Allianz je globalna osiguravateljska i društvo za upravljanje imovinom koje korisnicima pruža širok portfelj financijskih proizvoda i usluga. Njegovo poslovanje obuhvaća osiguranje, financije i bankarstvo, a timovi su usmjereni na pružanje pouzdane zaštite i izgradnju informiranih odnosa s korisnicima. Tvrtka ističe suradnju, iskrenost i autentičnu komunikaciju te stvara okruženje u kojem zaposlenici otvoreno razmjenjuju ideje i koriste stručna znanja iz industrije kako bi pridonijeli boljim rezultatima.
Predstavnik korisničke službe, ugovor na 12 mjeseci – Allianz Singapore
Pružanje podrške korisnicima općeg osiguranja Allianz Singapore rješavanjem upita i pritužbi, obradom transakcija povezanih s policama te vođenjem točnih evidencija. Bliska suradnja s timovima za preuzimanje rizika, štete i financije radi pružanja pravodobne i profesionalne usluge.
Opis
- Odgovarati na pristigle upite i zahtjeve korisnika putem svih dostupnih komunikacijskih kanala
- Istraživati i rješavati pritužbe korisnika te po potrebi eskalirati probleme
- Korisnicima nuditi odgovarajuća rješenja i praktične alternative
- Točno obrađivati obnove, otkaze i ponovne aktivacije polica
- Primjenjivati postupke tvrtke i pridržavati se primjenjivih regulatornih zahtjeva
- Održavati točnost korisničkih evidencija i dokumenata polica u bazi podataka tvrtke
- Koordinirati s timovima za preuzimanje rizika, štete i financije
- Razvijati i održavati pozitivne odnose s korisnicima
- Pružati profesionalnu, etičnu i dosljedno kvalitetnu uslugu
- Poticati zadovoljstvo korisnika brzim vremenom rješavanja zahtjeva
Zahtjevi
- Diploma ili stupanj obrazovanja iz bilo kojeg područja
- Kandidati s kvalifikacijama GCE O-Level, ITE ili SPM i relevantnim iskustvom također se mogu uzeti u obzir
- Potrebne su certifikacije COMGI, BCP, PGI i HI
- Najmanje tri godine iskustva u općem, zdravstvenom ili životnom osiguranju te radu u pozivnim centrima
- Relevantno je iskustvo u korisničkoj službi ili na pozicijama povezanima s osiguranjem
- Razumijevanje modela pretvaranja usluge u prodaju
- Sposobnost samostalnog rada i suradnje u brzom radnom okruženju
- Izražene vještine rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Profesionalna telefonska komunikacija s korisnicima
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Poznavanje alata umjetne inteligencije kao što su ChatGPT i Microsoft Copilot predstavlja prednost
Pogodnosti
- Rad za poslodavca s certifikatom Great Place to Work
- Rad u uključivom okruženju posvećenom jednakim prilikama
- Razvoj u kulturi usmjerenoj na zaposlenike i njihov rast
- Ugovor o radu na 12 mjeseci