Mitsubishi Motors North America, Inc.

201 – 500 עובדים

Mitsubishi Motors North America, Inc. פועלת בתחומי ייצור הרכב והתחבורה, ומפתחת ומייצרת כלי רכב עבור נהגים בעלי צרכים מגוונים. מגוון הדגמים שלה כולל רכבי SUV, מכוניות סדאן וכלי רכב חשמליים, כגון Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross ו-Mirage. הפעילות מול הלקוחות כוללת גם מימון כלי רכב, הצעות מיוחדות ותוכניות לרכב משומש מאושר, ויוצרת הזדמנויות בתחומי ייצור הרכב, הנדסה, פעילות מסחרית ושירות לקוחות.

משרות בחברה

מנהל צוות שירות לקוחות

הובלת צוות קשרי הלקוחות של מיצובישי מוטורס צפון אמריקה, טיפול בבעיות מורכבות של לקוחות וסוכנויות, הדרכת עובדים ושיפור תהליכי השירות.

לפני 3 שבועות

ארצות הברית

טנסי

‏70,000 ‏$ – ‏80,000 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

תיאור

הובלת הפעילות היומיומית של צוות קשרי הלקוחות באמצעות הדרכה ותמיכה.
פיתוח רכזי קשרי הלקוחות באמצעות מנהיגות וליווי שוטפים.
מעקב אחר ביצועי הצוות ומדדים תפעוליים, ושימוש במשוב להכוונת השיפור.
טיפול בפניות מורכבות של לקוחות, בהסלמות מצד סוכנויות ובבעיות אחריות עד לפתרונן.
עריכת שיחות הערכת ביצועים, בדיקות איכות ופגישות אישיות קבועות.
עבודה עם מחלקות אחרות ליצירה ולהעברה של הכשרות לעובדים.
בחינת משוב לקוחות ומגמות תפעוליות כדי לזהות שיפורים בתהליכים.
סיוע בקליטת עובדים, בהכשרתם ובפיתוחם.
סיוע בהטמעת תוכניות, מערכות, מדיניות ותהליכים חדשים.
קידום יעדי המחלקה ועבודת השיפור המתמשך.
בניית תרבות צוות מכילה, תומכת וממוקדת תוצאות.
היכרות עם פעילות הצוות, התהליכים, בעלי העניין ויעדי הביצועים במהלך 90 הימים הראשונים.
יצירת קשרי עבודה עם צוותים פנימיים ושותפים מקרב הסוכנויות.
הובלת יוזמות קליטה, הכשרה ופיתוח במהלך השנה הראשונה.
השגת שיפורים בשביעות רצון הלקוחות, באיכות השירות או ביעילות התפעולית.

דרישות

תואר ראשון או שילוב שקול של השכלה וניסיון רלוונטי.
לפחות 3 שנות ניסיון בשירות לקוחות, קשרי לקוחות, תפעול מוקדי שירות, תמיכה בסוכנויות, תפעול אחריות או בתפקיד אחר מול לקוחות.
לפחות שנת ניסיון אחת בהובלה, הדרכה, חניכה או פיקוח על עובדים.
ניסיון בפתרון בעיות מורכבות של לקוחות ובהסלמות.
מיומנויות בין־אישיות, תקשורת ובניית קשרים ברמה גבוהה, לרבות שיתוף פעולה בין מחלקות.
ניסיון בשימוש במדדי שירות לקוחות, בבדיקות איכות ובנתוני ביצועים לתמיכה בתוצאות הצוות.
שליטה ביישומי Microsoft Office, לרבות Excel, PowerPoint ו-Outlook.
יכולת לנהל סדרי עדיפויות מתחרים ולהסתגל לסביבה מהירה.
ניסיון קודם בפיקוח בתחומי הרכב, הייצור, הסוכנויות, האחריות או תפעול חוויית הלקוח.
ניסיון בקידום טובת הלקוחות, בקשרי סוכנויות או בתפעול אחריות.
ניסיון ביצירה או בהעברה של תוכניות להכשרת עובדים, לקליטתם או להדרכתם.
היכרות עם שיטות עבודה מומלצות לחוויית לקוח ועם שיטות לשיפור מתמשך.
ניסיון בניתוח משוב לקוחות ומגמות תפעוליות לזיהוי הזדמנויות לשיפור.
היכרות עם מערכות CRM ועם טכנולוגיה של מוקדי שירות.
ניסיון בשיתוף פעולה עם צוותים כגון אחריות, איכות מוצר, תפעול שירות, פיתוח סוכנויות, משפטים או תפעול שטח.
יכולת מוכחת להוביל פרויקטים, שיפורי תהליכים או יוזמות שינוי.

הטבות

כיסוי רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה.
תוכנית ליסינג לרכב לעובדים בהנחה, הכוללת ביטוח, תחזוקה ורישום; ללא מקדמה או בדיקת אשראי.
תוכנית 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה והפקדות שנתיות בהתאם לוותק.
אפשרויות לפיתוח מקצועי, לרבות הכשרות, החזר שכר לימוד וקבוצות משאבים לעובדים.
עד 30 ימי חופשה בתשלום, לרבות חגים, חופשה שנתית ואפשרויות חופשה נוספות.
מתכונת עבודה היברידית של כשני ימי עבודה מרחוק ושלושה ימים במשרד מדי שבוע.
סביבת עבודה שיתופית.
חבילת הטבות מקיפה ותחרותית.
תוכנית הליסינג של מיצובישי.
הטבות כספיות והטבות נוספות.

משרות קשורות

1,001 – 5,000 עובדים

נותן חסות לוויזת H1B ייעוץ לוגיסטיקה מזון ומשקאות

ארצות הברית

‏90,000 ‏$ – ‏184,000 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

מוביל את צוות התמיכה במסי השכר של Toast ומנחה לקוחות בהכנת מס, בהגשת דוחות ובטיפול בבעיות. מתמקד בפיתוח העובדים, בציות, באיכות השירות ובתוצאות הלקוחות.

פתח

501 – 1,000 עובדים

לוגיסטיקה מזון ומשקאות שירותי בריאות

ארצות הברית היברידי משרה מלאה סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

תכננו וייעלו מסלולים, אזורי שירות ולוחות זמנים עבור סניפי הדברה של רנטוקיל ברחבי צפון אמריקה. תאמו עם צוותי הסניפים והאזורים כדי לתמוך בשירות יעיל ובתוכניות הפיננסיות.

פתח

51 – 200 עובדים

נותן חסות לוויזת H1B ביטוח פינטק פיננסים

ארצות הברית היברידי משרה מלאה סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

AWS Linux TCP/IP חומות אש ענן

תמיכה בתשתיות מאובטחות ואמינות בסביבות מקומיות וענן עבור חברת טכנולוגיה פיננסית המשרתת משתמשי כרטיסי אשראי. התפקיד כולל רשתות ארגוניות, VPN ורשתות AWS.

פתח

5,001 – 10,000 עובדים

נותן חסות לוויזת H1B אבטחת סייבר ציות

ארצות הברית

‏98,934 ‏$ – ‏108,288 ‏$ / שנה

היברידי משרה מלאה רמת ביניים סניור שפה נדרשת: אנגלית תמיכת לקוחות

ServiceNow Tableau

הובלת מחקר לקוחות, תכנון מסעות ושיפורים מדידים בחוויית הלקוח ב-CSC, חברה גלובלית לשירותים עסקיים, משפטיים ופיננסיים. הפיכת תובנות לשיפורים מעשיים בשיתוף צוותים מתחומים שונים.

פתח