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Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Employés
AutomobileIndustrie manufacturièreTransport
Mitsubishi Motors North America, Inc. exerce ses activités dans les secteurs de la construction automobile et des transports, en développant et en produisant des véhicules adaptés à des besoins variés. Sa gamme comprend des SUV, des berlines et des véhicules électriques tels que l’Outlander PHEV, l’Outlander, l’Eclipse Cross et la Mirage. Ses activités destinées aux clients incluent également le financement automobile, des offres spéciales et des programmes de véhicules d’occasion certifiés, offrant des possibilités dans la production automobile, l’ingénierie, les opérations commerciales et le service client.
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Offres de l’entreprise

Superviseur du service client

Dirigez l’équipe Customer Connections de Mitsubishi Motors North America et gérez les dossiers complexes des clients et des concessionnaires. Accompagnez les employés et améliorez les opérations de service.

USÉtats-UnisTNTennessee
70 000 $ – 80 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Diriger les opérations quotidiennes de l’équipe Customer Connections en assurant l’accompagnement et le soutien de ses membres.
  • Faire progresser les coordinateurs Customer Connections grâce à un encadrement et à un mentorat continus.
  • Suivre les performances de l’équipe et les indicateurs opérationnels, et s’appuyer sur les retours pour orienter les améliorations.
  • Gérer jusqu’à leur résolution les demandes complexes des clients, les dossiers transmis par les concessionnaires et les problèmes de garantie.
  • Réaliser des évaluations de performance, des contrôles qualité et des entretiens individuels réguliers.
  • Collaborer avec d’autres services pour créer et dispenser des formations aux employés.
  • Examiner les retours des clients et les tendances opérationnelles afin de repérer les améliorations possibles des processus.
  • Contribuer à l’intégration, à la formation et au développement des employés.
  • Contribuer au déploiement de nouveaux programmes, systèmes, politiques et processus.
  • Faire avancer les objectifs du service et les démarches d’amélioration continue.
  • Créer une culture d’équipe inclusive et bienveillante, axée sur les résultats.
  • Au cours des 90 premiers jours, se familiariser avec les opérations, les processus, les parties prenantes et les objectifs de performance de l’équipe.
  • Établir des relations de travail avec les équipes internes et les concessionnaires partenaires.
  • Diriger les initiatives d’intégration, de formation et de développement au cours de la première année.
  • Améliorer la satisfaction client, la qualité du service ou l’efficacité opérationnelle.

Exigences

  • Licence ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
  • Au moins 3 ans d’expérience dans le service client, les relations clients, les opérations d’un centre de contact, l’assistance aux concessionnaires, les opérations de garantie ou un poste similaire en contact avec la clientèle.
  • Au moins 1 an d’expérience dans la direction, l’accompagnement, le mentorat ou la supervision d’employés.
  • Expérience dans la résolution de problèmes complexes et de dossiers clients transmis à un niveau supérieur.
  • Solides compétences relationnelles et de communication, ainsi qu’une aptitude à créer des liens et à collaborer entre services.
  • Expérience de l’utilisation d’indicateurs de service client, d’évaluations qualité et de données de performance pour contribuer aux résultats de l’équipe.
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, PowerPoint et Outlook.
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes et à s’adapter à un environnement dynamique.
  • Expérience préalable de la supervision dans les secteurs automobile ou manufacturier, chez un concessionnaire, dans les garanties ou dans les opérations liées à l’expérience client.
  • Expérience en défense des intérêts des clients, en relations avec les concessionnaires ou dans les opérations de garantie.
  • Expérience dans la création ou l’animation de formations, de programmes d’intégration ou d’accompagnement des employés.
  • Connaissance des bonnes pratiques en matière d’expérience client et des méthodes d’amélioration continue.
  • Expérience dans l’analyse des retours clients et des tendances opérationnelles pour trouver des pistes d’amélioration.
  • Connaissance des systèmes CRM et des technologies de centre de contact.
  • Expérience de la collaboration avec des équipes telles que Garantie, Qualité des produits, Opérations de service, Développement des concessionnaires, Juridique ou Opérations de terrain.
  • Capacité démontrée à diriger des projets, des améliorations de processus ou des initiatives de changement.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Programme de location de voiture à tarif réduit pour les employés, comprenant l’assurance, l’entretien et l’immatriculation ; aucun apport ni contrôle de solvabilité requis.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise et contributions annuelles calculées en fonction de l’ancienneté.
  • Possibilités de développement professionnel, notamment des formations, le remboursement des frais de scolarité et des groupes de ressources pour les employés.
  • Jusqu’à 30 jours de congés rémunérés, comprenant les jours fériés, les vacances et d’autres types de congés.
  • Organisation hybride avec environ deux jours de télétravail et trois jours au bureau par semaine.
  • Espace de travail collaboratif.
  • Ensemble complet et compétitif d’avantages sociaux.
  • Programme de location Mitsubishi.
  • Avantages financiers et autres avantages.

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