Allianz, geniş bir finansal ürün ve hizmet portföyü aracılığıyla müşterilerine hizmet veren küresel bir sigorta ve varlık yönetimi şirketidir. Faaliyetleri sigortacılık, finans ve bankacılık alanlarını kapsar; ekipleri güvenilir güvence sunmaya ve müşterilerle bilinçli ilişkiler kurmaya odaklanır. Şirket, daha iyi sonuçları desteklemek amacıyla çalışanların fikirlerini açıkça paylaşabildiği ve sektörel uzmanlıkla etkileşim kurabildiği bir ortam oluşturarak iş birliğine, dürüstlüğe ve samimi iletişime önem verir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, 12 Aylık Sözleşme - Allianz Singapur
Allianz Singapur’un genel sigorta müşterilerine talepleri ve şikâyetleri çözüme kavuşturarak, poliçe işlemlerini gerçekleştirerek ve doğru kayıtlar tutarak destek olun. Zamanında ve profesyonel hizmet sunmak için teknik sigortalama, hasar ve finans ekipleriyle yakın iş birliği yapın.
Açıklama
- Mevcut tüm iletişim kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerine ve sorularına yanıt vermek
- Müşteri şikâyetlerini incelemek ve çözmek, gerektiğinde konuları üst kademelere taşımak
- Müşterilere uygun çözümler ve uygulanabilir alternatifler sunmak
- Poliçe yenileme, iptal ve yeniden yürürlüğe alma işlemlerini doğru şekilde gerçekleştirmek
- Şirket prosedürlerini uygulamak ve geçerli düzenleyici gerekliliklere uymak
- Müşteri kayıtlarını ve poliçe belgelerini şirket veri tabanında doğru ve güncel tutmak
- Teknik sigortalama, hasar ve finans ekipleriyle koordinasyon sağlamak
- Olumlu müşteri ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek
- Profesyonel, etik ve sürekli yüksek kalitede hizmet sunmak
- Hızlı işlem süreleriyle müşteri memnuniyetini artırmak
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya lisans derecesi
- GCE O-Level, ITE veya SPM yeterliliklerine ve ilgili deneyime sahip adaylar da değerlendirilebilir
- COMGI, BCP, PGI ve HI sertifikaları gereklidir
- Genel, sağlık veya hayat sigortası ile çağrı merkezi ortamlarında en az üç yıllık deneyim
- Müşteri hizmetleri veya sigortayla ilgili pozisyonlarda deneyim tercih edilir
- Hizmetten satışa modelini anlama
- Hızlı tempolu bir ortamda bağımsız ve ekip içinde çalışabilme
- Güçlü problem çözme ve analitik düşünme becerileri
- Profesyonel telefonla müşteri hizmetleri görgüsü
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri çok güçlü olmak
- ChatGPT ve Microsoft Copilot gibi yapay zekâ araçlarına aşinalık tercih sebebidir
Yan Haklar
- Great Place to Work sertifikasına sahip bir işveren için çalışma
- Fırsat eşitliğine bağlı kapsayıcı bir iş yerinin parçası olma
- Gelişimi destekleyen, çalışan odaklı bir kültür içinde ilerleme
- 12 aylık sözleşmeli çalışma