تُعد Allianz شركة عالمية للتأمين وإدارة الأصول، وتخدم العملاء من خلال مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المالية. يمتد نطاق عملها ليشمل التأمين والتمويل والخدمات المصرفية، مع تركيز فرقها على تقديم ضمان موثوق وبناء علاقات واعية مع العملاء. وتؤكد الشركة أهمية التعاون والصدق والتفاعل الحقيقي، موفرةً بيئة يتبادل فيها الموظفون الأفكار بانفتاح ويتفاعلون مع الخبرات المتخصصة في القطاع لدعم تحقيق نتائج أفضل.
ممثل خدمة العملاء، عقد لمدة 12 شهرًا - أليانز سنغافورة
دعم عملاء التأمين العام لدى أليانز سنغافورة من خلال معالجة الاستفسارات والشكاوى، وتنفيذ معاملات وثائق التأمين، والحفاظ على دقة السجلات. التعاون الوثيق مع فرق الاكتتاب والمطالبات والمالية لتقديم خدمة مهنية وفي الوقت المناسب.
الوصف
- الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم الواردة عبر جميع قنوات التواصل المتاحة
- التحقيق في شكاوى العملاء وحلها، وتصعيد المشكلات عند الاقتضاء
- تقديم حلول مناسبة وبدائل عملية للعملاء
- معالجة تجديد وثائق التأمين وإلغائها وإعادتها بدقة
- تطبيق إجراءات الشركة والامتثال للمتطلبات التنظيمية المعمول بها
- الحفاظ على دقة سجلات العملاء ووثائق التأمين في قاعدة بيانات الشركة
- التنسيق مع فرق الاكتتاب والمطالبات والمالية
- تطوير علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها
- تقديم خدمة مهنية وأخلاقية وعالية الجودة باستمرار
- تعزيز رضا العملاء من خلال سرعة إنجاز الطلبات
المتطلبات
- دبلوم أو درجة علمية في أي تخصص
- قد يُنظر أيضًا في طلبات المتقدمين الحاصلين على مؤهلات GCE O-Level أو ITE أو SPM مع الخبرة ذات الصلة
- يشترط الحصول على شهادات COMGI وBCP وPGI وHI
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجالات التأمين العام أو الصحي أو على الحياة وبيئات مراكز الاتصال
- تُعد الخبرة في خدمة العملاء أو الوظائف المرتبطة بالتأمين ذات صلة
- فهم نموذج تحويل الخدمة إلى مبيعات
- القدرة على العمل باستقلالية وبروح تعاونية في بيئة سريعة الوتيرة
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل
- الالتزام بآداب خدمة العملاء المهنية عبر الهاتف
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
- تُعد المعرفة بأدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وMicrosoft Copilot ميزة إضافية
المزايا
- العمل لدى جهة توظيف معتمدة كأفضل مكان للعمل
- الانضمام إلى بيئة عمل شاملة ملتزمة بتكافؤ الفرص
- التطور ضمن ثقافة تركز على الموظفين وتدعم النمو
- توظيف بعقد لمدة 12 شهرًا