Allianz е глобална застрахователна компания и дружество за управление на активи, което обслужва клиентите си чрез широко портфолио от финансови продукти и услуги. Дейността ѝ обхваща застраховането, финансите и банковото дело, а екипите ѝ са насочени към предоставяне на надеждна защита и изграждане на информирани взаимоотношения с клиентите. Компанията поставя акцент върху сътрудничеството, честността и искреното общуване, като създава среда, в която служителите открито обменят идеи и използват експертния си опит в сектора за постигане на по-добри резултати.
Специалист обслужване на клиенти, 12-месечен договор – Allianz Singapore
Подпомагане на клиентите на Allianz Singapore по общо застраховане чрез разрешаване на запитвания и жалби, обработване на транзакции по полици и поддържане на точни записи. Тясно сътрудничество с екипите по поемане на риск, щети и финанси за предоставяне на навременно и професионално обслужване.
Описание
- Отговаряте на входящи запитвания и искания на клиенти чрез всички налични комуникационни канали
- Разследвате и разрешавате жалби на клиенти, като при необходимост ескалирате проблемите
- Предлагате на клиентите подходящи решения и практични алтернативи
- Обработвате точно подновявания, анулирания и възстановявания на полици
- Прилагате процедурите на компанията и спазвате приложимите регулаторни изисквания
- Поддържате точността на клиентските записи и документите по полиците в базата данни на компанията
- Координирате работата с екипите по поемане на риск, щети и финанси
- Изграждате и поддържате положителни отношения с клиентите
- Предоставяте професионално, етично и постоянно висококачествено обслужване
- Повишавате удовлетвореността на клиентите чрез бързо време за обработка
Изисквания
- Диплома или степен във всяка област
- Кандидати с квалификации GCE O-Level, ITE или SPM и подходящ опит също могат да бъдат разгледани
- Изискват се сертификатите COMGI, BCP, PGI и HI
- Най-малко три години опит в общото, здравното или животозастраховането и в среда на кол център
- Опитът в обслужването на клиенти или на позиции, свързани със застраховане, е релевантен
- Познаване на модела от обслужване към продажба
- Способност за самостоятелна и екипна работа в динамична среда
- Силни умения за решаване на проблеми и аналитично мислене
- Професионален телефонен етикет при обслужване на клиенти
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Познаването на инструменти с изкуствен интелект като ChatGPT и Microsoft Copilot е предимство
Придобивки
- Работа за работодател, сертифициран като Great Place to Work
- Работа в приобщаваща среда, ангажирана с равните възможности
- Развитие в култура, ориентирана към служителите и подкрепяща израстването
- 12-месечен договор