Allianz on maailmanlaajuinen vakuutus- ja varainhoitoyhtiö, joka palvelee asiakkaita laajan rahoitustuotteiden ja -palvelujen valikoiman avulla. Sen toiminta kattaa vakuutukset, rahoituksen ja pankkipalvelut, ja tiimit keskittyvät tarjoamaan luotettavaa turvaa sekä rakentamaan asiantuntevia asiakassuhteita. Yhtiö korostaa yhteistyötä, rehellisyyttä ja aitoa vuorovaikutusta sekä luo työympäristön, jossa työntekijät vaihtavat ajatuksia avoimesti ja hyödyntävät alan asiantuntemusta parempien tulosten saavuttamiseksi.
Asiakaspalveluasiantuntija, 12 kuukauden määräaikainen työsopimus – Allianz Singapore
Palvele Allianz Singaporen yleisvakuutusasiakkaita ratkaisemalla tiedusteluja ja valituksia, käsittelemällä vakuutustapahtumia sekä ylläpitämällä täsmällisiä tietoja. Työskentele tiiviissä yhteistyössä vakuutusten myöntämisestä, korvauskäsittelystä ja taloudesta vastaavien tiimien kanssa tarjotaksesi oikea-aikaista ja ammattimaista palvelua.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden saapuviin tiedusteluihin ja pyyntöihin kaikkien käytettävissä olevien viestintäkanavien kautta
- Selvitä ja ratkaise asiakkaiden valituksia sekä siirrä asiat tarvittaessa eteenpäin
- Tarjoa asiakkaille sopivia ratkaisuja ja käytännöllisiä vaihtoehtoja
- Käsittele vakuutusten uusimiset, peruutukset ja palautukset täsmällisesti
- Noudata yrityksen menettelytapoja ja sovellettavia sääntelyvaatimuksia
- Pidä asiakas- ja vakuutusasiakirjat ajan tasalla yrityksen tietokannassa
- Koordinoi toimintaa vakuutusten myöntämisestä, korvauskäsittelystä ja taloudesta vastaavien tiimien kanssa
- Rakenna ja ylläpidä myönteisiä asiakassuhteita
- Tarjoa ammattimaista, eettistä ja jatkuvasti korkealaatuista palvelua
- Edistä asiakastyytyväisyyttä nopeilla käsittelyajoilla
Vaatimukset
- Diplomi tai tutkinto miltä tahansa alalta
- Myös GCE O-Level-, ITE- tai SPM-tutkinnon ja asiaankuuluvaa kokemusta omaavat hakijat voidaan ottaa huomioon
- COMGI-, BCP-, PGI- ja HI-sertifioinnit ovat pakollisia
- Vähintään kolmen vuoden kokemus yleis-, sairaus- tai henkivakuutuksista sekä puhelinkeskusympäristöistä
- Kokemus asiakaspalvelu- tai vakuutusalan tehtävistä katsotaan eduksi
- Palvelusta myyntiin -mallin ymmärtäminen
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Erinomaiset ongelmanratkaisu- ja analyyttiset taidot
- Ammattimainen puhelinasiakaspalvelun etiketti
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- AI-työkalujen, kuten ChatGPT:n ja Microsoft Copilotin, tuntemus katsotaan eduksi
Edut
- Työskentele Great Place to Work -sertifioidulle työnantajalle
- Liity osallistavaan työyhteisöön, joka on sitoutunut yhdenvertaisiin mahdollisuuksiin
- Kehity työntekijöihin keskittyvässä kulttuurissa, joka tukee kasvua
- 12 kuukauden määräaikainen työsopimus