Allianz 是一家全球性的保險與資產管理公司，透過多元的金融產品與服務組合為客戶提供服務。其業務涵蓋保險、金融與銀行服務，團隊致力於提供可靠的保障，並與客戶建立以充分了解為基礎的關係。公司重視協作、誠信與真誠互動，營造開放交流想法、結合產業專業知識以實現更佳成果的工作環境。
客戶服務代表，12個月合約——安聯新加坡
為安聯新加坡的一般保險客戶解答疑問、處理投訴、辦理保單事務並維護準確記錄。與核保、理賠及財務團隊密切合作，及時提供專業服務。
說明
- 透過所有可用的溝通管道回應客戶的諮詢和請求
- 調查並解決客戶投訴，並在適當情況下升級處理相關問題
- 為客戶提供合適的解決方案和切實可行的替代方案
- 準確辦理保單續期、取消和恢復
- 執行公司流程並遵守適用的監管要求
- 在公司資料庫中準確維護客戶記錄和保單文件
- 與核保、理賠及財務團隊協調合作
- 建立並維持正面的客戶關係
- 提供專業、合乎道德且始終保持高品質的服務
- 透過快速的處理時效提升客戶滿意度
職位要求
- 持有任何學科的大專文憑或學位
- 持有GCE O-Level、ITE或SPM資格並具備相關經驗的申請人亦可獲考慮
- 必須持有COMGI、BCP、PGI及HI認證
- 具備至少三年一般保險、健康保險或人壽保險以及電話客服中心環境的工作經驗
- 擁有客戶服務或保險相關職位經驗
- 了解服務轉銷售模式
- 能夠在快速變化的環境中獨立工作並與團隊協作
- 具備良好的問題解決及分析能力
- 具備專業的電話客戶服務禮儀
- 具備出色的口語及書面溝通能力
- 熟悉ChatGPT及Microsoft Copilot等人工智慧工具者優先
福利待遇
- 加入一家獲評為卓越職場的雇主
- 加入致力於機會平等的多元共融工作環境
- 在支援員工成長、以員工為本的文化中發展
- 12個月合約制聘用