LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Служители
АвтомобилостроенеПроизводствоТранспорт
Mitsubishi Motors North America, Inc. развива дейност в секторите на автомобилното производство и транспорта, като разработва и произвежда превозни средства за шофьори с различни потребности. Гамата ѝ включва SUV модели, седани и електрически превозни средства като Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross и Mirage. Операциите на компанията, насочени към клиентите, включват също финансиране на автомобили, специални предложения и програми за сертифицирани употребявани автомобили, което създава възможности в автомобилното производство, инженерната дейност, търговските операции и обслужването на клиенти.
LinkedIn
Работни места в компанията

Ръководител на екип за обслужване на клиенти

Ръководете екипа Customer Connections на Mitsubishi Motors North America и разрешавайте сложни казуси на клиенти и дилъри. Подкрепяйте развитието на служителите и подобрявайте работата на обслужването на клиенти.

USСъединени щатиTNТенеси
70 000 $ – 80 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Описание

  • Ръководете ежедневната работа на екипа Customer Connections чрез наставничество и подкрепа.
  • Развивайте координаторите на Customer Connections чрез постоянно ръководство и менторство.
  • Следете представянето на екипа и оперативните показатели и използвайте обратната връзка за подобрения.
  • Разрешавайте сложни клиентски проблеми, ескалации от дилъри и гаранционни казуси до приключването им.
  • Провеждайте оценки на представянето, проверки на качеството и редовни индивидуални срещи.
  • Работете с други отдели за създаване и провеждане на обучения за служителите.
  • Преглеждайте обратната връзка от клиенти и оперативните тенденции, за да откривате възможности за подобряване на процесите.
  • Участвайте във въвеждането, обучението и развитието на служителите.
  • Помагайте при въвеждането на нови програми, системи, правила и процеси.
  • Подпомагайте целите на отдела и дейностите за непрекъснато подобрение.
  • Изграждайте приобщаваща и подкрепяща екипна култура, ориентирана към резултатите.
  • През първите 90 дни се запознайте с дейността на екипа, процесите, заинтересованите страни и целите за представяне.
  • Изградете работни взаимоотношения с вътрешните екипи и партньорите от дилърската мрежа.
  • През първата година ръководете инициативи за въвеждане, обучение и развитие на служителите.
  • Постигайте подобрения в удовлетвореността на клиентите, качеството на обслужването или оперативната ефективност.

Изисквания

  • Висше образование или еквивалентна комбинация от образование и подходящ професионален опит.
  • Най-малко 3 години опит в обслужване на клиенти, връзки с клиенти, дейност на контактни центрове, подкрепа на дилъри, гаранционни операции или сходна роля с пряк контакт с клиенти.
  • Най-малко 1 година опит в ръководене, обучение, менторство или надзор на служители.
  • Опит в разрешаването на сложни клиентски проблеми и ескалации.
  • Отлични умения за общуване и изграждане на взаимоотношения, включително за сътрудничество между отдели.
  • Опит с използването на показатели за обслужване на клиенти, проверки на качеството и данни за представянето с цел постигане на резултати от екипа.
  • Умения за работа с Microsoft Office, включително Excel, PowerPoint и Outlook.
  • Способност за управление на конкуриращи се приоритети и адаптиране към динамична работна среда.
  • Предишен управленски опит в автомобилната индустрия, производството, дилърска мрежа, гаранционни дейности или управление на клиентското преживяване.
  • Опит в защита на интересите на клиентите, отношения с дилъри или гаранционни операции.
  • Опит в създаването или провеждането на обучения, въвеждането на служители или програми за наставничество.
  • Познаване на добрите практики за клиентско преживяване и методите за непрекъснато подобрение.
  • Опит в анализа на обратна връзка от клиенти и оперативни тенденции с цел откриване на възможности за подобрение.
  • Познаване на CRM системи и технологии за контактни центрове.
  • Опит в сътрудничеството с екипи като Гаранции, Качество на продуктите, Сервизни операции, Развитие на дилърската мрежа, Правен отдел или Операции на терен.
  • Доказана способност за ръководене на проекти, подобряване на процеси или инициативи за управление на промяната.

Придобивки

  • Здравно, стоматологично и зрително покритие.
  • Програма за лизинг на автомобили с отстъпка за служители, включваща застраховка, поддръжка и регистрация; не се изискват първоначална вноска или проверка на кредитната история.
  • План 401(k) с вноска от компанията и годишни вноски според продължителността на трудовия стаж.
  • Възможности за професионално развитие, включително обучения, възстановяване на разходи за обучение и групи на служителите.
  • До 30 дни платен отпуск, включително празници, годишен отпуск и други видове отпуск.
  • Хибриден график с около два дни дистанционна работа и три дни в офиса седмично.
  • Работно пространство, насърчаващо сътрудничеството.
  • Цялостен и конкурентен пакет от придобивки.
  • Програма за лизинг на Mitsubishi.
  • Финансови привилегии и други придобивки.

Свързани работни места

Toast

Мениджър II, обслужване на клиенти по данъчни въпроси в Toast (хибридна работа, САЩ)

Toast
1001 – 5000 Служители
Спонсор на виза H1BКонсултантски услугиЛогистикаХрани и напитки
USСъединени щати
90 000 $ – 184 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Ръководство на екипа на Toast за подкрепа по данъците върху заплатите и насочване на клиентите при подготовката, подаването и коригирането на данъчни декларации. Фокус върху развитието на служителите, спазването на изискванията, качеството на обслужване и резултатите за клиентите.

Отвори
TerminixSIS India

Старши специалист по планиране на клиентското преживяване

TerminixSIS India
501 – 1000 Служители
ЗдравеопазванеЛогистикаХрани и напитки
USСъединени щатиХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Планирайте и оптимизирайте маршрути, райони и графици за обслужване на клоновете на Rentokil за контрол на вредителите в Северна Америка. Координирайте работата с екипите в клоновете и регионите за ефективно предоставяне на услуги и изпълнение на финансовите планове.

Отвори
Continental Finance Company

Старши специалист по поддръжка на инфраструктурата

Continental Finance Company
51 – 200 Служители
Спонсор на виза H1BЗастрахованеФинансиФинтех
USСъединени щатиХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти
AWSLinuxTCP/IPЗащитни стениОблак

Подпомага сигурна и надеждна инфраструктура в локални и облачни среди за финтех компания, обслужваща потребители на кредитни карти. Ролята обхваща корпоративни мрежи, VPN и мрежови услуги на AWS.

Отвори
CSC

Мениджър „Клиентско изживяване“

CSC
5001 – 10 000 Служители
Спонсор на виза H1BКиберсигурностСъответствие
USСъединени щати
98 934 $ – 108 288 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти
ServiceNowTableau

Ръководете проучванията сред клиентите, проектирането на клиентския път и измеримите подобрения на изживяването в CSC — глобална компания за бизнес, правни и финансови услуги.

Отвори
Trimble Inc.

Специалист поддръжка на приложения за строителен софтуер

Trimble Inc.
Консултантски услугиЛогистикаПроизводство
USСъединени щатиCOКолорадоORОрегонTNТенеси
18 $ – 23 $ / час
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подкрепа за клиентите на Trimble при работа с AutoBid, Accubid и Estimation Desktop. Отстраняване на софтуерни проблеми и подобряване на работните процеси в строителството.

Отвори