Allianz เป็นบริษัทประกันภัยและการจัดการสินทรัพย์ระดับโลก ให้บริการลูกค้าผ่านกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่หลากหลาย การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมด้านประกันภัย การเงิน และธนาคาร โดยมีทีมงานมุ่งมอบความมั่นใจที่เชื่อถือได้และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าบนพื้นฐานของความเข้าใจ บริษัทให้ความสำคัญกับความร่วมมือ ความซื่อสัตย์ และการมีปฏิสัมพันธ์อย่างจริงใจ พร้อมสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและมีส่วนร่วมกับความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เพื่อสนับสนุนผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า สัญญาจ้าง 12 เดือน - Allianz Singapore
ให้บริการลูกค้าประกันวินาศภัยทั่วไปของ Allianz Singapore โดยตอบข้อซักถามและจัดการข้อร้องเรียน ดำเนินธุรกรรมกรมธรรม์ และดูแลข้อมูลให้ถูกต้อง ร่วมงานอย่างใกล้ชิดกับทีมรับประกันภัย สินไหมทดแทน และการเงิน เพื่อให้บริการได้อย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ
รายละเอียด
- ตอบข้อซักถามและคำขอของลูกค้าผ่านทุกช่องทางการสื่อสารที่มี
- ตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมส่งต่อปัญหาเมื่อเหมาะสม
- นำเสนอทางออกที่เหมาะสมและทางเลือกที่ใช้งานได้จริงให้แก่ลูกค้า
- ดำเนินการต่ออายุ ยกเลิก และคืนสถานะกรมธรรม์อย่างถูกต้อง
- ปฏิบัติตามขั้นตอนของบริษัทและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
- ดูแลให้ข้อมูลลูกค้าและเอกสารกรมธรรม์ในฐานข้อมูลของบริษัทมีความถูกต้อง
- ประสานงานกับทีมรับประกันภัย สินไหมทดแทน และการเงิน
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- ให้บริการอย่างมืออาชีพ มีจริยธรรม และมีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ
- ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าด้วยระยะเวลาการดำเนินงานที่รวดเร็ว
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้
- ผู้สมัครที่มีวุฒิ GCE O-Level, ITE หรือ SPM และมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอาจได้รับการพิจารณาเช่นกัน
- ต้องมีใบรับรอง COMGI, BCP, PGI และ HI
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในธุรกิจประกันวินาศภัย ประกันสุขภาพ หรือประกันชีวิต รวมถึงสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
- มีประสบการณ์ในตำแหน่งบริการลูกค้าหรืองานที่เกี่ยวข้องกับประกันภัย
- เข้าใจโมเดลการเปลี่ยนการบริการไปสู่การขาย
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระและร่วมมือกับผู้อื่นในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการวิเคราะห์ที่ดี
- มีมารยาทในการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนยอดเยี่ยม
- หากคุ้นเคยกับเครื่องมือ AI เช่น ChatGPT และ Microsoft Copilot จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ทำงานกับนายจ้างที่ได้รับการรับรองให้เป็น Great Place to Work
- เข้าร่วมสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมุ่งมั่นต่อโอกาสที่เท่าเทียม
- พัฒนาตนเองในวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับพนักงานและสนับสนุนการเติบโต
- การจ้างงานตามสัญญา 12 เดือน