LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Anställda
FordonTillverkningTransport
Mitsubishi Motors North America, Inc. verkar inom fordonsindustrin och transportsektorn och utvecklar och tillverkar fordon för förare med olika behov. Modellprogrammet omfattar SUV:ar, sedaner och elfordon som Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross och Mirage. Företagets kundinriktade verksamhet omfattar även fordonsfinansiering, specialerbjudanden och program för certifierade begagnade fordon, vilket skapar möjligheter inom fordonsproduktion, teknik, kommersiell verksamhet och kundservice.
LinkedIn
Jobb på företaget

Kundtjänstchef

Led Mitsubishi Motors North Americas Customer Connections-team och hantera eskalerade ärenden från kunder och återförsäljare. Coachar medarbetare och utvecklar serviceverksamheten.

USUSATNTennessee
70 000 $ – 80 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Leda Customer Connections-teamets dagliga arbete genom coachning och stöd.
  • Utveckla Customer Connections-koordinatorer genom kontinuerligt ledarskap och mentorskap.
  • Följa upp teamets resultat och verksamhetsmått och använda återkoppling för att driva förbättringar.
  • Hantera komplexa kundärenden, eskaleringar från återförsäljare och garantiärenden tills de är lösta.
  • Genomföra utvecklingssamtal, kvalitetskontroller och regelbundna enskilda möten.
  • Samarbeta med andra avdelningar för att ta fram och genomföra utbildningar för medarbetare.
  • Granska kundfeedback och verksamhetstrender för att hitta möjligheter att förbättra processer.
  • Bidra till introduktion, utbildning och utveckling av medarbetare.
  • Hjälpa till att införa nya program, system, riktlinjer och processer.
  • Främja avdelningens mål och arbetet med ständiga förbättringar.
  • Bygga en inkluderande och stödjande teamkultur med fokus på resultat.
  • Sätta dig in i teamets verksamhet, processer, intressenter och resultatmål under de första 90 dagarna.
  • Bygga arbetsrelationer med interna team och återförsäljarpartner.
  • Leda initiativ för introduktion, utbildning och utveckling under det första året.
  • Åstadkomma förbättringar av kundnöjdhet, servicekvalitet eller verksamhetseffektivitet.

Krav

  • Kandidatexamen eller motsvarande kombination av utbildning och relevant erfarenhet.
  • Minst 3 års erfarenhet av kundservice, kundrelationer, kontaktcenterverksamhet, stöd till återförsäljare, garantiärenden eller en närliggande kundnära roll.
  • Minst 1 års erfarenhet av att leda, coacha, handleda eller arbetsleda medarbetare.
  • Erfarenhet av att lösa komplexa kundärenden och eskaleringar.
  • Goda färdigheter i samarbete, kommunikation och relationsbyggande, även mellan avdelningar.
  • Erfarenhet av att använda kundservicemått, kvalitetsgranskningar och resultatdata för att stödja teamets resultat.
  • Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Excel, PowerPoint och Outlook.
  • Förmåga att hantera flera prioriteringar samtidigt och anpassa sig i en snabb arbetsmiljö.
  • Tidigare erfarenhet av arbetsledning inom fordonsindustri, tillverkning, återförsäljarverksamhet, garantiärenden eller kundupplevelse.
  • Erfarenhet av kundföreträdande arbete, återförsäljarrelationer eller garantiärenden.
  • Erfarenhet av att utforma eller genomföra utbildning, introduktion eller coachningsprogram för medarbetare.
  • Kunskap om bästa praxis inom kundupplevelse och metoder för ständiga förbättringar.
  • Erfarenhet av att analysera kundfeedback och verksamhetstrender för att hitta förbättringsmöjligheter.
  • Kännedom om CRM-system och kontaktcenterteknik.
  • Erfarenhet av samarbete med team inom exempelvis garanti, produktkvalitet, serviceverksamhet, återförsäljarutveckling, juridik eller fältverksamhet.
  • Dokumenterad förmåga att leda projekt, processförbättringar eller förändringsinitiativ.

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring.
  • Rabatterat leasingbilsprogram för anställda med försäkring, underhåll och registrering inkluderat; ingen kontantinsats eller kreditprövning krävs.
  • 401(k)-sparande med arbetsgivarmatchning och årliga bidrag baserade på anställningstid.
  • Möjligheter till professionell utveckling, bland annat utbildning, ersättning för studieavgifter och medarbetargrupper.
  • Upp till 30 dagars betald ledighet, inklusive helgdagar, semester och andra ledighetsalternativ.
  • Hybridarbete med ungefär två distansdagar och tre kontorsdagar i veckan.
  • Samarbetsinriktad arbetsmiljö.
  • Omfattande och konkurrenskraftigt förmånspaket.
  • Mitsubishis leasingprogram.
  • Ekonomiska förmåner och andra förmåner.

Relaterade jobb