Allianz는 폭넓은 금융 상품과 서비스를 통해 고객에게 서비스를 제공하는 글로벌 보험 및 자산 관리 회사입니다. 보험, 금융, 은행 서비스를 아우르는 사업을 운영하며, 신뢰할 수 있는 보장을 제공하고 고객과 충분한 이해를 바탕으로 관계를 구축하는 데 주력합니다. 또한 협업, 정직, 진정성 있는 소통을 중시하며, 직원들이 자유롭게 아이디어를 나누고 업계 전문성을 활용해 더 나은 결과를 만들어 갈 수 있는 환경을 조성합니다.
고객 서비스 담당자, 12개월 계약직 - 알리안츠 싱가포르
알리안츠 싱가포르의 일반보험 고객 문의와 불만을 해결하고, 보험 계약 업무를 처리하며 정확한 기록을 관리합니다. 언더라이팅, 보험금 청구, 재무팀과 긴밀히 협력하여 신속하고 전문적인 서비스를 제공합니다.
설명
- 모든 이용 가능한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 문의와 요청에 응대
- 고객 불만을 조사하고 해결하며, 필요한 경우 적절한 담당자에게 에스컬레이션
- 고객에게 적합한 해결책과 실용적인 대안을 제시
- 보험 계약 갱신, 취소 및 부활 업무를 정확하게 처리
- 회사 절차를 적용하고 관련 규제 요건을 준수
- 회사 데이터베이스에서 고객 기록과 보험 계약 문서를 정확하게 관리
- 언더라이팅, 보험금 청구 및 재무팀과 협업
- 긍정적인 고객 관계를 구축하고 유지
- 전문적이고 윤리적이며 일관되게 높은 수준의 서비스 제공
- 신속한 처리 시간으로 고객 만족도 향상
지원 자격
- 전공 무관 전문학사 또는 학사 학위
- GCE O-Level, ITE 또는 SPM 자격과 관련 경력을 보유한 지원자도 검토 가능
- COMGI, BCP, PGI 및 HI 자격증 필수
- 일반보험, 건강보험 또는 생명보험 및 콜센터 환경에서 3년 이상의 경력
- 고객 서비스 또는 보험 관련 직무 경험
- 서비스에서 판매로 연결하는 모델에 대한 이해
- 빠르게 변화하는 환경에서 독립적으로 업무를 수행하고 협업할 수 있는 역량
- 뛰어난 문제 해결 및 분석 능력
- 전문적인 전화 고객 서비스 예절
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- ChatGPT 및 Microsoft Copilot과 같은 AI 도구 활용에 익숙한 경우 우대
복리후생
- Great Place to Work 인증 고용주에서 근무
- 평등한 기회를 위해 노력하는 포용적인 직장 환경에 합류
- 성장을 지원하는 직원 중심 문화 속에서 역량 개발
- 12개월 계약직 고용