Allianz är ett globalt försäkrings- och kapitalförvaltningsföretag som betjänar kunder genom ett brett utbud av finansiella produkter och tjänster. Verksamheten omfattar försäkring, finans och banktjänster, med team som fokuserar på att erbjuda pålitlig trygghet och bygga informerade kundrelationer. Företaget lyfter fram samarbete, ärlighet och genuint samspel och skapar en miljö där medarbetare öppet utbyter idéer och tar del av branschkunskap för att bidra till bättre resultat.
Kundservicemedarbetare, 12-månadersavtal – Allianz Singapore
Stöd Allianz Singapores kunder inom allmän försäkring genom att hantera frågor och klagomål, behandla försäkringsärenden och hålla korrekta register. Samarbeta nära med underwriting-, skade- och ekonomiteamen för att ge snabb och professionell service.
Beskrivning
- Besvara inkommande kundfrågor och önskemål via alla tillgängliga kommunikationskanaler
- Utreda och lösa kundklagomål samt eskalera ärenden när det är lämpligt
- Erbjuda kunder lämpliga lösningar och praktiska alternativ
- Hantera förnyelser, uppsägningar och återaktiveringar av försäkringar med noggrannhet
- Följa företagets rutiner och tillämpliga regulatoriska krav
- Hålla kundregister och försäkringsdokument uppdaterade och korrekta i företagets databas
- Samordna arbetet med underwriting-, skade- och ekonomiteamen
- Utveckla och upprätthålla positiva kundrelationer
- Ge professionell, etisk och genomgående service av hög kvalitet
- Främja kundnöjdhet genom snabba handläggningstider
Krav
- Eftergymnasial examen eller diplom inom valfritt område
- Sökande med GCE O-Level-, ITE- eller SPM-kvalifikationer och relevant erfarenhet kan också komma i fråga
- Certifieringarna COMGI, BCP, PGI och HI krävs
- Minst tre års erfarenhet av sak-, sjuk- eller livförsäkring samt arbete i callcenter-miljöer
- Erfarenhet av kundservice eller försäkringsrelaterade tjänster är relevant
- Förståelse för modellen från service till försäljning
- Förmåga att arbeta självständigt och tillsammans med andra i en snabbföränderlig miljö
- God problemlösnings- och analytisk förmåga
- Professionellt bemötande i telefonbaserad kundservice
- Mycket goda muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter
- Kännedom om AI-verktyg som ChatGPT och Microsoft Copilot är meriterande
Förmåner
- Arbeta för en arbetsgivare som är certifierad som Great Place to Work
- Bli en del av en inkluderande arbetsplats som värnar lika möjligheter
- Utvecklas i en medarbetarfokuserad kultur som stödjer tillväxt
- 12 månaders visstidsanställning