Mitsubishi Motors North America, Inc.は、自動車製造および輸送分野で事業を展開し、さまざまなニーズを持つドライバーに向けて車両を開発・生産しています。ラインアップには、Outlander PHEV、Outlander、Eclipse Cross、MirageなどのSUV、セダン、電気自動車が含まれます。顧客向けの事業として、車両ファイナンス、特別オファー、認定中古車プログラムも提供しており、自動車生産、エンジニアリング、営業・事業運営、カスタマーサービスなどの分野で機会を生み出しています。
カスタマーサービススーパーバイザー
三菱自動車北米のカスタマーコネクションズチームを率い、顧客やディーラーからのエスカレーション案件を解決しながら、従業員を指導し、サービス運営を改善します。
仕事内容
- 指導とサポートを通じて、カスタマーコネクションズチームの日々の業務を統括します。
- 継続的なリーダーシップとメンタリングを通じて、カスタマーコネクションズコーディネーターを育成します。
- チームの実績と業務指標を追跡し、フィードバックを改善に活用します。
- 複雑な顧客対応、ディーラーからのエスカレーション、保証関連の問題を解決まで管理します。
- 業績評価、品質確認、定期的な個別面談を実施します。
- 他部門と連携して、従業員向け研修を企画・実施します。
- 顧客のフィードバックと業務動向を確認し、プロセス改善の機会を特定します。
- 従業員の受け入れ、研修、育成に貢献します。
- 新しいプログラム、システム、方針、プロセスの導入を支援します。
- 部門目標と継続的改善の取り組みを推進します。
- 互いを尊重し、支え合い、成果を重視するチーム文化を築きます。
- 入社後90日以内にチームの業務、プロセス、関係者、実績目標を把握します。
- 社内チームやディーラーのパートナーと協力関係を築きます。
- 入社後1年以内に、受け入れ、研修、育成の取り組みを主導します。
- 顧客満足度、サービス品質、または業務効率の向上を実現します。
応募要件
- 学士号、または同等の学歴と関連業務経験の組み合わせ。
- カスタマーサービス、顧客関係、コンタクトセンター運営、ディーラー支援、保証業務、または関連する顧客対応職で3年以上の経験。
- 従業員のリード、指導、メンタリング、または監督を1年以上行った経験。
- 複雑な顧客問題やエスカレーション案件を解決した経験。
- 部門を越えた協業を含む、優れた対人関係構築力とコミュニケーション能力。
- カスタマーサービス指標、品質評価、業績データをチームの成果向上に活用した経験。
- Excel、PowerPoint、Outlookを含むMicrosoft Officeの操作スキル。
- 複数の優先事項を管理し、変化の速い環境に適応できること。
- 自動車、製造、ディーラー、保証、または顧客体験業務での監督経験。
- 顧客支援、ディーラーとの関係構築、または保証業務の経験。
- 従業員向け研修、入社時研修、またはコーチングプログラムを作成・実施した経験。
- 顧客体験のベストプラクティスと継続的改善手法に関する知識。
- 顧客のフィードバックや業務動向を分析し、改善機会を見つけた経験。
- CRMシステムやコンタクトセンター技術に関する知識。
- 保証、製品品質、サービス運営、ディーラー開発、法務、フィールドオペレーションなどのチームと協業した経験。
- プロジェクト、プロセス改善、または変革施策を主導する能力を示した実績。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の各種保険。
- 保険、メンテナンス、登録費用込みの従業員向け割引リースカー制度。頭金や信用審査は不要です。
- 会社のマッチング拠出と勤続年数に応じた年間拠出がある401(k)。
- 研修、授業料補助、従業員リソースグループなどの能力開発制度。
- 祝日、休暇、その他の休暇制度を含む、最大30日の有給休暇。
- 週に約2日の在宅勤務と3日のオフィス勤務を組み合わせたハイブリッド勤務。
- 協働しやすい職場環境。
- 充実した競争力のある福利厚生パッケージ。
- 三菱自動車リース制度。
- 金銭面の特典やその他の福利厚生。
