Allianz is een wereldwijd opererende verzekerings- en vermogensbeheermaatschappij die klanten bedient met een breed portfolio aan financiële producten en diensten. De activiteiten omvatten verzekeringen, financiën en bankieren. De teams richten zich op het bieden van betrouwbare zekerheid en het opbouwen van goed geïnformeerde klantrelaties. Allianz benadrukt samenwerking, eerlijkheid en oprechte interactie en creëert een omgeving waarin medewerkers open ideeën uitwisselen en hun kennis van de sector inzetten voor betere resultaten.
Medewerker Klantenservice, contract van 12 maanden – Allianz Singapore
Ondersteun particuliere verzekeringsklanten van Allianz Singapore door vragen en klachten op te lossen, polistransacties te verwerken en nauwkeurige gegevens bij te houden. Werk nauw samen met de teams voor acceptatie, schadeclaims en financiën om tijdige en professionele service te bieden.
Beschrijving
- Beantwoorden van binnenkomende vragen en verzoeken van klanten via alle beschikbare communicatiekanalen
- Onderzoeken en oplossen van klachten van klanten en kwesties indien nodig escaleren
- Klanten passende oplossingen en praktische alternatieven bieden
- Polisverlengingen, annuleringen en herstel van polissen nauwkeurig verwerken
- Bedrijfsprocedures toepassen en voldoen aan toepasselijke wettelijke vereisten
- Klantgegevens en polisdocumenten in de bedrijfsdatabase nauwkeurig bijhouden
- Afstemmen met de teams voor acceptatie, schadeclaims en financiën
- Positieve klantrelaties opbouwen en onderhouden
- Professionele, ethische en consequent hoogwaardige service bieden
- Klanttevredenheid bevorderen door snelle doorlooptijden
Vereisten
- Diploma of graad in een willekeurige studierichting
- Kandidaten met een GCE-O-Level-, ITE- of SPM-kwalificatie en relevante ervaring kunnen ook in aanmerking komen
- De certificeringen COMGI, BCP, PGI en HI zijn vereist
- Minimaal drie jaar ervaring in algemene, zorg- of levensverzekeringen en callcenteromgevingen
- Ervaring in klantenservice of verzekeringsgerelateerde functies is relevant
- Inzicht in het service-to-salemodel
- Vermogen om zelfstandig en samen te werken in een snel veranderende omgeving
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden
- Professionele telefonische etiquette in klantenservice
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Bekendheid met AI-tools zoals ChatGPT en Microsoft Copilot is een pluspunt
Voordelen
- Werk voor een werkgever die is gecertificeerd als Great Place to Work
- Maak deel uit van een inclusieve werkomgeving die zich inzet voor gelijke kansen
- Ontwikkel je binnen een mensgerichte cultuur die groei ondersteunt
- Arbeidsovereenkomst van 12 maanden