A Allianz é uma empresa global de seguros e gestão de ativos que atende clientes por meio de um amplo portfólio de produtos e serviços financeiros. Sua atuação abrange seguros, finanças e serviços bancários, com equipes focadas em oferecer proteção confiável e construir relacionamentos bem informados com os clientes. A empresa valoriza a colaboração, a honestidade e a interação genuína, criando um ambiente em que os funcionários trocam ideias abertamente e se envolvem com conhecimentos do setor para contribuir para resultados melhores.
Representante de Atendimento ao Cliente, contrato de 12 meses - Allianz Singapura
Preste suporte aos clientes de seguros gerais da Allianz Singapura, resolvendo dúvidas e reclamações, processando transações de apólices e mantendo registros precisos. Trabalhe em estreita colaboração com as equipes de subscrição, sinistros e finanças para oferecer um atendimento profissional e ágil.
Descrição
- Responder às dúvidas e solicitações recebidas dos clientes por todos os canais de comunicação disponíveis
- Investigar e resolver reclamações de clientes, encaminhando os problemas quando apropriado
- Oferecer aos clientes soluções adequadas e alternativas práticas
- Processar com precisão renovações, cancelamentos e reativações de apólices
- Aplicar os procedimentos da empresa e cumprir os requisitos regulatórios aplicáveis
- Manter precisos os registros de clientes e os documentos de apólices no banco de dados da empresa
- Coordenar com as equipes de subscrição, sinistros e finanças
- Desenvolver e manter relacionamentos positivos com os clientes
- Prestar um atendimento profissional, ético e consistentemente de alta qualidade
- Promover a satisfação dos clientes por meio de prazos de atendimento rápidos
Requisitos
- Diploma ou graduação em qualquer área
- Candidatos com qualificações GCE O-Level, ITE ou SPM e experiência relevante também poderão ser considerados
- As certificações COMGI, BCP, PGI e HI são obrigatórias
- Pelo menos três anos de experiência em seguros gerais, de saúde ou de vida e em ambientes de central de atendimento
- Experiência em atendimento ao cliente ou em funções relacionadas a seguros é relevante
- Compreensão do modelo de serviço para vendas
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico
- Sólidas habilidades de resolução de problemas e análise
- Etiqueta profissional no atendimento ao cliente por telefone
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Familiaridade com ferramentas de IA, como ChatGPT e Microsoft Copilot, será considerada uma vantagem
Benefícios
- Trabalhar para um empregador certificado como Great Place to Work
- Fazer parte de um ambiente de trabalho inclusivo e comprometido com a igualdade de oportunidades
- Desenvolver-se em uma cultura focada nos funcionários e que apoia o crescimento
- Emprego com contrato de 12 meses