LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Працівники
АвтомобілебудуванняВиробництвоТранспорт
Mitsubishi Motors North America, Inc. працює у сферах автомобільного виробництва та транспорту, розробляючи й випускаючи автомобілі для водіїв із різними потребами. До модельного ряду компанії входять позашляховики, седани та електромобілі, зокрема Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross і Mirage. Орієнтовані на клієнтів операції компанії також охоплюють фінансування автомобілів, спеціальні пропозиції та програми сертифікованих автомобілів із пробігом, створюючи можливості у сфері автомобільного виробництва, інженерії, комерційної діяльності та обслуговування клієнтів.
LinkedIn
Вакансії компанії

Керівник служби підтримки клієнтів

Керуйте командою Customer Connections у Mitsubishi Motors North America: розв’язуйте складні питання клієнтів і дилерів, розвивайте працівників та вдосконалюйте обслуговування.

USСполучені ШтатиTNТеннессі
70 000 $ – 80 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Опис

  • Керуйте щоденною роботою команди Customer Connections, забезпечуючи наставництво й підтримку.
  • Розвивайте координаторів Customer Connections завдяки постійному керівництву та наставництву.
  • Відстежуйте результати команди й операційні показники, використовуючи зворотний зв’язок для вдосконалення.
  • Розв’язуйте складні питання клієнтів, ескалації від дилерів і проблеми з гарантією до повного врегулювання.
  • Проводьте оцінювання результатів роботи, перевірки якості та регулярні індивідуальні зустрічі.
  • Співпрацюйте з іншими підрозділами над розробкою та проведенням навчання працівників.
  • Аналізуйте відгуки клієнтів і операційні тенденції, щоб знаходити можливості для вдосконалення процесів.
  • Долучайтеся до адаптації, навчання та розвитку працівників.
  • Допомагайте впроваджувати нові програми, системи, політики й процеси.
  • Сприяйте досягненню цілей підрозділу та постійному вдосконаленню роботи.
  • Формуйте інклюзивну й доброзичливу культуру команди, орієнтовану на результат.
  • Протягом перших 90 днів вивчіть роботу команди, її процеси, ключових учасників і цільові показники.
  • Налагоджуйте робочі стосунки з внутрішніми командами та партнерами-дилерами.
  • Протягом першого року керуйте ініціативами з адаптації, навчання та розвитку працівників.
  • Забезпечуйте покращення задоволеності клієнтів, якості обслуговування або операційної ефективності.

Вимоги

  • Ступінь бакалавра або поєднання освіти й відповідного досвіду.
  • Щонайменше 3 роки досвіду в обслуговуванні клієнтів, роботі з клієнтами, діяльності контакт-центру, підтримці дилерів, гарантійному обслуговуванні або іншій роботі з клієнтами.
  • Щонайменше 1 рік досвіду керівництва працівниками, їхнього навчання, наставництва чи нагляду за їхньою роботою.
  • Досвід розв’язання складних питань клієнтів і ескалацій.
  • Розвинені навички міжособистісного спілкування, комунікації та налагодження стосунків, зокрема взаємодії між підрозділами.
  • Досвід використання показників обслуговування клієнтів, перевірок якості й даних про результати для підтримки ефективності команди.
  • Впевнене володіння Microsoft Office, зокрема Excel, PowerPoint і Outlook.
  • Уміння розставляти пріоритети й адаптуватися до динамічного робочого середовища.
  • Попередній досвід керівництва в автомобільній галузі, виробництві, дилерській мережі, гарантійному обслуговуванні або сфері клієнтського досвіду.
  • Досвід захисту інтересів клієнтів, взаємодії з дилерами або гарантійного обслуговування.
  • Досвід створення або проведення навчання працівників, програм адаптації чи наставництва.
  • Знання найкращих практик клієнтського досвіду та методів постійного вдосконалення.
  • Досвід аналізу відгуків клієнтів і операційних тенденцій для пошуку можливостей удосконалення.
  • Знайомство з CRM-системами й технологіями контакт-центрів.
  • Досвід взаємодії з такими командами, як Warranty, Product Quality, Service Operations, Dealer Development, Legal або Field Operations.
  • Підтверджена здатність керувати проєктами, вдосконаленням процесів або ініціативами з управління змінами.

Переваги

  • Медичне та стоматологічне страхування, а також страхування зору.
  • Пільгова програма лізингу автомобілів для працівників зі страхуванням, обслуговуванням і реєстрацією; перший внесок і перевірка кредитної історії не потрібні.
  • План 401(k) із внесками компанії та щорічними відрахуваннями, розмір яких залежить від стажу.
  • Можливості професійного розвитку, зокрема навчання, відшкодування витрат на навчання та групи ресурсів для працівників.
  • До 30 днів оплачуваної відсутності, включно зі святами, відпусткою та іншими видами відпусток.
  • Гібридний графік: приблизно два дні дистанційної роботи й три дні в офісі щотижня.
  • Спільний робочий простір.
  • Комплексний і конкурентний пакет пільг.
  • Програма лізингу Mitsubishi.
  • Фінансові пільги та інші переваги.

Схожі вакансії

Toast

Менеджер II з податкових питань служби підтримки клієнтів у Toast (гібридний формат, США)

Toast
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаПродукти харчування та напої
USСполучені Штати
90 000 $ – 184 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Керуйте командою підтримки з питань податків на заробітну плату в Toast і допомагайте клієнтам із підготовкою, поданням податкової звітності та вирішенням проблем. Розвивайте співробітників, дотримання вимог, якість обслуговування та результати для клієнтів.

Відкрити
TerminixSIS India

Старший фахівець із планування клієнтського досвіду

TerminixSIS India
501 – 1 000 Працівники
ЛогістикаОхорона здоров'яПродукти харчування та напої
USСполучені ШтатиГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Планування й оптимізація маршрутів, територій і графіків обслуговування філій Rentokil із боротьби зі шкідниками в Північній Америці. Взаємодія з командами філій і регіонів для ефективного надання послуг і виконання фінансових планів.

Відкрити
Continental Finance Company

Старший фахівець із підтримки інфраструктури

Continental Finance Company
51 – 200 Працівники
Спонсор візи H1BСтрахуванняФінансиФінтех
USСполучені ШтатиГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів
AWSLinuxTCP/IPМіжмережеві екраниХмара

Підтримка захищеної та надійної інфраструктури в локальних і хмарних середовищах фінансово-технологічної компанії, що обслуговує власників кредитних карток. Робота охоплює корпоративні мережі, VPN і мережеві сервіси AWS.

Відкрити
CSC

Менеджер із клієнтського досвіду

CSC
5 001 – 10 000 Працівники
Спонсор візи H1BКібербезпекаКомплаєнс
USСполучені Штати
98 934 $ – 108 288 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів
ServiceNowTableau

Керуйте дослідженнями клієнтів, проєктуванням клієнтських шляхів і вимірюваними покращеннями досвіду в CSC — міжнародній компанії у сфері бізнесових, юридичних і фінансових послуг.

Відкрити
Trimble Inc.

Фахівець із підтримки будівельного програмного забезпечення

Trimble Inc.
ВиробництвоКонсалтингЛогістика
USСполучені ШтатиCOКолорадоORОрегонTNТеннессі
18 $ – 23 $ / година
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтів

Підтримуйте клієнтів Trimble, які працюють з AutoBid, Accubid та Estimation Desktop. Допомагайте усувати проблеми програмного забезпечення й удосконалювати робочі процеси у будівництві.

Відкрити