Mitsubishi Motors North America, Inc.

201 – 500 الموظفون

تعمل شركة Mitsubishi Motors North America, Inc. في قطاعي تصنيع السيارات والنقل، حيث تطوّر وتنتج مركبات تلبي احتياجات السائقين المتنوعة. وتشمل مجموعتها سيارات الدفع الرباعي والسيارات السيدان والمركبات الكهربائية، مثل Outlander PHEV وOutlander وEclipse Cross وMirage. كما تشمل عملياتها الموجهة للعملاء تمويل المركبات والعروض الخاصة وبرامج السيارات المستعملة المعتمدة، ما يتيح فرصًا في مجالات إنتاج السيارات والهندسة والعمليات التجارية وخدمة العملاء.

وظائف الشركة

مشرف خدمة العملاء

قيادة فريق «روابط العملاء» في ميتسوبيشي موتورز أمريكا الشمالية، ومعالجة مشكلات العملاء والوكلاء المُصعّدة، مع تدريب الموظفين وتحسين عمليات الخدمة.

قبل 3 أسابيع

الولايات المتحدة

تينيسي

‏70,000 US$ – ‏80,000 US$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

الوصف

قيادة العمليات اليومية لفريق «روابط العملاء» من خلال التدريب والدعم.
تطوير منسقي «روابط العملاء» عبر القيادة والتوجيه المستمرين.
متابعة أداء الفريق ومؤشرات العمليات والاستفادة من الملاحظات لتوجيه التحسين.
معالجة استفسارات العملاء المعقدة، والتصعيدات الواردة من الوكلاء، ومشكلات الضمان حتى حلها.
إجراء مراجعات الأداء وفحوصات الجودة والاجتماعات الفردية المنتظمة.
التعاون مع الأقسام الأخرى لإعداد تدريب الموظفين وتقديمه.
مراجعة ملاحظات العملاء واتجاهات العمليات لتحديد فرص تحسين الإجراءات.
المساهمة في استقبال الموظفين الجدد وتدريبهم وتطويرهم.
المساعدة في إطلاق البرامج والأنظمة والسياسات والإجراءات الجديدة.
دعم أهداف القسم وجهود التحسين المستمر.
بناء ثقافة فريق شاملة وداعمة ومركزة على تحقيق النتائج.
التعرف على عمليات الفريق وإجراءاته والجهات المعنية وأهداف الأداء خلال أول 90 يومًا.
بناء علاقات عمل مع الفرق الداخلية وشركاء الوكلاء.
قيادة مبادرات استقبال الموظفين وتدريبهم وتطويرهم خلال السنة الأولى.
تحقيق تحسينات في رضا العملاء أو جودة الخدمة أو الكفاءة التشغيلية.

المتطلبات

درجة البكالوريوس أو مزيج معادل من التعليم والخبرة ذات الصلة.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو علاقات العملاء أو عمليات مراكز الاتصال أو دعم الوكلاء أو عمليات الضمان أو دور آخر يتعامل مباشرة مع العملاء.
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في قيادة الموظفين أو تدريبهم أو توجيههم أو الإشراف عليهم.
خبرة في معالجة مشكلات العملاء المعقدة والتصعيدات.
مهارات قوية في التعامل والتواصل وبناء العلاقات، بما في ذلك التعاون بين الأقسام.
خبرة في استخدام مؤشرات خدمة العملاء ومراجعات الجودة وبيانات الأداء لدعم نتائج الفريق.
إتقان برامج Microsoft Office، بما فيها Excel وPowerPoint وOutlook.
القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة والتكيف في بيئة سريعة الوتيرة.
خبرة سابقة في الإشراف ضمن قطاعات السيارات أو التصنيع أو الوكلاء أو الضمان أو عمليات تجربة العملاء.
خبرة في الدفاع عن مصالح العملاء أو علاقات الوكلاء أو عمليات الضمان.
خبرة في إعداد برامج تدريب الموظفين أو استقبالهم أو تدريبهم أثناء العمل، أو تقديمها.
معرفة بأفضل ممارسات تجربة العملاء وأساليب التحسين المستمر.
خبرة في تحليل ملاحظات العملاء واتجاهات العمليات لاكتشاف فرص التحسين.
إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وتقنيات مراكز الاتصال.
خبرة في التعاون مع فرق مثل الضمان أو جودة المنتجات أو عمليات الخدمة أو تطوير الوكلاء أو الشؤون القانونية أو العمليات الميدانية.
قدرة مثبتة على قيادة المشاريع أو تحسين الإجراءات أو مبادرات التغيير.

المزايا

تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر.
برنامج تأجير سيارات للموظفين بأسعار مخفضة، يشمل التأمين والصيانة والتسجيل، دون دفعة مقدمة أو فحص ائتماني.
خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة ومساهمات سنوية تعتمد على مدة الخدمة.
خيارات للتطوير المهني، تشمل التدريب وسداد الرسوم الدراسية ومجموعات موارد الموظفين.
إجازة مدفوعة تصل إلى 30 يومًا، تشمل العطلات والإجازات السنوية وخيارات إجازة أخرى.
نظام عمل هجين يقارب يومين عن بُعد وثلاثة أيام في المكتب أسبوعيًا.
مساحة عمل تعاونية.
حزمة مزايا شاملة وتنافسية.
برنامج تأجير سيارات ميتسوبيشي.
مزايا مالية ومزايا أخرى.

وظائف ذات صلة

1,001 – 5,000 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة H1B الأغذية والمشروبات الاستشارات الخدمات اللوجستية

الولايات المتحدة

‏90,000 US$ – ‏184,000 US$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

يقود فريق دعم ضرائب الرواتب في توست، ويوجه العملاء خلال إعداد الضرائب وتقديم الإقرارات ومعالجة المشكلات. يركز على تطوير الموظفين والامتثال وجودة الخدمة ونتائج العملاء.

فتح

501 – 1,000 الموظفون

الأغذية والمشروبات الخدمات اللوجستية الرعاية الصحية

الولايات المتحدة هجين دوام كامل خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

خطط للمسارات والمناطق وجداول الخدمة وحسّنها لفروع مكافحة الآفات التابعة لرينتوكيل في أنحاء أمريكا الشمالية. نسّق مع فرق الفروع والمناطق لدعم تقديم الخدمات بكفاءة والخطط المالية.

فتح

51 – 200 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة H1B التأمين التكنولوجيا المالية التمويل

الولايات المتحدة هجين دوام كامل خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

AWS Linux TCP/IP السحابة جدران الحماية

دعم بنية تحتية آمنة وموثوقة في البيئات المحلية والسحابية لشركة تقنية مالية تخدم مستخدمي بطاقات الائتمان. يشمل الدور شبكات المؤسسات والشبكات الافتراضية الخاصة وشبكات AWS.

فتح

5,001 – 10,000 الموظفون

جهة راعية لتأشيرة H1B الأمن السيبراني الامتثال

الولايات المتحدة

‏98,934 US$ – ‏108,288 US$ / سنة

هجين دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم العملاء

ServiceNow Tableau

قد تجربة أبحاث العملاء وتصميم رحلاتهم وتحسينات التجربة القابلة للقياس في CSC، الشركة العالمية للخدمات التجارية والقانونية والمالية. حوّل الرؤى إلى تحسينات عملية بالتعاون مع فرق متعددة التخصصات.

فتح