Allianz adalah perusahaan global di bidang asuransi dan manajemen aset yang melayani nasabah melalui beragam produk dan layanan keuangan. Kegiatannya mencakup asuransi, keuangan, dan perbankan, dengan tim yang berfokus pada penyediaan perlindungan yang andal serta membangun hubungan yang baik dengan nasabah berdasarkan pemahaman yang kuat. Perusahaan ini menekankan kolaborasi, kejujuran, dan interaksi yang tulus, sehingga menciptakan lingkungan tempat karyawan dapat bertukar gagasan secara terbuka dan memanfaatkan keahlian industri untuk mendukung hasil yang lebih baik.
Perwakilan Layanan Pelanggan, Kontrak 12 Bulan - Allianz Singapura
Mendukung nasabah asuransi umum Allianz Singapura dengan menangani pertanyaan dan keluhan, memproses transaksi polis, serta memelihara catatan yang akurat. Bekerja sama secara erat dengan tim underwriting, klaim, dan keuangan untuk memberikan layanan yang tepat waktu dan profesional.
Deskripsi
- Menanggapi pertanyaan dan permintaan nasabah yang masuk melalui semua saluran komunikasi yang tersedia
- Menyelidiki dan menyelesaikan keluhan nasabah, serta meneruskan masalah jika diperlukan
- Menawarkan solusi yang sesuai dan alternatif praktis kepada nasabah
- Memproses perpanjangan, pembatalan, dan pengaktifan kembali polis secara akurat
- Menerapkan prosedur perusahaan dan mematuhi persyaratan peraturan yang berlaku
- Menjaga keakuratan catatan nasabah dan dokumen polis dalam basis data perusahaan
- Berkoordinasi dengan tim underwriting, klaim, dan keuangan
- Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan nasabah
- Memberikan layanan yang profesional, etis, dan konsisten berkualitas tinggi
- Meningkatkan kepuasan nasabah melalui waktu penyelesaian yang cepat
Persyaratan
- Diploma atau gelar dalam bidang apa pun
- Pelamar dengan kualifikasi GCE O-Level, ITE, atau SPM dan pengalaman yang relevan juga dapat dipertimbangkan
- Sertifikasi COMGI, BCP, PGI, dan HI diwajibkan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman di bidang asuransi umum, kesehatan, atau jiwa serta lingkungan pusat panggilan
- Pengalaman dalam posisi layanan pelanggan atau yang berkaitan dengan asuransi relevan
- Memahami model layanan-ke-penjualan
- Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan analitis yang kuat
- Memiliki etika layanan pelanggan melalui telepon yang profesional
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Familiar dengan alat AI seperti ChatGPT dan Microsoft Copilot menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Bekerja untuk pemberi kerja yang tersertifikasi sebagai Great Place to Work
- Bergabung dengan tempat kerja inklusif yang berkomitmen pada kesempatan yang setara
- Berkembang dalam budaya yang berfokus pada karyawan dan mendukung pertumbuhan
- Pekerjaan kontrak selama 12 bulan