LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Çalışanlar
İmalatOtomotivTaşımacılık
Mitsubishi Motors North America, Inc., otomotiv üretimi ve ulaşım sektörlerinde faaliyet göstererek farklı ihtiyaçlara sahip sürücüler için araçlar geliştirir ve üretir. Ürün yelpazesinde Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross ve Mirage gibi SUV, sedan ve elektrikli araçlar yer alır. Şirketin müşterilere yönelik faaliyetleri arasında araç finansmanı, özel teklifler ve sertifikalı ikinci el araç programları da bulunur; bu çalışmalar otomotiv üretimi, mühendislik, ticari operasyonlar ve müşteri hizmetleri alanlarında fırsatlar sunar.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Hizmetleri Süpervizörü

Mitsubishi Motors North America Müşteri İletişimi ekibine liderlik eder. Çözüme taşınan müşteri ve bayi sorunlarını yönetirken çalışanlara koçluk yapar ve hizmet operasyonlarını iyileştirir.

USAmerika Birleşik DevletleriTNTennessee
$70.000 – $80.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Açıklama

  • Müşteri İletişimi ekibinin günlük operasyonlarına koçluk ve destek yoluyla liderlik etmek.
  • Müşteri İletişimi Koordinatörlerini sürekli liderlik ve mentorlukla geliştirmek.
  • Ekip performansını ve operasyonel ölçütleri takip ederek iyileştirmelere yön vermek için geri bildirimleri kullanmak.
  • Karmaşık müşteri sorunlarını, bayi kaynaklı üst düzey eskalasyonları ve garanti konularını çözüme ulaştırmak.
  • Performans değerlendirmeleri ve kalite kontrolleri yapmak, düzenli bire bir görüşmeler gerçekleştirmek.
  • Çalışan eğitimleri hazırlamak ve sunmak için diğer departmanlarla birlikte çalışmak.
  • Süreç iyileştirme fırsatlarını belirlemek için müşteri geri bildirimlerini ve operasyonel eğilimleri incelemek.
  • Çalışanların işe uyum, eğitim ve gelişim çalışmalarına katkıda bulunmak.
  • Yeni programların, sistemlerin, politikaların ve süreçlerin devreye alınmasına yardımcı olmak.
  • Departman hedeflerine ve sürekli iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.
  • Kapsayıcı, destekleyici ve sonuç odaklı bir ekip kültürü oluşturmak.
  • İlk 90 gün içinde ekibin operasyonlarını, süreçlerini, paydaşlarını ve performans hedeflerini öğrenmek.
  • Dahili ekipler ve bayi iş ortaklarıyla çalışma ilişkileri kurmak.
  • İlk yıl içinde işe uyum, eğitim ve gelişim girişimlerine liderlik etmek.
  • Müşteri memnuniyetinde, hizmet kalitesinde veya operasyonel verimlilikte iyileşmeler sağlamak.

Gereksinimler

  • Lisans derecesi veya eğitim ile ilgili iş deneyiminin eşdeğer bir bileşimi.
  • Müşteri hizmetleri, müşteri ilişkileri, çağrı merkezi operasyonları, bayi desteği, garanti operasyonları veya müşteriyle doğrudan temas içeren benzer bir rolde en az 3 yıl deneyim.
  • Çalışanlara liderlik etme, koçluk yapma, mentorluk etme veya onları denetleme alanında en az 1 yıl deneyim.
  • Karmaşık müşteri sorunlarını ve eskalasyonları çözüme kavuşturma deneyimi.
  • Departmanlar arası iş birliği dahil olmak üzere güçlü kişilerarası iletişim ve ilişki kurma becerileri.
  • Ekip sonuçlarını desteklemek için müşteri hizmetleri ölçütlerini, kalite değerlendirmelerini ve performans verilerini kullanma deneyimi.
  • Excel, PowerPoint ve Outlook dahil Microsoft Office programlarını kullanabilme.
  • Yoğun tempolu bir ortamda birbiriyle yarışan öncelikleri yönetebilme ve değişen koşullara uyum sağlayabilme.
  • Otomotiv, imalat, bayilik, garanti veya müşteri deneyimi operasyonlarında önceki denetim deneyimi.
  • Müşteri savunuculuğu, bayi ilişkileri veya garanti operasyonları deneyimi.
  • Çalışan eğitimleri, işe uyum veya koçluk programları oluşturma ya da sunma deneyimi.
  • Müşteri deneyiminde iyi uygulamalar ve sürekli iyileştirme yöntemleri hakkında bilgi.
  • İyileştirme fırsatlarını belirlemek için müşteri geri bildirimlerini ve operasyonel eğilimleri analiz etme deneyimi.
  • CRM sistemlerine ve çağrı merkezi teknolojilerine aşinalık.
  • Garanti, Ürün Kalitesi, Servis Operasyonları, Bayi Geliştirme, Hukuk veya Saha Operasyonları gibi ekiplerle iş birliği deneyimi.
  • Projeleri, süreç iyileştirmelerini veya değişim girişimlerini yönetme becerisini kanıtlamış olmak.

Yan Haklar

  • Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı.
  • Sigorta, bakım ve tescil masraflarının dahil olduğu; peşinat veya kredi kontrolü gerektirmeyen indirimli çalışan araç kiralama programı.
  • Şirket katkılı 401(k) ve hizmet süresine göre belirlenen yıllık katkılar.
  • Eğitim, öğrenim ücreti desteği ve çalışan kaynak grupları dahil mesleki gelişim seçenekleri.
  • Resmî tatiller, yıllık izin ve diğer izin türleri dahil 30 güne kadar ücretli izin.
  • Haftada yaklaşık iki gün uzaktan, üç gün ofisten çalışma düzeni.
  • İş birliğine elverişli çalışma alanı.
  • Kapsamlı ve rekabetçi yan haklar paketi.
  • Mitsubishi araç kiralama programı.
  • Mali avantajlar ve diğer yan haklar.

İlgili İş İlanları

Toast

Toast Müşteri Vergi Desteği Yöneticisi II (Hibrit, Amerika Birleşik Devletleri)

Toast
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikYiyecek ve içecek
USAmerika Birleşik Devletleri
$90.000 – $184.000 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Toast’un bordro vergisi destek ekibine liderlik ederek müşterilere vergi hazırlığı, beyanı ve sorunların çözümü süreçlerinde yol gösterin. Ekip gelişimine, mevzuata uyuma, hizmet kalitesine ve müşteri sonuçlarına odaklanın.

Aç
TerminixSIS India

Kıdemli Müşteri Deneyimi Planlama Uzmanı

TerminixSIS India
501 – 1.000 Çalışanlar
LojistikSağlık hizmetleriYiyecek ve içecek
USAmerika Birleşik DevletleriHibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Kuzey Amerika genelindeki Rentokil haşere kontrol şubeleri için rotaları, bölgeleri ve hizmet programlarını planlayıp optimize edin. Verimli hizmet sunumunu ve finansal planları desteklemek için şube ve bölge ekipleriyle koordinasyon sağlayın.

Aç
Continental Finance Company

Kıdemli Altyapı Destek Uzmanı

Continental Finance Company
51 – 200 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruFinansFintekSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriHibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği
AWSBulutGüvenlik duvarlarıLinuxTCP/IP

Kredi kartı kullanıcılarına hizmet veren bir finans teknolojisi şirketinde, şirket içi ve bulut ortamlarında güvenli ve güvenilir altyapıyı destekleyin. Rol; kurumsal ağları, VPN’leri ve AWS ağ altyapısını kapsar.

Aç