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Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Funcionários
AutomotivoIndústria de transformaçãoTransporte
A Mitsubishi Motors North America, Inc. atua nos setores de fabricação automotiva e transporte, desenvolvendo e produzindo veículos para motoristas com necessidades variadas. Sua linha inclui SUVs, sedãs e veículos elétricos, como o Outlander PHEV, o Outlander, o Eclipse Cross e o Mirage. As operações voltadas ao cliente também abrangem financiamento de veículos, ofertas especiais e programas de veículos seminovos certificados, criando oportunidades em produção automotiva, engenharia, operações comerciais e atendimento ao cliente.
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Vagas da empresa

Supervisor de Atendimento ao Cliente

Lidere a equipe Customer Connections da Mitsubishi Motors North America e resolva casos escalados de clientes e concessionárias. Desenvolva os funcionários e aprimore as operações de atendimento.

USEstados UnidosTNTennessee
$ 70.000 – $ 80.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Liderar as operações diárias da equipe Customer Connections com orientação e suporte.
  • Desenvolver os coordenadores de Customer Connections por meio de liderança e mentoria contínuas.
  • Acompanhar o desempenho da equipe e as métricas operacionais, usando feedback para orientar melhorias.
  • Gerenciar até a resolução casos complexos de clientes, escalonamentos de concessionárias e questões de garantia.
  • Realizar avaliações de desempenho, verificações de qualidade e reuniões individuais regulares.
  • Trabalhar com outros departamentos para criar e ministrar treinamentos para funcionários.
  • Analisar o feedback dos clientes e as tendências operacionais para identificar melhorias nos processos.
  • Contribuir para a integração, o treinamento e o desenvolvimento de funcionários.
  • Ajudar a implementar novos programas, sistemas, políticas e processos.
  • Promover os objetivos do departamento e as iniciativas de melhoria contínua.
  • Construir uma cultura de equipe inclusiva, acolhedora e focada em resultados.
  • Aprender as operações, os processos, as partes interessadas e as metas de desempenho da equipe durante os primeiros 90 dias.
  • Estabelecer relações de trabalho com equipes internas e concessionárias parceiras.
  • Liderar iniciativas de integração, treinamento e desenvolvimento durante o primeiro ano.
  • Promover melhorias na satisfação do cliente, na qualidade do atendimento ou na eficiência operacional.

Requisitos

  • Graduação ou combinação equivalente de formação e experiência relevante.
  • Pelo menos 3 anos em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes, operações de central de atendimento, suporte a concessionárias, operações de garantia ou função relacionada com contato direto com clientes.
  • Pelo menos 1 ano liderando, orientando, mentorando ou supervisionando funcionários.
  • Experiência na resolução de problemas complexos de clientes e casos escalados.
  • Fortes habilidades interpessoais, de comunicação e de construção de relacionamentos, incluindo colaboração entre departamentos.
  • Experiência no uso de métricas de atendimento ao cliente, avaliações de qualidade e dados de desempenho para apoiar os resultados da equipe.
  • Conhecimento do Microsoft Office, incluindo Excel, PowerPoint e Outlook.
  • Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes e se adaptar a um ambiente dinâmico.
  • Experiência prévia de supervisão em operações automotivas, de manufatura, concessionárias, garantia ou experiência do cliente.
  • Experiência com defesa dos interesses do cliente, relacionamento com concessionárias ou operações de garantia.
  • Experiência na criação ou realização de treinamentos, integração ou programas de orientação para funcionários.
  • Conhecimento de boas práticas de experiência do cliente e métodos de melhoria contínua.
  • Experiência na análise do feedback dos clientes e das tendências operacionais para identificar oportunidades de melhoria.
  • Familiaridade com sistemas de CRM e tecnologia de centrais de atendimento.
  • Experiência colaborando com equipes como Garantia, Qualidade do Produto, Operações de Serviço, Desenvolvimento de Concessionárias, Jurídico ou Operações de Campo.
  • Capacidade comprovada de liderar projetos, melhorias de processos ou iniciativas de mudança.

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
  • Programa de leasing de veículos para funcionários com desconto, incluindo seguro, manutenção e registro; não exige entrada nem consulta de crédito.
  • Plano 401(k) com contrapartida da empresa e contribuições anuais calculadas de acordo com o tempo de serviço.
  • Opções de desenvolvimento profissional, incluindo treinamentos, reembolso de mensalidades e grupos de recursos para funcionários.
  • Até 30 dias de licença remunerada, incluindo feriados, férias e outras opções de afastamento.
  • Modelo híbrido de aproximadamente dois dias de trabalho remoto e três dias no escritório por semana.
  • Espaço de trabalho colaborativo.
  • Pacote de benefícios abrangente e competitivo.
  • Programa de leasing da Mitsubishi.
  • Vantagens financeiras e outros benefícios.

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