Mitsubishi Motors North America, Inc.는 자동차 제조 및 운송 분야에서 사업을 운영하며, 다양한 운전자의 요구를 충족하는 차량을 개발하고 생산합니다. 제품 라인업에는 Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross, Mirage와 같은 SUV, 세단 및 전기차가 포함됩니다. 고객 대상 사업으로는 차량 금융, 특별 혜택, 인증 중고차 프로그램도 운영하며, 자동차 생산, 엔지니어링, 영업 운영 및 고객 서비스 등 다양한 분야에서 기회를 제공합니다.
고객 서비스 슈퍼바이저
미쓰비시자동차 북미 고객 연결 팀을 이끌며, 상위 단계로 이관된 고객 및 딜러 문제를 해결하고 직원 코칭과 서비스 운영 개선을 담당합니다.
설명
- 코칭과 지원을 통해 고객 연결 팀의 일상 업무를 이끕니다.
- 지속적인 리더십과 멘토링으로 고객 연결 코디네이터를 육성합니다.
- 팀 성과와 운영 지표를 추적하고 피드백을 개선에 활용합니다.
- 복잡한 고객 문의, 딜러 이관 사안 및 보증 문제를 해결까지 관리합니다.
- 성과 평가, 품질 점검 및 정기적인 일대일 면담을 진행합니다.
- 다른 부서와 협력해 직원 교육을 기획하고 제공합니다.
- 고객 피드백과 운영 동향을 검토해 프로세스 개선 기회를 찾습니다.
- 직원 온보딩, 교육 및 개발에 기여합니다.
- 새로운 프로그램, 시스템, 정책 및 프로세스의 도입을 지원합니다.
- 부서 목표와 지속적인 개선 활동을 추진합니다.
- 포용적이고 서로 지원하며 성과를 중시하는 팀 문화를 조성합니다.
- 입사 후 첫 90일 동안 팀 운영, 프로세스, 이해관계자 및 성과 목표를 파악합니다.
- 내부 팀 및 딜러 파트너와 업무 관계를 구축합니다.
- 입사 첫해에 온보딩, 교육 및 개발 활동을 주도합니다.
- 고객 만족도, 서비스 품질 또는 운영 효율을 개선합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육 및 관련 경력 조합을 갖춰야 합니다.
- 고객 서비스, 고객 관계, 컨택 센터 운영, 딜러 지원, 보증 운영 또는 관련 고객 응대 직무에서 3년 이상의 경력이 있어야 합니다.
- 직원을 이끌거나 코칭, 멘토링 또는 감독한 경력이 1년 이상 있어야 합니다.
- 복잡한 고객 문제와 상위 단계 이관 사안을 해결한 경험이 있어야 합니다.
- 부서 간 협업을 포함한 뛰어난 대인 관계, 의사소통 및 관계 구축 역량이 필요합니다.
- 고객 서비스 지표, 품질 검토 및 성과 데이터를 활용해 팀 성과를 지원한 경험이 있어야 합니다.
- Excel, PowerPoint, Outlook을 포함한 Microsoft Office 활용 능력이 필요합니다.
- 여러 우선순위 업무를 관리하고 빠르게 변화하는 환경에 적응할 수 있어야 합니다.
- 자동차, 제조, 딜러, 보증 또는 고객 경험 운영 분야의 감독 경험이 있어야 합니다.
- 고객 권익 옹호, 딜러 관계 또는 보증 운영 경험이 있어야 합니다.
- 직원 교육, 온보딩 또는 코칭 프로그램을 만들거나 제공한 경험이 있어야 합니다.
- 고객 경험 모범 사례와 지속적 개선 방법에 대한 지식이 필요합니다.
- 고객 피드백과 운영 동향을 분석해 개선 기회를 찾은 경험이 있어야 합니다.
- CRM 시스템과 컨택 센터 기술에 익숙해야 합니다.
- 보증, 제품 품질, 서비스 운영, 딜러 개발, 법무 또는 현장 운영 등의 팀과 협업한 경험이 있어야 합니다.
- 프로젝트, 프로세스 개선 또는 변화 추진 과제를 이끈 역량을 입증해야 합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보험.
- 보험, 정비 및 차량 등록이 포함된 직원 할인 차량 리스 프로그램을 제공하며, 계약금이나 신용 조회가 필요하지 않습니다.
- 회사 매칭 지원 및 근속 기간에 따른 연간 납입금이 제공되는 401(k).
- 교육, 학비 환급 및 직원 리소스 그룹을 포함한 전문성 개발 기회.
- 공휴일, 휴가 및 기타 휴가를 포함해 최대 30일의 유급 휴가.
- 매주 약 이틀 재택근무와 사흘 사무실 근무를 병행하는 하이브리드 근무 일정.
- 협업을 위한 업무 공간.
- 종합적이고 경쟁력 있는 복리후생 패키지.
- 미쓰비시 리스 프로그램.
- 재정 관련 혜택 및 기타 복리후생.
