Allianz to globalna firma ubezpieczeniowa i zarządzająca aktywami, która obsługuje klientów za pomocą szerokiego portfela produktów i usług finansowych. Jej działalność obejmuje ubezpieczenia, finanse i bankowość, a zespoły koncentrują się na zapewnianiu niezawodnej ochrony oraz budowaniu świadomych relacji z klientami. Firma podkreśla znaczenie współpracy, uczciwości i autentycznej komunikacji, tworząc środowisko, w którym pracownicy otwarcie wymieniają się pomysłami i korzystają z wiedzy branżowej, aby osiągać lepsze rezultaty.
Specjalista ds. obsługi klienta, umowa na 12 miesięcy — Allianz Singapore
Wspieraj klientów Allianz Singapore w zakresie ubezpieczeń ogólnych, odpowiadając na zapytania i skargi, realizując operacje na polisach oraz dbając o dokładność dokumentacji. Ściśle współpracuj z zespołami underwritingu, likwidacji szkód i finansów, aby zapewniać terminową i profesjonalną obsługę.
Opis
- Odpowiadać na przychodzące zapytania i prośby klientów za pośrednictwem wszystkich dostępnych kanałów komunikacji
- Analizować i rozwiązywać skargi klientów, w razie potrzeby eskalując sprawy
- Oferować klientom odpowiednie rozwiązania i praktyczne alternatywy
- Dokładnie obsługiwać przedłużenia, anulowania i wznowienia polis
- Stosować procedury firmy i przestrzegać obowiązujących wymogów regulacyjnych
- Dbać o aktualność danych klientów i dokumentów polisowych w bazie danych firmy
- Koordynować współpracę z zespołami underwritingu, likwidacji szkód i finansów
- Budować i utrzymywać pozytywne relacje z klientami
- Zapewniać profesjonalną, etyczną i konsekwentnie wysoką jakość obsługi
- Zwiększać satysfakcję klientów dzięki szybkiemu czasowi realizacji
Wymagania
- Dyplom lub wykształcenie wyższe na dowolnym kierunku
- Kandydaci z kwalifikacjami GCE O-Level, ITE lub SPM i odpowiednim doświadczeniem również mogą być brani pod uwagę
- Wymagane są certyfikaty COMGI, BCP, PGI i HI
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w ubezpieczeniach ogólnych, zdrowotnych lub na życie oraz w środowisku call center
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub na stanowiskach związanych z ubezpieczeniami będzie atutem
- Znajomość modelu „od obsługi do sprzedaży”
- Umiejętność samodzielnej i zespołowej pracy w dynamicznym środowisku
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i analitycznego myślenia
- Profesjonalna znajomość zasad obsługi klienta przez telefon
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Znajomość narzędzi AI, takich jak ChatGPT i Microsoft Copilot, będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Praca u pracodawcy posiadającego certyfikat Great Place to Work
- Praca w inkluzywnym środowisku zaangażowanym w zapewnianie równych szans
- Rozwój w kulturze skoncentrowanej na pracownikach i wspierającej rozwój zawodowy
- Zatrudnienie na podstawie umowy na 12 miesięcy