Allianz è una società globale di assicurazioni e gestione patrimoniale che serve i propri clienti attraverso un ampio portafoglio di prodotti e servizi finanziari. Le sue attività comprendono assicurazioni, finanza e servizi bancari, con team impegnati a offrire una protezione affidabile e a costruire relazioni consapevoli con i clienti. L’azienda valorizza la collaborazione, l’onestà e l’interazione autentica, creando un ambiente in cui i dipendenti condividono apertamente le idee e si confrontano con le competenze del settore per contribuire a ottenere risultati migliori.
Rappresentante del servizio clienti, contratto di 12 mesi - Allianz Singapore
Supporta i clienti delle assicurazioni generali di Allianz Singapore risolvendo richieste e reclami, elaborando le operazioni relative alle polizze e mantenendo registri accurati. Collabora a stretto contatto con i team di sottoscrizione, sinistri e finanza per offrire un servizio professionale e tempestivo.
Descrizione
- Rispondere alle richieste e alle domande dei clienti ricevute attraverso tutti i canali di comunicazione disponibili
- Esaminare e risolvere i reclami dei clienti, inoltrando i problemi quando opportuno
- Offrire ai clienti soluzioni adeguate e alternative pratiche
- Elaborare con precisione i rinnovi, le cancellazioni e le riattivazioni delle polizze
- Applicare le procedure aziendali e rispettare i requisiti normativi applicabili
- Mantenere accurati i dati dei clienti e i documenti delle polizze nel database aziendale
- Coordinarsi con i team di sottoscrizione, sinistri e finanza
- Sviluppare e mantenere relazioni positive con i clienti
- Fornire un servizio professionale, etico e costantemente di alta qualità
- Promuovere la soddisfazione dei clienti attraverso tempi di risposta rapidi
Requisiti
- Diploma o laurea in qualsiasi disciplina
- Potranno essere presi in considerazione anche candidati con qualifiche GCE O-Level, ITE o SPM ed esperienza pertinente
- Sono richieste le certificazioni COMGI, BCP, PGI e HI
- Almeno tre anni di esperienza nei settori delle assicurazioni generali, sanitarie o sulla vita e in ambienti di contact center
- È rilevante l’esperienza nel servizio clienti o in ruoli legati alle assicurazioni
- Comprensione del modello dal servizio alla vendita
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione in un ambiente dinamico
- Solide capacità di analisi e di risoluzione dei problemi
- Professionalità nelle modalità di assistenza telefonica ai clienti
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- La familiarità con strumenti di IA come ChatGPT e Microsoft Copilot costituisce un vantaggio
Benefit
- Lavorare per un datore di lavoro certificato come Great Place to Work
- Entrare a far parte di un ambiente di lavoro inclusivo impegnato a garantire pari opportunità
- Crescere in una cultura orientata ai dipendenti e favorevole allo sviluppo
- Impiego con contratto di 12 mesi