LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Medewerkers
Auto-industrieMaakindustrieTransport
Mitsubishi Motors North America, Inc. is actief in de automobielproductie en transportsector en ontwikkelt en produceert voertuigen voor bestuurders met uiteenlopende behoeften. Het aanbod omvat SUV's, sedans en elektrische voertuigen, zoals de Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross en Mirage. De klantgerichte activiteiten van het bedrijf omvatten ook voertuigfinanciering, speciale aanbiedingen en programma's voor gecertificeerde tweedehands voertuigen. Daarmee biedt het bedrijf mogelijkheden binnen de autoproductie, engineering, commerciële activiteiten en klantenservice.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Teamleider Klantenservice

Geef leiding aan het Customer Connections-team van Mitsubishi Motors North America en los geëscaleerde kwesties van klanten en dealers op. Coach medewerkers en verbeter de serviceprocessen.

USVerenigde StatenTNTennessee
$ 70.000 – $ 80.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Geef leiding aan de dagelijkse werkzaamheden van het Customer Connections-team door coaching en ondersteuning te bieden.
  • Ontwikkel Customer Connections Coordinators met doorlopend leiderschap en mentorschap.
  • Volg de teamprestaties en operationele kengetallen en gebruik feedback om verbeteringen te sturen.
  • Behandel complexe klantvragen, escalaties van dealers en garantieproblemen tot deze zijn opgelost.
  • Voer prestatiebeoordelingen, kwaliteitscontroles en regelmatige individuele gesprekken uit.
  • Werk samen met andere afdelingen aan het ontwikkelen en verzorgen van trainingen voor medewerkers.
  • Beoordeel klantfeedback en operationele trends om mogelijkheden voor procesverbetering vast te stellen.
  • Draag bij aan de onboarding, training en ontwikkeling van medewerkers.
  • Help nieuwe programma’s, systemen, beleidsregels en processen in te voeren.
  • Werk aan de doelstellingen van de afdeling en aan voortdurende verbetering.
  • Bouw aan een inclusieve, ondersteunende en resultaatgerichte teamcultuur.
  • Leer in de eerste 90 dagen de werkzaamheden, processen, belanghebbenden en prestatiedoelen van het team kennen.
  • Bouw werkrelaties op met interne teams en dealerpartners.
  • Geef in het eerste jaar leiding aan initiatieven voor onboarding, training en ontwikkeling.
  • Zorg voor verbeteringen in klanttevredenheid, servicekwaliteit of operationele efficiëntie.

Vereisten

  • Bachelordiploma of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en relevante ervaring.
  • Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, klantrelaties, contactcenteractiviteiten, dealerondersteuning, garantieactiviteiten of een vergelijkbare klantgerichte functie.
  • Minimaal 1 jaar ervaring met het leiden, coachen, begeleiden of aansturen van medewerkers.
  • Ervaring met het oplossen van complexe klantkwesties en escalaties.
  • Sterke interpersoonlijke, communicatieve en relationele vaardigheden, waaronder samenwerking tussen afdelingen.
  • Ervaring met klantenservicemaatstaven, kwaliteitsbeoordelingen en prestatiegegevens ter ondersteuning van teamresultaten.
  • Goede beheersing van Microsoft Office, waaronder Excel, PowerPoint en Outlook.
  • In staat om concurrerende prioriteiten te beheren en zich aan te passen aan een dynamische werkomgeving.
  • Eerdere leidinggevende ervaring in de automobielsector, productie, dealerbedrijven, garantieactiviteiten of klantenserviceactiviteiten.
  • Ervaring met klantbelangenbehartiging, dealerrelaties of garantieactiviteiten.
  • Ervaring met het ontwikkelen of verzorgen van trainingen voor medewerkers, onboarding of coachingsprogramma’s.
  • Kennis van best practices op het gebied van klantervaring en methoden voor voortdurende verbetering.
  • Ervaring met het analyseren van klantfeedback en operationele trends om verbetermogelijkheden te vinden.
  • Bekendheid met CRM-systemen en contactcentertechnologie.
  • Ervaring met samenwerking met teams zoals Garantie, Productkwaliteit, Serviceactiviteiten, Dealerontwikkeling, Juridische zaken of Field Operations.
  • Aantoonbaar vermogen om projecten, procesverbeteringen of veranderinitiatieven te leiden.

Voordelen

  • Dekking voor medische zorg, tandheelkundige zorg en oogzorg.
  • Een leaseautoprogramma voor medewerkers met korting, inclusief verzekering, onderhoud en registratie; geen aanbetaling of kredietcontrole vereist.
  • 401(k) met een werkgeversbijdrage en jaarlijkse bijdragen op basis van het aantal dienstjaren.
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, waaronder trainingen, vergoeding van studiekosten en personeelsnetwerken.
  • Maximaal 30 dagen betaald verlof, waaronder feestdagen, vakantie en andere verlofmogelijkheden.
  • Hybride werkrooster met ongeveer twee dagen thuiswerken en drie dagen op kantoor per week.
  • Samenwerkingsgerichte werkruimte.
  • Uitgebreid en concurrerend arbeidsvoorwaardenpakket.
  • Mitsubishi-leaseprogramma.
  • Financiële extra’s en andere voordelen.

Gerelateerde vacatures

Toast

Manager belastingen klantenservice II bij Toast (hybride, VS)

Toast
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde Staten
$ 90.000 – $ 184.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Leid het ondersteuningsteam voor loonbelasting van Toast en help klanten met belastingvoorbereiding, aangiften en het oplossen van belastingkwesties. Je richt je op teamontwikkeling, naleving van regels, servicekwaliteit en goede klantresultaten.

Openen