LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Työntekijät
AutoteollisuusLiikenneValmistus
Mitsubishi Motors North America, Inc. toimii autoteollisuuden ja liikenteen aloilla kehittäen ja valmistaen ajoneuvoja erilaisten kuljettajien tarpeisiin. Sen mallistoon kuuluu katumaastureita, sedaneita ja sähköajoneuvoja, kuten Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross ja Mirage. Yhtiön asiakaslähtöiseen toimintaan kuuluvat myös ajoneuvojen rahoitus, erikoistarjoukset ja sertifioitujen käytettyjen ajoneuvojen ohjelmat, mikä luo mahdollisuuksia autotuotannon, suunnittelun, kaupallisen toiminnan ja asiakaspalvelun parissa.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Asiakaspalvelun esihenkilö

Johda Mitsubishi Motors North American Customer Connections -tiimiä ja ratkaise asiakkaiden sekä jälleenmyyjien vaativia tapauksia. Valmenna työntekijöitä ja kehitä palvelutoimintaa.

USYhdysvallatTNTennessee
70 000 $ – 80 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Kuvaus

  • Johda Customer Connections -tiimin päivittäistä toimintaa valmentamalla ja tukemalla tiimiä.
  • Kehitä Customer Connections -koordinaattoreita jatkuvan johtamisen ja mentoroinnin avulla.
  • Seuraa tiimin suoriutumista ja toiminnan mittareita sekä hyödynnä palautetta toiminnan kehittämisessä.
  • Ratkaise vaativia asiakastapauksia, jälleenmyyjien eskalointeja ja takuuasioita.
  • Pidä suoriutumiskeskusteluja ja säännöllisiä kahdenkeskisiä tapaamisia sekä tee laatutarkastuksia.
  • Luo ja toteuta henkilöstökoulutuksia yhteistyössä muiden osastojen kanssa.
  • Tarkastele asiakaspalautetta ja toiminnan kehityssuuntia prosessien parannuskohteiden tunnistamiseksi.
  • Osallistu työntekijöiden perehdytykseen, koulutukseen ja kehittämiseen.
  • Auta uusien ohjelmien, järjestelmien, käytäntöjen ja prosessien käyttöönotossa.
  • Edistä osaston tavoitteita ja jatkuvaa kehittämistä.
  • Rakenna osallistavaa, kannustavaa ja tuloshakuista tiimikulttuuria.
  • Tutustu ensimmäisten 90 päivän aikana tiimin toimintaan, prosesseihin, sidosryhmiin ja suoriutumistavoitteisiin.
  • Luo toimivat yhteistyösuhteet sisäisiin tiimeihin ja jälleenmyyjiin.
  • Johda perehdytys-, koulutus- ja kehittämishankkeita ensimmäisen vuoden aikana.
  • Paranna asiakastyytyväisyyttä, palvelun laatua tai toiminnan tehokkuutta.

Vaatimukset

  • Alempi korkeakoulututkinto tai vastaava yhdistelmä koulutusta ja soveltuvaa työkokemusta.
  • Vähintään 3 vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakassuhteista, yhteyskeskuksen toiminnasta, jälleenmyyjien tukemisesta, takuutoiminnoista tai muusta vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä.
  • Vähintään 1 vuoden kokemus työntekijöiden johtamisesta, valmentamisesta, mentoroinnista tai esihenkilötyöstä.
  • Kokemusta vaativien asiakasasioiden ja eskalointien ratkaisemisesta.
  • Erinomaiset vuorovaikutus-, viestintä- ja suhteenrakennustaidot, mukaan lukien kyky tehdä yhteistyötä eri osastojen välillä.
  • Kokemusta asiakaspalvelun mittareiden, laatutarkastelujen ja suoriutumistietojen hyödyntämisestä tiimin tulosten tukena.
  • Microsoft Office -ohjelmien, kuten Excelin, PowerPointin ja Outlookin, sujuva käyttö.
  • Kyky hallita samanaikaisia prioriteetteja ja mukautua nopeatempoiseen työympäristöön.
  • Aiempi esihenkilökokemus auto-, valmistus-, jälleenmyyjä-, takuu- tai asiakaskokemustoiminnoista.
  • Kokemusta asiakasedunvalvonnasta, jälleenmyyjäsuhteista tai takuuasioista.
  • Kokemusta henkilöstökoulutusten, perehdytyksen tai valmennusohjelmien laatimisesta tai toteuttamisesta.
  • Asiakaskokemuksen parhaiden käytäntöjen ja jatkuvan kehittämisen menetelmien tuntemus.
  • Kokemusta asiakaspalautteen ja toiminnan kehityssuuntien analysoinnista parannusmahdollisuuksien löytämiseksi.
  • CRM-järjestelmien ja yhteyskeskusteknologian tuntemus.
  • Kokemusta yhteistyöstä esimerkiksi takuu-, tuotelaatu-, huoltotoiminta-, jälleenmyyjien kehitys-, laki- tai kenttätoimintatiimien kanssa.
  • Osoitettua kykyä johtaa projekteja, prosessien parannuksia tai muutoksenhallintahankkeita.

Edut

  • Sairauskuluvakuutus sekä hammas- ja näköterveyden vakuutusturva.
  • Henkilöstön leasingauto-ohjelma alennettuun hintaan; vakuutus, huolto ja rekisteröinti sisältyvät, eikä käsirahaa tai luottotietojen tarkistusta vaadita.
  • 401(k)-eläkesäästöohjelma, johon yritys maksaa vastaavan osuuden sekä palvelusajan perusteella määräytyviä vuosittaisia lisämaksuja.
  • Ammatillisen kehittymisen mahdollisuuksia, kuten koulutusta, opintokulujen korvausta ja työntekijöiden resurssiryhmiä.
  • Enintään 30 päivää palkallista vapaata, mukaan lukien pyhäpäivät, vuosiloma ja muut vapaat.
  • Hybridityömalli: noin kaksi etätyöpäivää ja kolme toimistopäivää viikossa.
  • Yhteistyöhön kannustavat työtilat.
  • Kattava ja kilpailukykyinen etupaketti.
  • Mitsubishin leasingohjelma.
  • Taloudellisia etuja ja muita henkilöstöetuja.

Samankaltaiset työpaikat

Toast

Asiakaspalvelun veropäällikkö II Toastilla (hybridityö, Yhdysvallat)

Toast
1 001 – 5 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriElintarvikkeet ja juomatKonsultointiLogistiikka
USYhdysvallat
90 000 $ – 184 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Johda Toastin palkanlaskennan verotukea ja auta asiakkaita verojen valmistelussa, ilmoittamisessa ja ongelmien selvittämisessä. Keskity tiimin kehittämiseen, vaatimustenmukaisuuteen, palvelun laatuun ja asiakastuloksiin.

Avaa