LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Nhân viên
Ô tôSản xuấtVận tải
Mitsubishi Motors North America, Inc. hoạt động trong lĩnh vực sản xuất ô tô và vận tải, phát triển và sản xuất các dòng xe phục vụ nhu cầu đa dạng của người lái. Danh mục sản phẩm của công ty gồm SUV, sedan và xe điện như Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross và Mirage. Các hoạt động hướng đến khách hàng còn bao gồm tài chính xe, ưu đãi đặc biệt và các chương trình xe đã qua sử dụng được chứng nhận, tạo cơ hội trong sản xuất ô tô, kỹ thuật, vận hành thương mại và dịch vụ khách hàng.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Giám sát viên Dịch vụ Khách hàng

Dẫn dắt nhóm Customer Connections của Mitsubishi Motors Bắc Mỹ, xử lý các vấn đề phức tạp từ khách hàng và đại lý, đồng thời hướng dẫn nhân viên và cải thiện hoạt động dịch vụ.

USHoa KỳTNTennessee
70.000 $ – 80.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Mô tả

  • Dẫn dắt hoạt động hằng ngày của nhóm Customer Connections thông qua việc hướng dẫn và hỗ trợ.
  • Phát triển các Điều phối viên Customer Connections bằng vai trò lãnh đạo và cố vấn thường xuyên.
  • Theo dõi hiệu suất của nhóm và các chỉ số vận hành, sử dụng phản hồi để định hướng cải tiến.
  • Xử lý đến khi có kết quả các mối quan ngại phức tạp của khách hàng, vụ việc đại lý cần chuyển cấp và vấn đề bảo hành.
  • Thực hiện đánh giá hiệu suất, kiểm tra chất lượng và các buổi trao đổi riêng định kỳ.
  • Phối hợp với các phòng ban khác để xây dựng và tổ chức đào tạo nhân viên.
  • Xem xét phản hồi của khách hàng và xu hướng vận hành để xác định cơ hội cải tiến quy trình.
  • Đóng góp vào công tác tiếp nhận, đào tạo và phát triển nhân viên.
  • Hỗ trợ triển khai các chương trình, hệ thống, chính sách và quy trình mới.
  • Thúc đẩy các mục tiêu của phòng ban và hoạt động cải tiến liên tục.
  • Xây dựng văn hóa nhóm hòa nhập, hỗ trợ lẫn nhau và tập trung vào kết quả.
  • Trong 90 ngày đầu, tìm hiểu hoạt động, quy trình, các bên liên quan và mục tiêu hiệu suất của nhóm.
  • Xây dựng quan hệ công việc với các nhóm nội bộ và đối tác đại lý.
  • Trong năm đầu tiên, dẫn dắt các sáng kiến tiếp nhận, đào tạo và phát triển nhân viên.
  • Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ hoặc hiệu quả vận hành.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân hoặc kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm phù hợp.
  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, quan hệ khách hàng, vận hành trung tâm liên hệ, hỗ trợ đại lý, vận hành bảo hành hoặc công việc tương tự thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm lãnh đạo, hướng dẫn, cố vấn hoặc giám sát nhân viên.
  • Có kinh nghiệm giải quyết các vấn đề phức tạp và vụ việc cần chuyển cấp của khách hàng.
  • Có kỹ năng giao tiếp cá nhân, truyền đạt và xây dựng quan hệ tốt, bao gồm khả năng phối hợp giữa các phòng ban.
  • Có kinh nghiệm sử dụng chỉ số dịch vụ khách hàng, đánh giá chất lượng và dữ liệu hiệu suất để hỗ trợ kết quả của nhóm.
  • Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Excel, PowerPoint và Outlook.
  • Có khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh và thích ứng trong môi trường làm việc nhanh.
  • Có kinh nghiệm giám sát trước đây trong lĩnh vực ô tô, sản xuất, đại lý, bảo hành hoặc vận hành trải nghiệm khách hàng.
  • Có kinh nghiệm về bảo vệ quyền lợi khách hàng, quan hệ đại lý hoặc vận hành bảo hành.
  • Có kinh nghiệm xây dựng hoặc tổ chức chương trình đào tạo, tiếp nhận nhân viên hoặc hướng dẫn nhân viên.
  • Hiểu biết về các thực tiễn tốt trong trải nghiệm khách hàng và phương pháp cải tiến liên tục.
  • Có kinh nghiệm phân tích phản hồi khách hàng và xu hướng vận hành để tìm cơ hội cải tiến.
  • Quen thuộc với hệ thống CRM và công nghệ trung tâm liên hệ.
  • Có kinh nghiệm phối hợp với các nhóm như Bảo hành, Chất lượng Sản phẩm, Vận hành Dịch vụ, Phát triển Đại lý, Pháp chế hoặc Vận hành tại hiện trường.
  • Có khả năng đã được chứng minh trong việc lãnh đạo dự án, cải tiến quy trình hoặc sáng kiến quản lý thay đổi.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
  • Chương trình thuê xe Mitsubishi ưu đãi cho nhân viên, bao gồm bảo hiểm, bảo dưỡng và đăng ký xe; không yêu cầu trả trước hoặc kiểm tra tín dụng.
  • Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty và khoản đóng góp hằng năm dựa trên thâm niên.
  • Các lựa chọn phát triển nghề nghiệp, bao gồm đào tạo, hỗ trợ học phí và các nhóm nguồn lực nhân viên.
  • Tối đa 30 ngày nghỉ có lương, bao gồm ngày lễ, nghỉ phép và các hình thức nghỉ khác.
  • Lịch làm việc kết hợp, khoảng hai ngày làm từ xa và ba ngày tại văn phòng mỗi tuần.
  • Không gian làm việc có tính cộng tác.
  • Gói phúc lợi toàn diện và cạnh tranh.
  • Chương trình thuê xe Mitsubishi.
  • Các ưu đãi tài chính và phúc lợi khác.

Việc làm liên quan

Toast

Quản lý Thuế Chăm sóc Khách hàng II tại Toast (Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ)

Toast
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnThực phẩm và đồ uốngTư vấn
USHoa Kỳ
90.000 $ – 184.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ thuế tiền lương của Toast, hướng dẫn khách hàng về chuẩn bị, khai nộp và xử lý thuế. Tập trung phát triển nhân viên, tuân thủ, chất lượng dịch vụ và kết quả khách hàng.

Mở
TerminixSIS India

Chuyên viên cao cấp về lập kế hoạch trải nghiệm khách hàng

TerminixSIS India
501 – 1.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Lập kế hoạch và tối ưu hóa tuyến đường, địa bàn và lịch dịch vụ cho các chi nhánh kiểm soát dịch hại Rentokil trên khắp Bắc Mỹ. Phối hợp với các nhóm chi nhánh và khu vực để hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả và thực hiện các kế hoạch tài chính.

Mở
Continental Finance Company

Chuyên viên hỗ trợ hạ tầng cấp cao

Continental Finance Company
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmFintechTài chính
USHoa KỳKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
AWSĐám mâyLinuxTCP/IPTường lửa

Hỗ trợ hạ tầng an toàn, đáng tin cậy trên môi trường tại chỗ và đám mây cho công ty công nghệ tài chính phục vụ người dùng thẻ tín dụng. Phạm vi công việc gồm mạng doanh nghiệp, VPN và mạng AWS.

Mở
CSC

Quản lý Trải nghiệm Khách hàng

CSC
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BAn ninh mạngTuân thủ
USHoa Kỳ
98.934 $ – 108.288 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng
ServiceNowTableau

Dẫn dắt nghiên cứu khách hàng, thiết kế hành trình và cải thiện trải nghiệm có thể đo lường tại CSC, công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ kinh doanh, pháp lý và tài chính.

Mở