Allianz ialah syarikat global dalam bidang insurans dan pengurusan aset yang melayani pelanggan melalui portfolio produk dan perkhidmatan kewangan yang luas. Operasinya merangkumi insurans, kewangan dan perbankan, dengan pasukan yang memberi tumpuan kepada penyediaan perlindungan yang boleh dipercayai serta pembinaan hubungan pelanggan yang berasaskan pemahaman. Syarikat ini menekankan kerjasama, kejujuran dan interaksi yang tulen, sekali gus mewujudkan persekitaran yang membolehkan pekerja bertukar idea secara terbuka dan memanfaatkan kepakaran industri untuk menyokong hasil yang lebih baik.
Wakil Khidmat Pelanggan, Kontrak 12 Bulan - Allianz Singapura
Menyokong pelanggan insurans am Allianz Singapura dengan menyelesaikan pertanyaan dan aduan, memproses urus niaga polisi, serta mengekalkan rekod yang tepat. Bekerjasama rapat dengan pasukan pengunderaitan, tuntutan, dan kewangan untuk memberikan perkhidmatan yang tepat pada masanya dan profesional.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan yang masuk melalui semua saluran komunikasi yang tersedia
- Menyiasat dan menyelesaikan aduan pelanggan, serta merujuk isu apabila sesuai
- Menawarkan penyelesaian yang sesuai dan alternatif praktikal kepada pelanggan
- Memproses pembaharuan, pembatalan, dan pengembalian semula polisi dengan tepat
- Menggunakan prosedur syarikat dan mematuhi keperluan kawal selia yang berkenaan
- Memastikan rekod pelanggan dan dokumen polisi dalam pangkalan data syarikat sentiasa tepat
- Menyelaras dengan pasukan pengunderaitan, tuntutan, dan kewangan
- Membina dan mengekalkan hubungan positif dengan pelanggan
- Memberikan perkhidmatan yang profesional, beretika, dan konsisten berkualiti tinggi
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui masa penyelesaian yang pantas
Keperluan
- Diploma atau ijazah dalam apa-apa bidang
- Pemohon dengan kelayakan GCE O-Level, ITE, atau SPM serta pengalaman yang berkaitan juga boleh dipertimbangkan
- Pensijilan COMGI, BCP, PGI, dan HI diperlukan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam insurans am, kesihatan, atau hayat serta persekitaran pusat panggilan
- Pengalaman dalam jawatan khidmat pelanggan atau berkaitan insurans adalah relevan
- Memahami model perkhidmatan kepada jualan
- Keupayaan bekerja secara kendiri dan secara kolaboratif dalam persekitaran yang pantas
- Kemahiran penyelesaian masalah dan analisis yang kukuh
- Etika khidmat pelanggan melalui telefon yang profesional
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang
- Pengetahuan tentang alat AI seperti ChatGPT dan Microsoft Copilot merupakan kelebihan
Faedah
- Bekerja untuk majikan yang diperakui sebagai Great Place to Work
- Menyertai tempat kerja inklusif yang komited terhadap peluang sama rata
- Membangun dalam budaya yang mengutamakan pekerja dan menyokong perkembangan
- Pekerjaan kontrak selama 12 bulan