаимодействие между подразделениями.
  • Опыт применения показателей обслуживания клиентов, проверок качества и данных о результатах для повышения эффективности команды.
  • Уверенное владение Microsoft Office, включая Excel, PowerPoint и Outlook.
  • Умение расставлять приоритеты и адаптироваться к динамичной рабочей среде.
  • Предыдущий опыт руководства в автомобильной отрасли, производстве, дилерской сети, гарантийном обслуживании или сфере клиентского опыта.
  • Опыт работы с защитой интересов клиентов, отношениями с дилерами или гарантийным обслуживанием.
  • Опыт разработки или проведения обучения сотрудников, программ адаптации или наставничества.
  • Знание лучших практик клиентского опыта и методов постоянного совершенствования.
  • Опыт анализа отзывов клиентов и операционных тенденций для поиска возможностей улучшения.
  • Знакомство с CRM-системами и технологиями контактных центров.
  • Опыт взаимодействия с такими командами, как Warranty, Product Quality, Service Operations, Dealer Development, Legal или Field Operations.
  • Подтвержденная способность руководить проектами, улучшением процессов или инициативами по управлению изменениями.

Преимущества

  • Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
  • Льготная программа лизинга автомобилей для сотрудников, включающая страхование, обслуживание и регистрацию; первоначальный взнос и проверка кредитной истории не требуются.
  • План 401(k) с соответствующими взносами компании и ежегодными отчислениями, размер которых зависит от стажа.
  • Возможности профессионального развития, включая обучение, компенсацию расходов на обучение и группы ресурсов для сотрудников.
  • До 30 дней оплачиваемого отсутствия, включая праздничные дни, отпуск и другие виды отпусков.
  • Гибридный график: примерно два дня удаленной работы и три дня в офисе в неделю.
  • Совместное рабочее пространство.
  • Комплексный и конкурентоспособный пакет льгот.
  • Лизинговая программа Mitsubishi.
  • Финансовые льготы и другие преимущества.

Похожие вакансии

Toast

Менеджер II по налоговым вопросам службы поддержки клиентов в Toast (гибридный формат, США)

Toast
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные Штаты
90 000 $ – 184 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Руководите командой поддержки по налогам на заработную плату в Toast и помогайте клиентам с подготовкой, подачей налоговой отчетности и решением проблем. Развивайте сотрудников, обеспечивайте соблюдение требований, качество обслуживания и хорошие результаты для клиентов.

Открыть
TerminixSIS India

Старший специалист по планированию клиентского опыта

TerminixSIS India
501 – 1 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаПродукты питания и напитки
USСоединенные ШтатыГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Планирование и оптимизация маршрутов, территорий и графиков обслуживания филиалов Rentokil по борьбе с вредителями в Северной Америке. Взаимодействие с командами филиалов и регионов для эффективного обслуживания и выполнения финансовых планов.

Открыть
Continental Finance Company

Старший специалист по поддержке инфраструктуры

Continental Finance Company
51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы H1BСтрахованиеФинансыФинтех
USСоединенные ШтатыГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
AWSLinuxTCP/IPМежсетевые экраныОблако

Поддержка защищённой и надёжной инфраструктуры в локальных и облачных средах финансово-технологической компании, обслуживающей держателей кредитных карт. Работа охватывает корпоративные сети, VPN и сетевые сервисы AWS.

Открыть
CSC

Менеджер по клиентскому опыту

CSC
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКибербезопасностьКомплаенс
USСоединенные Штаты
98 934 $ – 108 288 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов
ServiceNowTableau

Руководите исследованиями клиентов, проектированием клиентских путей и измеримыми улучшениями опыта в CSC — международной компании в сфере бизнес-, юридических и финансовых услуг.

Открыть
Trimble Inc.

Специалист по поддержке строительного ПО

Trimble Inc.
КонсалтингЛогистикаПроизводство
USСоединенные ШтатыCOКолорадоORОрегонTNТеннесси
18 $ – 23 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентов

Поддерживайте клиентов Trimble при работе с AutoBid, Accubid и Estimation Desktop. Выявляйте проблемы ПО и помогайте улучшать рабочие процессы в строительстве.

Открыть