Η Allianz είναι μια παγκόσμια εταιρεία ασφαλίσεων και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων, που εξυπηρετεί πελάτες μέσω ενός ευρέος χαρτοφυλακίου χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στους τομείς της ασφάλισης, των χρηματοοικονομικών και των τραπεζικών υπηρεσιών, με τις ομάδες της να επικεντρώνονται στην παροχή αξιόπιστης ασφάλειας και στην ανάπτυξη σχέσεων με ενημερωμένους πελάτες. Η εταιρεία αναδεικνύει τη συνεργασία, την ειλικρίνεια και την ουσιαστική αλληλεπίδραση, δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι ανταλλάσσουν ανοιχτά ιδέες και αξιοποιούν την τεχνογνωσία του κλάδου για καλύτερα αποτελέσματα.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών, Σύμβαση 12 Μηνών - Allianz Singapore
Υποστήριξη των πελατών γενικών ασφαλίσεων της Allianz Singapore με επίλυση ερωτημάτων και παραπόνων, διεκπεραίωση συναλλαγών ασφαλιστηρίων και διατήρηση ακριβών αρχείων. Στενή συνεργασία με τις ομάδες ανάληψης κινδύνων, αποζημιώσεων και οικονομικών για την παροχή έγκαιρης και επαγγελματικής εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενα ερωτήματα και αιτήματα πελατών μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας
- Διερεύνηση και επίλυση παραπόνων πελατών, με κλιμάκωση των ζητημάτων όπου απαιτείται
- Παροχή κατάλληλων λύσεων και πρακτικών εναλλακτικών στους πελάτες
- Ακριβής διεκπεραίωση ανανεώσεων, ακυρώσεων και επαναφορών ασφαλιστηρίων
- Εφαρμογή των διαδικασιών της εταιρείας και συμμόρφωση με τις ισχύουσες κανονιστικές απαιτήσεις
- Διατήρηση ακριβών στοιχείων πελατών και εγγράφων ασφαλιστηρίων στη βάση δεδομένων της εταιρείας
- Συντονισμός με τις ομάδες ανάληψης κινδύνων, αποζημιώσεων και οικονομικών
- Ανάπτυξη και διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες
- Παροχή επαγγελματικής, δεοντολογικής και σταθερά υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης
- Προώθηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω γρήγορων χρόνων διεκπεραίωσης
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή πτυχίο οποιουδήποτε κλάδου
- Μπορεί επίσης να εξεταστούν υποψήφιοι με προσόντα GCE O-Level, ITE ή SPM και σχετική εμπειρία
- Απαιτούνται οι πιστοποιήσεις COMGI, BCP, PGI και HI
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας σε γενικές ασφαλίσεις, ασφάλιση υγείας ή ζωής και σε περιβάλλοντα τηλεφωνικών κέντρων
- Η εμπειρία σε θέσεις εξυπηρέτησης πελατών ή σε θέσεις σχετικές με ασφαλίσεις θεωρείται συναφής
- Κατανόηση του μοντέλου από την εξυπηρέτηση στις πωλήσεις
- Ικανότητα αυτόνομης και ομαδικής εργασίας σε ένα γρήγορα μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και αναλυτικής σκέψης
- Επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Η εξοικείωση με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όπως τα ChatGPT και Microsoft Copilot αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Εργασία για εργοδότη πιστοποιημένο ως εξαιρετικός χώρος εργασίας
- Ένταξη σε ένα συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον που δεσμεύεται στην ισότητα ευκαιριών
- Ανάπτυξη μέσα σε μια κουλτούρα με επίκεντρο τους εργαζομένους και υποστήριξη της εξέλιξης
- Απασχόληση με σύμβαση 12 μηνών