Allianzは、幅広い金融商品とサービスを通じて顧客にサービスを提供する、グローバルな保険・資産運用会社です。事業領域は保険、金融、銀行サービスに及び、チームは信頼できる保障の提供と、顧客との十分な理解に基づく関係づくりに取り組んでいます。同社は協力、誠実さ、真摯な交流を重視し、社員が自由に意見を交わし、業界の専門知識を生かしてより良い成果を目指せる環境を整えています。
カスタマーサービス担当者、12か月契約—アリアンツ・シンガポール
アリアンツ・シンガポールの損害保険のお客さまからの問い合わせや苦情に対応し、保険契約の手続きと正確な記録管理を行います。アンダーライティング、保険金請求、財務の各チームと連携し、迅速でプロフェッショナルなサービスを提供します。
仕事内容
- 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、お客さまからの問い合わせや依頼に対応する
- お客さまからの苦情を調査・解決し、必要に応じて適切な担当者へエスカレーションする
- お客さまに適切な解決策と実行可能な代替案を提案する
- 保険契約の更新、解約、復活手続きを正確に処理する
- 会社の手順を適用し、適用される規制要件を遵守する
- 会社のデータベースでお客さま情報と保険契約書類を正確に管理する
- アンダーライティング、保険金請求、財務の各チームと連携する
- 良好なお客さま関係を構築・維持する
- プロフェッショナルかつ倫理的で、常に高品質なサービスを提供する
- 迅速な対応によりお客さま満足度の向上を図る
応募要件
- 専攻不問のディプロマまたは学士号
- GCE O-Level、ITE、またはSPM資格を有し、関連経験のある応募者も検討対象となる
- COMGI、BCP、PGI、HIの認定資格が必須
- 損害保険、医療保険、生命保険、またはコールセンター環境での実務経験3年以上
- カスタマーサービスまたは保険関連職種での経験
- サービスから販売につなげるモデルへの理解
- 変化の速い環境で自律的かつ協調的に働く能力
- 優れた問題解決力と分析力
- プロフェッショナルな電話応対マナー
- 口頭および文書での優れたコミュニケーション能力
- ChatGPTやMicrosoft CopilotなどのAIツールに精通していることが望ましい
福利厚生
- Great Place to Work認定企業で働ける
- 機会均等に取り組むインクルーシブな職場環境に参加できる
- 成長を支援する従業員重視の企業文化のもとで成長できる
- 12か月契約での雇用