Allianz 是一家全球性的保险和资产管理公司，通过广泛的金融产品与服务组合为客户提供服务。其业务涵盖保险、金融和银行服务，团队致力于提供可靠的保障，并与客户建立基于充分了解的关系。公司重视协作、诚信和真诚互动，营造开放交流想法、结合行业专业知识以实现更佳成果的工作环境。
客户服务代表，12个月合同——安联新加坡
为安联新加坡的一般保险客户解答疑问、处理投诉、办理保单事务并维护准确记录。与核保、理赔和财务团队密切合作，及时提供专业服务。
描述
- 通过所有可用的沟通渠道回应客户的咨询和请求
- 调查并解决客户投诉，并在适当情况下升级处理相关问题
- 为客户提供合适的解决方案和切实可行的替代方案
- 准确办理保单续期、取消和恢复
- 执行公司流程并遵守适用的监管要求
- 在公司数据库中准确维护客户记录和保单文件
- 与核保、理赔和财务团队协调合作
- 建立并维持积极的客户关系
- 提供专业、合乎道德且始终保持高质量的服务
- 通过快速的处理时效提升客户满意度
任职要求
- 持有任何专业的大专文凭或学位
- 持有GCE O-Level、ITE或SPM资格并具备相关经验的申请人也可获考虑
- 必须持有COMGI、BCP、PGI和HI认证
- 具备至少三年一般保险、健康保险或人寿保险以及呼叫中心环境工作经验
- 拥有客户服务或保险相关职位经验
- 了解服务转销售模式
- 能够在快速变化的环境中独立工作并与团队协作
- 具备较强的问题解决和分析能力
- 具备专业的电话客户服务礼仪
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 熟悉ChatGPT和Microsoft Copilot等人工智能工具者优先
福利待遇
- 加入一家获评为卓越职场的雇主
- 加入致力于机会平等的包容性工作环境
- 在支持员工成长、以员工为本的文化中发展
- 12个月合同制雇佣