Allianz — глобальная страховая и управляющая активами компания, которая предлагает клиентам широкий портфель финансовых продуктов и услуг. Её деятельность охватывает страхование, финансы и банковское дело, а команды сосредоточены на обеспечении надёжной защиты и выстраивании информированных отношений с клиентами. Компания подчёркивает важность сотрудничества, честности и искреннего взаимодействия, создавая среду, в которой сотрудники открыто обмениваются идеями и используют отраслевую экспертизу для достижения лучших результатов.
Специалист службы поддержки клиентов, контракт на 12 месяцев — Allianz Singapore
Оказывайте поддержку клиентам Allianz Singapore по общему страхованию: отвечайте на запросы и жалобы, обрабатывайте операции по полисам и поддерживайте точность записей. Тесно взаимодействуйте с командами андеррайтинга, урегулирования убытков и финансов, обеспечивая своевременное и профессиональное обслуживание.
Описание
- Отвечать на входящие запросы и обращения клиентов по всем доступным каналам связи
- Рассматривать и разрешать жалобы клиентов, при необходимости передавая вопросы на следующий уровень
- Предлагать клиентам подходящие решения и практичные альтернативы
- Точно обрабатывать продление, отмену и восстановление полисов
- Соблюдать процедуры компании и применимые нормативные требования
- Поддерживать точность клиентских записей и документов по полисам в базе данных компании
- Координировать работу с командами андеррайтинга, урегулирования убытков и финансов
- Развивать и поддерживать положительные отношения с клиентами
- Обеспечивать профессиональное, этичное и неизменно качественное обслуживание
- Повышать удовлетворённость клиентов за счёт оперативного выполнения запросов
Требования
- Диплом или степень по любой специальности
- Кандидаты с квалификацией GCE O-Level, ITE или SPM и соответствующим опытом также могут рассматриваться
- Требуются сертификаты COMGI, BCP, PGI и HI
- Не менее трёх лет опыта в общем, медицинском или страховании жизни, а также в работе колл-центра
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или на должностях, связанных со страхованием, будет преимуществом
- Понимание модели «от обслуживания к продаже»
- Умение работать самостоятельно и в команде в динамичной среде
- Развитые навыки решения проблем и аналитического мышления
- Профессиональное соблюдение телефонного этикета при обслуживании клиентов
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Знакомство с инструментами искусственного интеллекта, такими как ChatGPT и Microsoft Copilot, будет преимуществом
Преимущества
- Работа у работодателя, сертифицированного как Great Place to Work
- Работа в инклюзивной среде, ориентированной на равные возможности
- Развитие в культуре, ориентированной на сотрудников и поддерживающей профессиональный рост
- Контрактная занятость сроком на 12 месяцев