Allianz je globálna poisťovacia a správcovská spoločnosť, ktorá poskytuje zákazníkom široké portfólio finančných produktov a služieb. Jej činnosť zahŕňa poisťovníctvo, financie a bankovníctvo, pričom tímy sa zameriavajú na poskytovanie spoľahlivej ochrany a budovanie informovaných vzťahov so zákazníkmi. Spoločnosť zdôrazňuje spoluprácu, čestnosť a autentickú komunikáciu, čím vytvára prostredie, v ktorom si zamestnanci otvorene vymieňajú nápady a využívajú odborné znalosti z odvetvia na dosahovanie lepších výsledkov.
Pracovník zákazníckej podpory, 12-mesačný kontrakt – Allianz Singapore
Podpora zákazníkov všeobecného poistenia Allianz Singapore pri riešení otázok a sťažností, spracovaní poistných transakcií a vedení presných záznamov. Úzka spolupráca s tímami upisovania rizík, likvidácie poistných udalostí a financií s cieľom poskytovať včasné a profesionálne služby.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce otázky a požiadavky zákazníkov prostredníctvom všetkých dostupných komunikačných kanálov
- Prešetriť a vyriešiť sťažnosti zákazníkov a v prípade potreby eskalovať problémy
- Ponúkať zákazníkom vhodné riešenia a praktické alternatívy
- Presne spracovávať obnovy, zrušenia a obnovenia poistných zmlúv
- Uplatňovať firemné postupy a dodržiavať príslušné regulačné požiadavky
- Udržiavať presnosť zákazníckych záznamov a poistných dokumentov v databáze spoločnosti
- Koordinovať činnosť s tímami upisovania rizík, likvidácie poistných udalostí a financií
- Budovať a udržiavať pozitívne vzťahy so zákazníkmi
- Poskytovať profesionálne, etické a trvalo kvalitné služby
- Podporovať spokojnosť zákazníkov rýchlym vybavovaním požiadaviek
Požiadavky
- Diplom alebo vysokoškolské vzdelanie v akomkoľvek odbore
- Uchádzači s kvalifikáciou GCE O-Level, ITE alebo SPM a relevantnými skúsenosťami môžu byť tiež zvážení
- Vyžadujú sa certifikácie COMGI, BCP, PGI a HI
- Aspoň tri roky skúseností v oblasti všeobecného, zdravotného alebo životného poistenia a v prostredí call centra
- Relevantné sú skúsenosti v zákazníckom servise alebo na pozíciách súvisiacich s poistením
- Pochopenie modelu prechodu od služby k predaju
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými v dynamickom prostredí
- Vynikajúce schopnosti riešiť problémy a analytické myslenie
- Profesionálna etiketa telefonickej komunikácie so zákazníkmi
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Znalosť nástrojov umelej inteligencie, ako sú ChatGPT a Microsoft Copilot, je výhodou
Benefity
- Práca pre zamestnávateľa s certifikáciou Great Place to Work
- Práca v inkluzívnom prostredí podporujúcom rovnosť príležitostí
- Rozvoj v kultúre zameranej na zamestnancov a podporujúcej rast
- 12-mesačný pracovný kontrakt