
Allianz là một công ty bảo hiểm và quản lý tài sản toàn cầu, phục vụ khách hàng thông qua danh mục đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính. Hoạt động của công ty bao quát các lĩnh vực bảo hiểm, tài chính và ngân hàng, với các đội ngũ tập trung cung cấp sự bảo đảm đáng tin cậy và xây dựng mối quan hệ dựa trên hiểu biết với khách hàng. Công ty đề cao tinh thần hợp tác, sự trung thực và tương tác chân thành, tạo ra môi trường nơi nhân viên cởi mở trao đổi ý tưởng và tiếp cận chuyên môn trong ngành để hỗ trợ mang lại kết quả tốt hơn.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng, Hợp đồng 12 tháng - Allianz Singapore
Hỗ trợ khách hàng bảo hiểm phi nhân thọ của Allianz Singapore bằng cách giải đáp thắc mắc và khiếu nại, xử lý giao dịch hợp đồng bảo hiểm và duy trì hồ sơ chính xác. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận thẩm định, bồi thường và tài chính để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, kịp thời.
Mô tả
- Phản hồi các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc hiện có
- Điều tra và giải quyết khiếu nại của khách hàng, chuyển cấp vấn đề khi phù hợp
- Đưa ra các giải pháp phù hợp và phương án thực tế cho khách hàng
- Xử lý chính xác việc gia hạn, hủy và khôi phục hợp đồng bảo hiểm
- Áp dụng các quy trình của công ty và tuân thủ các yêu cầu pháp lý hiện hành
- Duy trì thông tin khách hàng và tài liệu hợp đồng bảo hiểm chính xác trong cơ sở dữ liệu của công ty
- Phối hợp với các bộ phận thẩm định, bồi thường và tài chính
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng
- Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, có đạo đức và luôn đạt chất lượng cao
- Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua thời gian xử lý nhanh chóng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ở bất kỳ chuyên ngành nào
- Ứng viên có bằng GCE O-Level, ITE hoặc SPM cùng kinh nghiệm phù hợp cũng có thể được xem xét
- Yêu cầu các chứng chỉ COMGI, BCP, PGI và HI
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe hoặc bảo hiểm nhân thọ và môi trường trung tâm cuộc gọi
- Kinh nghiệm ở các vị trí dịch vụ khách hàng hoặc liên quan đến bảo hiểm là phù hợp
- Hiểu rõ mô hình chuyển đổi dịch vụ thành doanh số
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp trong môi trường năng động
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt
- Tác phong phục vụ khách hàng chuyên nghiệp qua điện thoại
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc
- Biết sử dụng các công cụ AI như ChatGPT và Microsoft Copilot là một lợi thế
Phúc lợi
- Làm việc cho nhà tuyển dụng được chứng nhận là Great Place to Work
- Gia nhập môi trường làm việc hòa nhập, cam kết về cơ hội bình đẳng
- Phát triển trong văn hóa lấy nhân viên làm trọng tâm và hỗ trợ sự trưởng thành
- Hợp đồng lao động 12 tháng