LogoFresh Jobs Ahead
Mitsubishi Motors North America, Inc.
Mitsubishi Motors North America, Inc.
201 – 500 Ansatte
BilindustriProduksjonTransport
Mitsubishi Motors North America, Inc. opererer innen bilproduksjon og transport og utvikler og produserer kjøretøy for førere med ulike behov. Modellutvalget omfatter SUV-er, sedaner og elbiler som Outlander PHEV, Outlander, Eclipse Cross og Mirage. Selskapets kundevendte virksomhet inkluderer også kjøretøyfinansiering, spesialtilbud og programmer for sertifiserte bruktbiler, noe som skaper muligheter innen bilproduksjon, ingeniørarbeid, kommersiell drift og kundeservice.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundeserviceleder

Led Mitsubishi Motors North Americas Customer Connections-team, og håndter eskalerte kunde- og forhandlersaker. Veiled medarbeidere og forbedrer servicearbeidet.

USUSATNTennessee
70 000 $ – 80 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Lede den daglige driften av Customer Connections-teamet gjennom veiledning og støtte.
  • Utvikle Customer Connections-koordinatorer gjennom løpende ledelse og mentorskap.
  • Følge opp teamets resultater og driftsmålinger, og bruke tilbakemeldinger til å styre forbedringer.
  • Håndtere komplekse kundesaker, eskaleringer fra forhandlere og garantisaker fram til de er løst.
  • Gjennomføre medarbeidersamtaler, kvalitetskontroller og regelmessige en-til-en-møter.
  • Samarbeide med andre avdelinger om å utvikle og gjennomføre opplæring for ansatte.
  • Gå gjennom tilbakemeldinger fra kunder og driftstrender for å finne muligheter for prosessforbedringer.
  • Bidra til introduksjon, opplæring og utvikling av ansatte.
  • Bidra til å innføre nye programmer, systemer, retningslinjer og prosesser.
  • Fremme avdelingens mål og arbeidet med kontinuerlige forbedringer.
  • Bygge en inkluderende og støttende teamkultur med fokus på resultater.
  • Sette deg inn i teamets drift, prosesser, interessenter og resultatmål i løpet av de første 90 dagene.
  • Etablere arbeidsrelasjoner med interne team og forhandlerpartnere.
  • Lede initiativer for introduksjon, opplæring og utvikling i løpet av det første året.
  • Skape forbedringer i kundetilfredshet, servicekvalitet eller driftseffektivitet.

Krav

  • Bachelorgrad eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant erfaring.
  • Minst 3 års erfaring innen kundeservice, kunderelasjoner, kontaktsenterdrift, forhandlerstøtte, garantiarbeid eller en beslektet kunderettet rolle.
  • Minst 1 års erfaring med å lede, veilede, være mentor for eller føre tilsyn med ansatte.
  • Erfaring med å løse komplekse kundeproblemer og eskaleringer.
  • Gode ferdigheter innen samarbeid, kommunikasjon og relasjonsbygging, også på tvers av avdelinger.
  • Erfaring med å bruke kundeservicemålinger, kvalitetsvurderinger og resultatdata for å støtte teamets resultater.
  • Gode kunnskaper i Microsoft Office, inkludert Excel, PowerPoint og Outlook.
  • Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer og tilpasse seg et arbeidsmiljø med høyt tempo.
  • Tidligere ledererfaring innen bilbransjen, produksjon, forhandlerdrift, garantiarbeid eller kundeopplevelser.
  • Erfaring med kundeinteresser, forhandlerrelasjoner eller garantiarbeid.
  • Erfaring med å utvikle eller gjennomføre opplæring, introduksjon eller veiledningsprogrammer for ansatte.
  • Kunnskap om beste praksis for kundeopplevelser og metoder for kontinuerlige forbedringer.
  • Erfaring med å analysere tilbakemeldinger fra kunder og driftstrender for å finne forbedringsmuligheter.
  • Kjennskap til CRM-systemer og kontaktsenterteknologi.
  • Erfaring med samarbeid med team innen for eksempel garanti, produktkvalitet, servicedrift, forhandlerutvikling, juridiske spørsmål eller feltoperasjoner.
  • Dokumentert evne til å lede prosjekter, prosessforbedringer eller endringsinitiativer.

Fordeler

  • Helse-, tannhelse- og synsdekning.
  • Leasingbilordning for ansatte til redusert pris, med forsikring, vedlikehold og registrering inkludert; ingen egenandel eller kredittsjekk kreves.
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching og årlige bidrag basert på ansiennitet.
  • Muligheter for faglig utvikling, blant annet opplæring, støtte til studieavgifter og ansattnettverk.
  • Opptil 30 dager betalt fri, inkludert helligdager, ferie og andre permisjonsordninger.
  • Hybridordning med omtrent to dager på hjemmekontor og tre dager på kontoret hver uke.
  • Samarbeidsorientert arbeidsmiljø.
  • Omfattende og konkurransedyktig fordelspakke.
  • Mitsubishis leasingprogram.
  • Økonomiske fordeler og andre goder.

Relaterte jobber