Allianz — глобальна страхова компанія та компанія з управління активами, яка обслуговує клієнтів завдяки широкому портфелю фінансових продуктів і послуг. Її діяльність охоплює страхування, фінанси та банківську справу, а команди зосереджені на забезпеченні надійного захисту й побудові поінформованих взаємин із клієнтами. Компанія наголошує на співпраці, чесності та щирій взаємодії, створюючи середовище, у якому працівники відкрито обмінюються ідеями та використовують галузеву експертизу для досягнення кращих результатів.
Фахівець із обслуговування клієнтів, 12-місячний контракт — Allianz Singapore
Підтримуйте клієнтів Allianz Singapore у сфері загального страхування: опрацьовуйте запити й скарги, проводьте операції з полісами та підтримуйте точність записів. Тісно співпрацюйте з командами андеррайтингу, врегулювання збитків і фінансів, забезпечуючи своєчасне та професійне обслуговування.
Опис
- Відповідати на вхідні запити та звернення клієнтів через усі доступні канали зв’язку
- Розглядати й вирішувати скарги клієнтів, за потреби передаючи питання на вищий рівень
- Пропонувати клієнтам відповідні рішення та практичні альтернативи
- Точно обробляти продовження, скасування та відновлення полісів
- Застосовувати процедури компанії та дотримуватися чинних нормативних вимог
- Підтримувати точність записів про клієнтів і документів щодо полісів у базі даних компанії
- Координувати роботу з командами андеррайтингу, врегулювання збитків і фінансів
- Розвивати та підтримувати позитивні відносини з клієнтами
- Надавати професійне, етичне та стабільно якісне обслуговування
- Підвищувати задоволеність клієнтів завдяки оперативному опрацюванню звернень
Вимоги
- Диплом або ступінь за будь-якою спеціальністю
- Кандидати з кваліфікаціями GCE O-Level, ITE або SPM і відповідним досвідом також можуть розглядатися
- Потрібні сертифікати COMGI, BCP, PGI та HI
- Щонайменше три роки досвіду в загальному, медичному або страхуванні життя, а також у роботі кол-центру
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів або на посадах, пов’язаних зі страхуванням, буде перевагою
- Розуміння моделі «від обслуговування до продажу»
- Здатність самостійно та в команді працювати в динамічному середовищі
- Розвинені навички розв’язання проблем і аналітичного мислення
- Професійне дотримання телефонного етикету під час обслуговування клієнтів
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Знання інструментів штучного інтелекту, таких як ChatGPT і Microsoft Copilot, буде перевагою
Переваги
- Робота в роботодавця, сертифікованого як Great Place to Work
- Робота в інклюзивному середовищі, орієнтованому на рівні можливості
- Розвиток у культурі, орієнтованій на працівників і підтримці професійного зростання
- Контрактна зайнятість строком на 12 місяців