客户服务主管
负责带领三菱汽车北美客户联络团队，处理升级的客户及经销商问题，同时指导员工并改进服务运营。
描述
- 通过指导和支持，领导客户联络团队的日常运营。
- 通过持续领导和指导，培养客户联络协调员。
- 跟踪团队绩效和运营指标，并依据反馈推动改进。
- 跟进并解决复杂客户诉求、经销商升级问题及保修问题。
- 开展绩效评估、质量检查和定期一对一沟通。
- 与其他部门合作制定并开展员工培训。
- 审查客户反馈和运营趋势，以发现流程改进机会。
- 参与员工入职、培训和发展工作。
- 协助推行新项目、系统、政策和流程。
- 推进部门目标和持续改进工作。
- 营造包容、互助且注重成果的团队文化。
- 在入职前90天内了解团队运营、流程、相关方和绩效目标。
- 与内部团队及经销商合作伙伴建立工作关系。
- 在入职第一年内牵头开展入职、培训和发展计划。
- 提升客户满意度、服务质量或运营效率。
任职要求
- 拥有学士学位，或具备同等的教育背景与相关经验。
- 至少3年客户服务、客户关系、联络中心运营、经销商支持、保修运营或其他面向客户岗位的经验。
- 至少1年带领、指导、辅导或监督员工的经验。
- 具备解决复杂客户问题和升级投诉的经验。
- 具备出色的人际交往、沟通和关系建立能力，包括跨部门协作能力。
- 具备运用客户服务指标、质量评估和绩效数据支持团队成果的经验。
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Excel、PowerPoint 和 Outlook。
- 能够管理多项优先事项，并适应快节奏的工作环境。
- 具备汽车、制造、经销商、保修或客户体验运营领域的主管经验。
- 具备客户权益维护、经销商关系或保修运营经验。
- 具备制定或开展员工培训、入职指导或辅导计划的经验。
- 了解客户体验最佳实践和持续改进方法。
- 具备分析客户反馈和运营趋势、寻找改进机会的经验。
- 熟悉 CRM 系统和联络中心技术。
- 具备与保修、产品质量、服务运营、经销商发展、法务或现场运营等团队协作的经验。
- 具备领导项目、流程改进或变革计划的能力。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 员工租赁汽车优惠计划，包含保险、保养和注册费用；无需首付或信用审查。
- 401(k) 退休储蓄计划，提供公司配比缴款，并根据服务年限提供年度缴款。
- 提供培训、学费报销和员工资源小组等职业发展机会。
- 最多30天带薪假期，包括节假日、年假及其他休假选项。
- 混合办公安排，每周约两天远程办公、三天办公室办公。
- 协作式办公环境。
- 全面且具有竞争力的福利方案。
- 三菱汽车租赁计划。
- 财务福利及其他福利。
