Allianz er et globalt forsikrings- og kapitalforvaltningsselskap som betjener kunder gjennom en bred portefølje av finansielle produkter og tjenester. Virksomheten omfatter forsikring, finans og bank, med team som fokuserer på å tilby pålitelig trygghet og bygge informerte kunderelasjoner. Selskapet fremhever samarbeid, ærlighet og ekte samspill, og skaper et miljø der medarbeidere deler ideer åpent og benytter bransjekunnskap for å bidra til bedre resultater.
Kundeservicemedarbeider, 12-månederskontrakt – Allianz Singapore
Hjelp Allianz Singapores kunder innen skadeforsikring ved å besvare henvendelser og klager, behandle forsikringssaker og vedlikeholde nøyaktige registre. Samarbeid tett med underwriting-, skade- og økonomiteamene for å levere rask og profesjonell service.
Beskrivelse
- Besvar innkommende kundehenvendelser og forespørsler gjennom alle tilgjengelige kommunikasjonskanaler
- Undersøk og løs kundeklager, og eskaler saker når det er hensiktsmessig
- Tilby kundene passende løsninger og praktiske alternativer
- Behandle fornyelser, oppsigelser og gjenopprettinger av forsikringer nøyaktig
- Følg selskapets rutiner og overhold gjeldende regulatoriske krav
- Sørg for at kunderegistre og forsikringsdokumenter er korrekte i selskapets database
- Koordiner med underwriting-, skade- og økonomiteamene
- Utvikle og oppretthold positive kunderelasjoner
- Lever profesjonell, etisk og konsekvent service av høy kvalitet
- Frem kundetilfredshet gjennom korte behandlingstider
Krav
- Diplom eller grad innen et hvilket som helst fagområde
- Søkere med GCE O-Level-, ITE- eller SPM-kvalifikasjoner og relevant erfaring kan også vurderes
- Sertifiseringene COMGI, BCP, PGI og HI er påkrevd
- Minst tre års erfaring fra skade-, helse- eller livsforsikring samt callcenter-miljøer
- Erfaring fra kundeservice eller forsikringsrelaterte stillinger er relevant
- Forståelse av service-til-salg-modellen
- Evne til å arbeide selvstendig og sammen med andre i et miljø med høyt tempo
- Gode problemløsnings- og analytiske ferdigheter
- Profesjonell telefonetikette innen kundeservice
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Kjennskap til AI-verktøy som ChatGPT og Microsoft Copilot er en fordel
Fordeler
- Arbeid for en arbeidsgiver som er sertifisert som Great Place to Work
- Bli en del av en inkluderende arbeidsplass som er forpliktet til like muligheter
- Utvikle deg i en medarbeiderorientert kultur som støtter vekst
- 12 måneders kontraktsansettelse