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Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Dipendenti
AutomotiveIndustria manifatturieraTrasporti
Mitsubishi Motors North America, Inc. opera nei settori della produzione automobilistica e dei trasporti, sviluppando e producendo veicoli per conducenti con esigenze diverse. La sua gamma comprende SUV, berline e veicoli elettrici come Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross e Mirage. Le attività rivolte ai clienti includono anche il finanziamento dei veicoli, offerte speciali e programmi per veicoli usati certificati, creando opportunità nella produzione automobilistica, nell’ingegneria, nelle operazioni commerciali e nel servizio clienti.
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Offerte dell’azienda

Supervisore del servizio clienti

Guida il team Customer Connections di Mitsubishi Motors North America e gestisce i casi complessi di clienti e concessionari. Forma il personale e migliora le operazioni di assistenza.

USStati UnitiTNTennessee
70.000 $ – 80.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Guidare le operazioni quotidiane del team Customer Connections offrendo supporto e coaching.
  • Far crescere i coordinatori Customer Connections attraverso una guida e un'attività di mentoring costanti.
  • Monitorare le prestazioni del team e i parametri operativi, utilizzando i feedback per orientare i miglioramenti.
  • Gestire fino alla risoluzione i reclami complessi dei clienti, le escalation dei concessionari e i problemi di garanzia.
  • Condurre valutazioni delle prestazioni, controlli di qualità e regolari riunioni individuali.
  • Collaborare con altri reparti per creare e svolgere attività di formazione per i dipendenti.
  • Esaminare i feedback dei clienti e le tendenze operative per individuare miglioramenti dei processi.
  • Contribuire all'inserimento, alla formazione e allo sviluppo dei dipendenti.
  • Aiutare a introdurre nuovi programmi, sistemi, politiche e processi.
  • Promuovere gli obiettivi del reparto e le attività di miglioramento continuo.
  • Creare una cultura di squadra inclusiva, solidale e orientata ai risultati.
  • Nei primi 90 giorni, acquisire familiarità con le operazioni, i processi, le parti interessate e gli obiettivi di prestazione del team.
  • Stabilire rapporti di lavoro con i team interni e i concessionari partner.
  • Guidare iniziative di inserimento, formazione e sviluppo durante il primo anno.
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio o l'efficienza operativa.

Requisiti

  • Laurea o combinazione equivalente di istruzione ed esperienza pertinente.
  • Almeno 3 anni di esperienza nel servizio clienti, nelle relazioni con i clienti, nelle operazioni di contact center, nel supporto ai concessionari, nelle operazioni di garanzia o in un ruolo analogo a contatto con i clienti.
  • Almeno 1 anno di esperienza nella guida, nel coaching, nel mentoring o nella supervisione di dipendenti.
  • Esperienza nella risoluzione di problemi complessi dei clienti e di casi portati all'attenzione dei livelli superiori.
  • Ottime capacità interpersonali, comunicative e di costruzione di relazioni, inclusa la collaborazione tra reparti.
  • Esperienza nell'utilizzo di metriche del servizio clienti, revisioni della qualità e dati sulle prestazioni per sostenere i risultati del team.
  • Padronanza di Microsoft Office, inclusi Excel, PowerPoint e Outlook.
  • Capacità di gestire priorità concorrenti e adattarsi a un ambiente dinamico.
  • Precedente esperienza di supervisione nelle attività automobilistiche, manifatturiere, di concessionaria, di garanzia o di esperienza cliente.
  • Esperienza nella tutela degli interessi dei clienti, nelle relazioni con i concessionari o nelle operazioni di garanzia.
  • Esperienza nella creazione o nell'erogazione di formazione, programmi di inserimento o coaching per i dipendenti.
  • Conoscenza delle migliori pratiche di esperienza cliente e dei metodi di miglioramento continuo.
  • Esperienza nell'analisi dei feedback dei clienti e delle tendenze operative per individuare opportunità di miglioramento.
  • Familiarità con i sistemi CRM e le tecnologie dei contact center.
  • Esperienza di collaborazione con team quali Garanzia, Qualità del prodotto, Operazioni di assistenza, Sviluppo concessionari, Legale o Operazioni sul campo.
  • Comprovata capacità di guidare progetti, miglioramenti dei processi o iniziative di cambiamento.

Benefit

  • Copertura medica, dentistica e oculistica.
  • Programma agevolato di leasing auto per i dipendenti, con assicurazione, manutenzione e immatricolazione incluse; non sono richiesti anticipo né controllo del credito.
  • Piano 401(k) con contributo dell'azienda e versamenti annuali basati sull'anzianità di servizio.
  • Opportunità di sviluppo professionale, tra cui formazione, rimborso delle tasse universitarie e gruppi di risorse per i dipendenti.
  • Fino a 30 giorni di congedo retribuito, inclusi giorni festivi, ferie e altre opzioni di congedo.
  • Orario ibrido con circa due giorni di lavoro da remoto e tre giorni in ufficio ogni settimana.
  • Spazio di lavoro collaborativo.
  • Pacchetto di benefit completo e competitivo.
  • Programma di leasing Mitsubishi.
  • Vantaggi finanziari e altri benefit.

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